卓越班組長管理技能提升
講師：陳景華 瀏覽次數(shù)：2573
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：陳景華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：10天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一、【項(xiàng)目背景】
1、企業(yè)在管理方面常見的困惑或問題包括：
² 班組長缺乏基本的角色管理的概念，角色使命責(zé)任和技能要求都不清楚，勝任和擔(dān)當(dāng)自然就有了疑惑。
² 團(tuán)隊(duì)難以穩(wěn)定凝聚，員工缺乏忠誠，高效率的工作要靠監(jiān)督甚至批評(píng)訓(xùn)斥，員工沒有持續(xù)自動(dòng)自發(fā)的動(dòng)力。
² 救火現(xiàn)象嚴(yán)重，疲于奔命，越忙越亂，越亂則越忙，運(yùn)營效率低下，導(dǎo)致業(yè)績不佳；班組長自己“日理萬機(jī)”，員工卻輕輕松松，但他們卻并不領(lǐng)情，甚至還抱怨。
² 員工不肯動(dòng)腦，凡事碰到“麻煩”，就推給班組長，班組長只好接下來處理；問題頻頻，班組長總是要疲于處理問題，更要命的是同樣的問題常常重復(fù)出現(xiàn)。
² 有時(shí)候，班組長還算上進(jìn)，也很有干勁，但自身不知如何有效的干，更不知如何有效的領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)的干好。
² 班組長沒有機(jī)會(huì)接受系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏建設(shè)系統(tǒng)化的訓(xùn)練一支*的員工和管理隊(duì)伍的管理體系的能力，基本的機(jī)制建設(shè)和輔導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用都缺乏。
² 班組長激勵(lì)員工缺乏系統(tǒng)技術(shù)，不能有效持續(xù)穩(wěn)定的用管理激勵(lì)體系和系統(tǒng)的激勵(lì)方法，為員工提供源源不斷的持續(xù)動(dòng)力。
² 工作管理缺乏有序，目標(biāo)管理沒有系統(tǒng)的方法和工具的支持，時(shí)間管理沒有章法。
² 溝通氛圍嚴(yán)肅，職責(zé)不清晰，權(quán)責(zé)不對(duì)等，部門橫向溝通少而且質(zhì)量差，上對(duì)下溝通多但以施壓為主，下對(duì)上反饋少而且被動(dòng)，缺少良好溝通平臺(tái)，更沒有愉快的溝通氣氛，上下級(jí)關(guān)系疏遠(yuǎn)。
2、管理技能不是天生的，從事管理工作必需要接受管理技能的培訓(xùn)：
² 企業(yè)的運(yùn)營過程中，老板經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，班組長做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能。
² 我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需要接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬，可以快速地提高企業(yè)工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
² 要想成為一名優(yōu)秀的班組長，需經(jīng)過5-10年時(shí)間的磨練。一個(gè)未接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的班組長，其管理經(jīng)驗(yàn)累積直到合格，期間企業(yè)需要付出相當(dāng)?shù)某杀尽?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/294043.html
² 班組長如何縮短成長周期，減少失誤，提高效率，加速班組長成長呢？實(shí)踐證明，班組長必須經(jīng)過有目的性的訓(xùn)練，以便掌握實(shí)用的管理技能，提升管理的實(shí)務(wù)能力，促使他們轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為的目的，從而達(dá)成提升公司整體運(yùn)營能力、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
二、【項(xiàng)目收益】
企業(yè)收益：打造具備強(qiáng)烈管理意識(shí)和核心管理技能的基層管理團(tuán)隊(duì)，成就企業(yè)高績效。
學(xué)員收益：系統(tǒng)性的掌握核心管理技能，提升管理意識(shí)，成為卓越的基層管理者。
1、明確班組長的角色定位認(rèn)知與班組長常見的四種角色錯(cuò)位。
2、掌握班組長自我管理的28種工具運(yùn)用，提升班組長自我管理的能力。
3、掌握“報(bào)商聯(lián)”工作技巧，如何向上級(jí)報(bào)告，平級(jí)聯(lián)系溝通與下屬商談，有效完成任務(wù)。
4、掌握班組團(tuán)隊(duì)打造的思路，方法與工具運(yùn)用，與員工激勵(lì)的方法。
5、掌握班組長執(zhí)行力打造的六法則，五大核心與三工具
6、掌握工作教導(dǎo)的六種時(shí)機(jī)，正確的工作教導(dǎo)四步法與工作準(zhǔn)備四步驟
7、掌握工作關(guān)系中人的問題的四種方式，良好人際關(guān)系的三大基本要訣與良好關(guān)系的四步法
8、掌握工作改善的四步驟與作業(yè)分解表的具體方法
10、掌握工作安全的四步驟與危險(xiǎn)意識(shí)提升的邏輯思路
11、掌握5S三個(gè)層級(jí)，每個(gè)”S”實(shí)施要點(diǎn)與具體方法
12、掌握現(xiàn)場(chǎng)目視化管理的思路，方法與工具運(yùn)用，打造透明化的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，提升工作效率。
13、掌握現(xiàn)場(chǎng)人，設(shè)備，品質(zhì)，成本與生產(chǎn)管理的思路與工具，提升班組管理績效。
14、掌握班組日常管理的具體內(nèi)容與日常管理常用的六大工具
15、掌握問題定義，提升問題意識(shí)，通過問題分析，解決與預(yù)防，不斷提調(diào)班組發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題與預(yù)防問題的能力。
16、明確班組建設(shè)的目的和意義
17、掌握班組建設(shè)的一個(gè)中心，兩項(xiàng)基本，三個(gè)方法，四會(huì)人才與五型班組
18、掌握班組建設(shè)四階段法與與五大關(guān)鍵要素
19、掌握班組建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)六化打造的的思路與方法
20、掌握創(chuàng)建“五型”班組的具體思路與方法
三、 【項(xiàng)目特色】
本課程由：自我管理篇--團(tuán)隊(duì)執(zhí)行篇--管理技能篇--現(xiàn)場(chǎng)管理篇四部份構(gòu)成，且提供一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡單的培訓(xùn)課程。各單門課程內(nèi)容獨(dú)立，但內(nèi)容前后貫穿，可以邏輯化的幫學(xué)員查缺補(bǔ)漏。
通過項(xiàng)目導(dǎo)入和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),助力企業(yè)基層管理者工作的推進(jìn)及完善，同時(shí)完成各崗位的角色轉(zhuǎn)換，提高大家的工作熱情。
本項(xiàng)目具有系統(tǒng)性、專業(yè)性、實(shí)戰(zhàn)可操性、可借鑒提??；采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等方式穿插其中。以貼切的行業(yè)案例做分析，通過案例萃取，問題分析、交付各種實(shí)用工具。
四、【適用對(duì)象】
主要職責(zé)是從事一線管理活動(dòng)，組織他人完成工作的企業(yè)基層管理者
五、【項(xiàng)目時(shí)長】 8-16天
六、【項(xiàng)目方案 】
一、《班組長角色認(rèn)知與定位》
第一講：班組長角色定位
案例導(dǎo)入：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩
一、班組長的角色定位與職責(zé)
1、 企業(yè)組織縱向管理層次
2、 班組長代表的三個(gè)立場(chǎng)
3、 班組長的重要作用
二、成功班組長的能力要素
視頻案例分析：亮劍
三、班組長與企業(yè)間的關(guān)系
國家-企業(yè)-平臺(tái)-個(gè)人-價(jià)值
視頻案例分析：喬家大院
四、 班組長的勝任力模型
第二講：班組長現(xiàn)狀與突破
一、班組長常見的管理困惑
1、 困惑來自哪里？
2、 另眼相看，柳暗花明
案例討論：秀才趕考
3、 班組長產(chǎn)生困惑的真實(shí)原因
4、 如何走出困惑
二、班組長的兩種病癥與兩難現(xiàn)象
1、新組長兩種病癥-急于表現(xiàn)/過于緩和
1、 老組長兩種病癥-經(jīng)驗(yàn)主義/好好先生
2、 班組長的兩難現(xiàn)象-過于嚴(yán)格/溫情
案例分析：小王怎么了
三、班組長角色指南
1、 明確角色期待
2、 主動(dòng)體驗(yàn)班組長的多重角色
3、 明確不同角色下的行為規(guī)范
4、 避免五類角色越位
5、 批好組合拳（權(quán)），善用影響力
6、 維持良好的工作關(guān)系
第三講：班組長如何做好上級(jí)的角色認(rèn)知
一、育人為先
1、 管理者要當(dāng)教練，而不要去警察
2、 把隨時(shí)隨地培育員工
視頻案例分析：女醫(yī)明妃傳片段
二、聚焦目標(biāo)
1、抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力
2、重視什么，就得到什么
視頻案例分析：三國演義片段
三、講明規(guī)則
1、 規(guī)則的重要性
2、 2類規(guī)則，行為規(guī)則和心態(tài)規(guī)則
視頻案例分析：喬家大院片段
四、班組長作為上級(jí)的角色誤區(qū)
1、 業(yè)務(wù)員，具體的執(zhí)行者
2、 高人一等的“官”
第四講：班組長如何做好下級(jí)的角色認(rèn)知
一、堅(jiān)決執(zhí)行
1、 像軍隊(duì)一樣的執(zhí)行
2、 勇于承擔(dān)責(zé)任
視頻案例分析：川軍片段
二、承上啟下
1、承上啟下“四分”
2、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人
三、結(jié)果至上
1、用行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果
3、 用經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生結(jié)果
視頻案例分析：士兵突擊片段
四、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
1、 職權(quán)基礎(chǔ)來自己上司的委托或任命
2、 是上司的代表，言行是一種職務(wù)行業(yè)
3、 服從執(zhí)行上司的決定
4、 在職權(quán)范圍內(nèi)做事
視頻案例分析：紅色紅安片段
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：小李的第一個(gè)替身是誰？
五、班組長面對(duì)下級(jí)的角色誤區(qū)
1、 如一方諸候--土皇帝
1、 站在下屬立場(chǎng)意氣用事-民意代表
3、把自己當(dāng)成普通員工-自然人
4、無自己的想法與建議-傳話筒
案例討論：他們是什么角色定位
第五講：班組長如何做好同級(jí)的角色認(rèn)知
一、惜緣共生
1、 角度不同，學(xué)會(huì)換位思考
2、 擺脫本位主義，要有全局觀
案例分析：一封家信
二、尊重內(nèi)斂
1、保持尊重，面子第一，道理第二
2、保持內(nèi)斂，高調(diào)做事，中調(diào)做人
視頻案例分析：狄仁杰片段
三、克己助人
1、 時(shí)常克己：讓于名利，無欲則剛
2、 時(shí)常助人：予人玫瑰，手有余香
案例討論：小李為什么在同事中有威信
四、轉(zhuǎn)變的難度
1、 對(duì)同事關(guān)系的固有理解
2、 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管
3、 人人都重視自己的角色
視頻案例分析：焦永祿
二、《有效溝通技能提升》
第一講 正確認(rèn)識(shí)溝通
一、 什么是溝通？
案例：一條魚引起的故事
1. 溝通的長效作用與短期目標(biāo)
2. 溝通的最高境界是什么
3. 溝通的冰山理論
二、 溝通的目標(biāo)
1. 傳遞企業(yè)目標(biāo)
2. 解決現(xiàn)場(chǎng)問題
3. 人際關(guān)系維護(hù)
三、 溝通的類型
1. 正式溝通與非正式溝通
2. 單向溝通與雙向溝通
四、 溝通的不同層級(jí)
第二講 溝通中的常見障礙
一、 中基層管理者的溝通障礙
1. 溝通過程障礙
心理障礙
表達(dá)障礙
環(huán)境障礙
文化（理解）障礙
2. 信息流動(dòng)問題
溝通漏斗
信息斷流
金字塔式信息量
互動(dòng)：畫圖
二、 團(tuán)隊(duì)成員的障礙
1. 理解能力差異
2. 情緒化對(duì)抗
第三講 與下級(jí)的有效溝通技能
情景演練：不同肢體語言的寓意
一、 與下級(jí)溝通的原則
1. 坦誠
2. 信息對(duì)稱
3. 耐心
4. 對(duì)事不對(duì)人
5. 事實(shí)
二、 提升語言表達(dá)能力與技巧
1. 鍛煉語言能力的有效途徑
班前會(huì)議
單獨(dú)溝通
2. 語言清晰、準(zhǔn)確與簡練
三、 有效傾聽
1. 不打斷原則
2. 傾聽他人表達(dá)的關(guān)鍵
3. 關(guān)注他人表達(dá)過程的變化
肢體語言變化
情緒變化
案例：溝通為什么會(huì)失??？
四、 雙向溝通
理解下級(jí)的情緒和反饋--同理心
找到下級(jí)的關(guān)注點(diǎn)
達(dá)成共識(shí)，凝心聚力
五、 溝通過程技巧
態(tài)度比內(nèi)容重要
2. 方式比內(nèi)容重要
3. 理解比內(nèi)容重要
4.工作溝通技巧
安排工作
溝通問題
5.不同類型員工溝通技巧
不同年齡段員工
刺頭型員工
無上進(jìn)心的員工
第四講 與上級(jí)有效溝通
一、 上級(jí)需要什么樣的下級(jí)
二、 與上級(jí)的關(guān)系近還是遠(yuǎn)
三、 與上級(jí)溝通三要素
1. 尊重是前提
2. 扎實(shí)的本職工作是基礎(chǔ)
3. 正確領(lǐng)悟意圖
四、 向上級(jí)匯報(bào)的四步法
五、 工作中的*
第五講 跨職能有效溝通
一、 為什么要跨職能溝通
1. 跨職能溝通的目標(biāo)
2. 跨部門溝通的障礙與原因
二、 同級(jí)相處的原則與技巧
1. 五大原則
1) 尊重
2) 信任
3) 寬容
4) 真誠
5) 反求諸己
2. 跨職能溝通技巧
1) 了解目標(biāo)客戶，采取適當(dāng)?shù)姆绞?方法
2) 基于心理認(rèn)同的策略
3) 跨職能協(xié)同六步法
4) 協(xié)同工作跟蹤
案例：為什么沒有獲得支持？
三、 跨部門溝通的沖突處理
1. 沖突的雙面影響
2. 沖突的根源
3. 沖突的有效處理五項(xiàng)原則
四、 跨部門溝通修煉
1. 增強(qiáng)影響力
2. 六大基礎(chǔ)
第六講 正確處理溝通中的沖突
一、 沖突不可避免
1. 溝通沖突的根本原因
2. 沖突的雙向作用
二、 溝通中的沖突形式
1. 人際沖突
2. 建設(shè)性沖突與破壞性沖突
三、 溝通沖突的有效處理
1. 回避策略
2. 競(jìng)爭(zhēng)策略
3. 合作策略
4. 遷就策略
5. 妥協(xié)策略
三、《班組長高效團(tuán)隊(duì)打造》
第一講：團(tuán)隊(duì)概論
案例導(dǎo)入：螞蟻團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的理解
1、團(tuán)隊(duì)定義
2、團(tuán)隊(duì)角色的四種類型
3、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素
4、高效團(tuán)隊(duì)的六大特征
5、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
6、高效團(tuán)隊(duì)的三大前提
視頻案例分析：它是是一群狗嗎？
二、高效團(tuán)隊(duì)的四大價(jià)值
1、提高決策速度
2、促進(jìn)員工素質(zhì)提升
3、提高工作績效
4、*限度獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
三、團(tuán)隊(duì)形成的層次
案例演練：海上遇險(xiǎn)
四、 高效團(tuán)隊(duì)三種類型-棒球型/足球型/網(wǎng)球型
第二講：打造高效團(tuán)隊(duì)九大核心步驟
一、樹立共同的目標(biāo)
二、分配團(tuán)隊(duì)成員的角色
1、 能力
2、 意愿
案例分析：西游記
三、提升團(tuán)隊(duì)成員技能
1、 觀念塑造
2、 專業(yè)技能
四、完善管理制度
1、 崗位責(zé)任制
2、 合理激勵(lì)制
3、 常見的三大激勵(lì)誤區(qū)
4、 如何有效激勵(lì)
視頻案例分析：紅樓夢(mèng)片段
案例分析：王經(jīng)理的價(jià)值究竟值多少？
五、建立良好的交流機(jī)制（溝通技巧）
1、 建立溝通機(jī)制
2、 團(tuán)隊(duì)交流渠道的建設(shè)方法
3、 溝通技巧-溝通的雙向性
視頻案例分析：家有喜事片段
六、培養(yǎng)相互信任精神：團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心
1、 什么是信任
2、 瓦解信任的殺手
3、 培養(yǎng)信任感的具體方法
視頻案例分析：大秦帝國片段
七、團(tuán)隊(duì)氛圍的營造
八、合理授權(quán)
1、 授權(quán) 四原則
2、 授權(quán) 三要素
3、 授權(quán) 四類型
案例分析：從大意失荊州所想到的
九、PDCA與SDCA
1、 PDCA-維持
2、 SDCA-改善
案例分析：老太太買菜
第三講、團(tuán)隊(duì)沖突
一、沖突的三種觀點(diǎn)
1、 傳統(tǒng)觀點(diǎn)
2、 人際關(guān)系觀點(diǎn)
3、 相互作用觀點(diǎn)
二、沖突的兩種類型
三、沖突的水平與組織績效
四、沖突的處理
現(xiàn)場(chǎng)演練：游戲
五、沖突處理的五種策略
六、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱與克服建議
陷阱一：放棄權(quán)力
陷阱二：計(jì)劃不連貫
陷阱三：裁員
陷阱四：責(zé)任不明
陷阱五：短期目標(biāo)
陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣
四、《班組長執(zhí)行力》
一、 執(zhí)行力的正確解讀
1. 個(gè)人執(zhí)行力主要內(nèi)涵
---完成任務(wù)的意愿、能力、程度；
2、個(gè)人執(zhí)行力的剖析
---個(gè)人執(zhí)行力 的核心要素：心態(tài)、能力
二、個(gè)人執(zhí)行力培養(yǎng)--心態(tài)修煉
1、積極心態(tài)：積極的心態(tài)像太陽
§保持積極心態(tài)的”六字秘訣”
2、學(xué)習(xí)的心態(tài)：專家才是贏家
討論互動(dòng)：學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化
3、老板心態(tài)：老板心態(tài)成就人、打工心態(tài)害死人
討論互動(dòng)：你在為誰而工作？
你相信付出總有回報(bào)嗎？
4、感恩心態(tài)：去除“理所當(dāng)然”的想法，感恩一切
§ 感恩如何在思想與行為中體現(xiàn)？
互動(dòng)：集體合唱《感恩的心》
三、個(gè)人執(zhí)行力培養(yǎng)--能力提升
1、戰(zhàn)略分辨力
2、時(shí)間規(guī)劃力
3、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力
4、崗位行動(dòng)力
5、過程控制力；
6、效果評(píng)估力
四、個(gè)人執(zhí)行力工具-----日事日清日高工作法
日事規(guī)劃表
日清自檢
日事提高
五、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力===建立執(zhí)行力體系
1、班組的組織建設(shè)--- 構(gòu)建執(zhí)行力健康發(fā)展平臺(tái)
---建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)、激發(fā)成員參與班組管理
2、制度建設(shè)--健全執(zhí)行力的體制框架
---實(shí)效制度是組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障
---制度建設(shè)存在的難點(diǎn)和誤區(qū)
---管理環(huán)境化--用自省式管理取代督察式管理
案例分析：員工為什么疏遠(yuǎn)了小劉班組長?
3、人才建設(shè)--激活執(zhí)行力的核心力量
---修煉員工基本功---“八全管理模式”
---開發(fā)員工領(lǐng)導(dǎo)力-輪值管理
---開發(fā)員工執(zhí)行力--- 動(dòng)態(tài)激勵(lì)
4、透明化建設(shè)--健全執(zhí)行力的“三公”平臺(tái)
---透明化管理的三大功效
問題透明--- 具體體現(xiàn)
制度透明--- 具體體現(xiàn)
績效透明--- 具體體現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)透明--- 具體體現(xiàn)
5、機(jī)制建設(shè)---開啟執(zhí)行力的動(dòng)力之門
● 賽馬機(jī)制
● 狼羊機(jī)制
● 透明機(jī)制
● 榮譽(yù)機(jī)制
● 分享機(jī)制
● 評(píng)議機(jī)制
6、流程建設(shè)-完善執(zhí)行力的運(yùn)行規(guī)范
流程建設(shè)是班組運(yùn)作高效的保障；
班組流程建設(shè)中存在的問題；
班組流程建設(shè)方法和工具；
五、《TWI之工作教導(dǎo)》
第一講：一線主管職責(zé)與工作知識(shí)
一、TWI簡介
二、一線主管角色定位
案例分析：
三、現(xiàn)場(chǎng)主管的任務(wù)與責(zé)任
1、 現(xiàn)場(chǎng)主管的任務(wù)
2、 現(xiàn)場(chǎng)主管的責(zé)任
3、 工作現(xiàn)場(chǎng)諸多問題
現(xiàn)場(chǎng)演練：列出自己現(xiàn)場(chǎng)的問題
4、 職場(chǎng)問題與TWI的主要關(guān)系
5、 現(xiàn)場(chǎng)問題歸類與解決方法
四、一線主管必備的五項(xiàng)要求
1、 職責(zé)知識(shí)
2、 工作知識(shí)
3、 工作指導(dǎo)
4、 工作改善
5、 工作關(guān)系
第二講：JI工作教導(dǎo)
一、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)
1、一線主管管理的鐵三角
2、工作場(chǎng)所常見的問題
3、預(yù)防問題發(fā)生的方法
二、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
1、人有關(guān)的
2、物有關(guān)的
案例分析：如何教新員工
三、兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法
1、僅用口授
2、僅用演示
案例演練：打防火結(jié)
四、正確的工作教導(dǎo)四步法
1、準(zhǔn)備階段
2、傳授階段
3、試做階段
4、考驗(yàn)階段
案例演練：四步法教導(dǎo)法(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練)
歸納總結(jié)：技能教育訓(xùn)練的推進(jìn)體系圖
第三講、工作準(zhǔn)備四步驟
第一步：工作準(zhǔn)備
1、 制作“訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表”
2、 對(duì)工作進(jìn)行“作業(yè)分解”
3、 事前準(zhǔn)備好所需物品
4、 安排好工作場(chǎng)所
案例分析：部屬崗位技能表
訓(xùn)練計(jì)劃表
第二步：作業(yè)分解表
1、 工作教導(dǎo)時(shí)的難點(diǎn)和失敗的原因
2、 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
3、 作業(yè)分解的好處
4、 作業(yè)分解表制作要領(lǐng)
5、 作業(yè)分解的實(shí)質(zhì)
6、 作業(yè)分解表說明
7、 有成效的訓(xùn)練三要素
案例分析：作業(yè)分解表
現(xiàn)場(chǎng)演練：作業(yè)分解表（可結(jié)合企業(yè)案例）
第三步：物品準(zhǔn)備
1、 訓(xùn)練物品準(zhǔn)備，放在觸手可及的地方
2、 正確的設(shè)備，工具
3、 輔助材料，其它物品
4、 作業(yè)說明書
案例分析：作業(yè)說明書
第四步：工作場(chǎng)所
案例分析：教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
第四講、有效教導(dǎo)方法
一、三種特殊的教導(dǎo)方法
1、冗長工作的教導(dǎo)方法
2、嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法
3、感覺或秘訣的教導(dǎo)方法
二、有效教導(dǎo)的六種方法
三、學(xué)習(xí)TWI的三個(gè)境界
1、知識(shí)
2、技能
3、意識(shí)
四、學(xué)習(xí)TWI四個(gè)臺(tái)階
六、《TWI之工作關(guān)系》
第一講：一線主管職責(zé)與工作知識(shí)
一、TWI簡介
二、一線主管角色定位
案例分析：牛肉拉面的故事
三、現(xiàn)場(chǎng)主管的任務(wù)與責(zé)任
1、 現(xiàn)場(chǎng)主管的任務(wù)
2、 現(xiàn)場(chǎng)主管的責(zé)任
3、 工作現(xiàn)場(chǎng)諸多問題
現(xiàn)場(chǎng)演練：列出自己現(xiàn)場(chǎng)的問題
4、 職場(chǎng)問題與TWI的主要關(guān)系
5、 現(xiàn)場(chǎng)問題歸類與解決方法
四、一線主管必備的五項(xiàng)要求
1、 職責(zé)知識(shí)
2、 工作知識(shí)
3、 工作指導(dǎo)
4、 工作改善
5、 工作關(guān)系
第二講：JI工作關(guān)系
一、一線主管必須通過部屬取得成果
二、工作關(guān)系及類型
1、產(chǎn)量與質(zhì)量無法完成的原因
2、工作關(guān)系的本質(zhì)
3、主管與員工的關(guān)系
4、何謂工作關(guān)系“問題”
案例分析：李明的問題
二、工作關(guān)系問題處理四階段法
1、確定督導(dǎo)目的的六大要點(diǎn)
2、四階段處理法
第一階段：獲取事實(shí)
第二階段：權(quán)衡與決策
第三階段：采取行動(dòng)
第四階段：效果確認(rèn)
案例演練：工作關(guān)系四階段運(yùn)用（A與B 的矛盾如何處理）
王麗的問題
第三講、從工作關(guān)系看督導(dǎo)要訣
一、 掌握獲取意見和看法的六個(gè)技巧
1、 不要與他爭(zhēng)論
2、 使他表明心事
3、 不要打斷他說話
4、 不要過早判斷
5、 不要獨(dú)占說話
6、 做個(gè)好的聽眾
二、指正十原則
案例分析：馬組長的處理辦法
案例演練：新進(jìn)人員王小英
三、培養(yǎng)良好關(guān)系的基本原理與問題預(yù)防：人的問題產(chǎn)生的四種方式
案例演練：李剛的問題
案例演練：一個(gè)純男性的車間來了個(gè)女性的班組長
馬處長的處理辦法
四、良好人際關(guān)系的基本要訣
1、了解員工
2、有效激勵(lì)
3、馬斯洛五大需求層級(jí)
案例分析：從唐僧團(tuán)隊(duì)看人的需求層次與行為表現(xiàn)
五、主管的態(tài)度
1、宣布時(shí)機(jī)
2、事先準(zhǔn)備
3、宣布時(shí)注意事項(xiàng)
案例分析：減薪
第四講、部屬面談與沖突管理
一、 傾聽的原則與技巧
1、傾聽的六大原則
2、傾聽的十大技巧
二、良好關(guān)系的四大基本原則
1、工作情形告知
2、贊賞表揚(yáng)優(yōu)異者
3、涉及切身利益變更要事先通知
4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志
案例分析：一個(gè)女作業(yè)員的故事
案例演練：馬課長與王課長
李班長的問題
三、正確的認(rèn)識(shí)沖突
1、沖突無處不在
2、沖突只能被化解，不能被消滅
3、沖突管理的難點(diǎn)與轉(zhuǎn)機(jī)
4、沖突的兩面性你知道嗎
5、如果解決沖突的方法不當(dāng)，后果不堪設(shè)想
案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因
四、分析沖突的來源和分類
1、個(gè)性差異： 如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己
2、權(quán)利和地位：同一時(shí)間無法履行多重職責(zé)
3、價(jià)值觀和原則：沒有人比自己的更正確
4、爭(zhēng)奪資源：在組織中“資源”永遠(yuǎn)是不夠用的
5、逃離痛苦：人的本源行為的真實(shí)體現(xiàn)
6、追求快樂或打擊報(bào)復(fù)：心理扭曲案例講解
7、組織變革：在誰的地盤聽誰的
8、情商差異：每個(gè)人有他的性格和脾氣
9、信息不對(duì)稱：不透明的信息誰人懂
10、如何有效的對(duì)沖突進(jìn)行分類和分層
11、如何準(zhǔn)確的判斷沖突的來源
案例分析：區(qū)分沖突的方法和工具討論
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：性格測(cè)試
五、五種沖突處理模式
1、 競(jìng)爭(zhēng)
2、 合作
3、 讓步
4、 退避
5、 妥協(xié)
案例演練：情景模擬
六、解決人際沖突處理的九種技巧
案例分析：惡性競(jìng)爭(zhēng)之沖突
案例演練：入庫還是出庫
七、《JM工作改善一》
1、班組長在工作關(guān)系管理中的職責(zé)
班組長的3個(gè)職責(zé)
班組長的5項(xiàng)能力
2、班組長可以改善的內(nèi)容
3、工作改善(JM)
(1)工作改善實(shí)施準(zhǔn)備
JM的定義
為什么要改善
什么樣的工作可以改善
JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)
(2)工作改善四階段法
第一階段：作業(yè)分解
1、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。
2、所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目（細(xì)目指動(dòng)作的片斷）
3、 練習(xí)
第二階段：作業(yè)分析
1、 分析項(xiàng)目
為什么要做這個(gè)細(xì)目？
做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么時(shí)候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？
2、下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析：材料、布置、機(jī)械、動(dòng)作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、整理整頓
3、 產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來
第三階段：創(chuàng)造對(duì)策
1、以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo)
(1) 刪除不必要的細(xì)目
(2) 合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目
(3) 重組細(xì)目的順序
(4) 簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全
《JM之工作改善二》
第一講：生產(chǎn)浪費(fèi)認(rèn)知與工作改善
一、 生產(chǎn)七大浪費(fèi)
1、 浪費(fèi)與價(jià)值定義
2、 企業(yè)常見的七大浪費(fèi)
視頻案例：烤面包
二、現(xiàn)場(chǎng)改善的思路
1、認(rèn)識(shí)假效率與真效率
2、認(rèn)識(shí)個(gè)別效率與整體效率
3、認(rèn)識(shí)工作與作業(yè)
4、勞動(dòng)密度與勞動(dòng)強(qiáng)度區(qū)別
5、豐田生產(chǎn)方式的基本想法
6、認(rèn)識(shí)企業(yè)中的八大浪費(fèi)
7、尊重人性
8、創(chuàng)新與改善
9、問題定義
10、解決問題的思路與方向
三、動(dòng)作分析
1、動(dòng)改法的定義
2、12種常見的動(dòng)作浪費(fèi)
3、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)四項(xiàng)基本原則
4、動(dòng)作改善的20個(gè)原則
案例分享：某日企生產(chǎn)線動(dòng)作改善案例
第二講、工作改善四步驟
第一步：分解作業(yè)
1、 分解作業(yè)的目的與意義
2、 分解作業(yè)應(yīng)注意的問題
3、 作業(yè)分解表說明
4、 如何分解作業(yè)
5、 如何描述作業(yè)細(xì)節(jié)與摘要
現(xiàn)場(chǎng)演練：作業(yè)分解
第二步：對(duì)各細(xì)節(jié)自問
1、 自問的意義
2、 六個(gè)重要的自問
3、 自問的順序
4、 九個(gè)項(xiàng)目的用法
5、 自問應(yīng)注意的事項(xiàng)
6、 第二階段作業(yè)分解表填寫
第三步：新方法歸納
5、 如何開展新方法
6、 去除/合并/重排/簡化與六個(gè)自問的關(guān)系
7、 作業(yè)細(xì)節(jié)去除/合并/重組/簡化的順序
8、 作業(yè)改善簡化的四項(xiàng)基本原則
9、 新方法展開時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
10、 第三階段作業(yè)分解表的填寫
第四步：新方法實(shí)施
1、 新方法實(shí)施應(yīng)注意的事項(xiàng)
2、 如何取得相關(guān)人員認(rèn)同
3、 承認(rèn)他人貢獻(xiàn)
案例演練：編制工作改善報(bào)告
工作改善四步法現(xiàn)場(chǎng)演練（可結(jié)合企業(yè)案例演練）
八、《KYT安全預(yù)知訓(xùn)練》
第一講：安全管理的重要性
一、目前企業(yè)安全管理的八大問題
二、“零”事故三大原則
三、安全重在預(yù)防
四、事故的形成
五、海因里希安全法則
六、事故形成原理與冰山理論
七、標(biāo)準(zhǔn)化安全原則
視頻案例分析：海因里希因果鏈案例
第二講：KYT概論
一、KYT起源與定義
二、KYT的活動(dòng)的目的
1、 安全行為與KYT的關(guān)系
2、 開展KYT活動(dòng)的目標(biāo)
十、 什么是危險(xiǎn)預(yù)知
1、 事故發(fā)生的原因
2、 人的五感與安全
容易不注意的盲點(diǎn)
人的錯(cuò)覺
人的怠慢
誤操作率/誤判率
案例演練：為什么會(huì)被軋壓
第三講：KYT運(yùn)動(dòng)技巧
十、 KYT運(yùn)作的實(shí)施方法與技巧
1、 KYT指認(rèn)唱和法
2、 KYT觸碰呼喚法
3、 KYT團(tuán)隊(duì)組織法
4、 KYT記憶鞏固法
案例演練：指認(rèn)唱和法
十、 危險(xiǎn)因素的表達(dá)
1、 為什么會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn)
2、 如何深度挖掘危險(xiǎn)因素
3、 如何準(zhǔn)確表達(dá)危險(xiǎn)因素
4、 如何肯定的去表達(dá)危險(xiǎn)因素
案例演練：危險(xiǎn)因素表達(dá)
第四講：KYT運(yùn)動(dòng)4R運(yùn)用實(shí)施
一、 事前準(zhǔn)備
1、 事前如何準(zhǔn)備
2、 安全預(yù)知訓(xùn)練
二、4R運(yùn)用實(shí)施
第一步：掌握現(xiàn)狀
第二步：追求根本
第三步：樹立對(duì)策
第四步：設(shè)定目標(biāo)
三、示意圖制作方法
四、危險(xiǎn)預(yù)知效果
案例分析：4R運(yùn)用案例分析
現(xiàn)場(chǎng)演練：4R運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)演練（可結(jié)合企業(yè)案例）
第五講：如何實(shí)踐KYT
一、如何制定方案
二、“虛驚”時(shí)間的挖掘
三、如何使用“虛驚記錄表”
四、如何使用危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練表
五、如何避免在實(shí)施過程中流于形式
六、KYT運(yùn)作如何管理勞動(dòng)保護(hù)用品
七、事故快報(bào)的活用
八、危險(xiǎn)預(yù)知內(nèi)容的控制
九、車間安全巡視法
十、KYT評(píng)價(jià)，標(biāo)桿，正負(fù)激勵(lì)
十一、KYT控制節(jié)點(diǎn)掌握
案例演練：可結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例
九、《精益現(xiàn)場(chǎng)5S管理和改善》
第一講：5S概論
問題：如何打造整潔、有序、高效、安全的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)？
1、5S解析
豐田公司為什么幾十年如一日?qǐng)?jiān)持做好5S？
豐田公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)圖片展示
2、推行5S的目的和價(jià)值分析
為什么說5S是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤？
第二講、整理推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟
要點(diǎn)： 要與不要、一留一棄， 騰出空間、防止誤用
一、整理的推行要領(lǐng)：三個(gè)重要基準(zhǔn)
1、“ 要”與“ 不要 ”物品的判定標(biāo)準(zhǔn)
問題： 根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)去區(qū)分要與不要？
2、明確場(chǎng)所的基準(zhǔn)
問題：處理非必需品的方法
3、廢棄處理兩原則
（1） 誰是申請(qǐng)部門，誰是判斷部門？
（2） 誰是統(tǒng)一的部門來處理不要物？
不要物處理流程
固定資產(chǎn)不要物申報(bào)處理清單
物料、輔助材料、辦公用品不要物申報(bào)處理清單
二、整理推行常用的方法：
使用頻率法
價(jià)值分析法
定點(diǎn)拍照法
紅牌作戰(zhàn)法
看板管理法等等
------實(shí)例分享
三、整理的注意事項(xiàng)
1、整理不是扔?xùn)|西：留之無用，丟之可惜怎么辦？
2、不要產(chǎn)生新的不要物 ，如何實(shí)現(xiàn)？
3、污染源、不良源、故障源如何追源溯流？
第三講、整頓推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟
要點(diǎn)： “整頓”是一門定位、擺放、標(biāo)識(shí)的技術(shù)和藝術(shù)
一、整頓的含義與作用
二、整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)
1、場(chǎng)所：根據(jù)生產(chǎn)流程，繪制定置平面圖
以類定區(qū)、常近少遠(yuǎn)、物品特性
2、 置放方法：以型定法、先進(jìn)先出、四號(hào)定位 五五碼放 、特殊物品
3、 標(biāo)識(shí)：易懂、易看(看到)、易判斷、統(tǒng)一、 名符其實(shí)
案例： 30種現(xiàn)場(chǎng)不同物品的置放方法分析
文件柜、文件盒的標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)識(shí)牌的制作技巧：標(biāo)牌機(jī)的選擇
三、整頓的"3定"原則：定點(diǎn)、定容、定量
1、定點(diǎn)：分層放置的判斷
2、定容： 什么容器、材質(zhì)、容量和顏色？
3、定量： 定量的依據(jù)是什么？5S管理之物品定量標(biāo)示方法
案例分析：
定量問題如何能完成從而徹底的杜絕浪費(fèi)？
作業(yè)區(qū)如何保證物品先進(jìn)先出的執(zhí)行？
四、 定位、定點(diǎn)的方法
1、 油漆、定位線、定位膠帶、柵欄、護(hù)欄、形跡管理、連接線
2、 100幅定位圖片欣賞
附表：交通標(biāo)示對(duì)照表
五、整頓常用方法:
引線法
形跡法
標(biāo)識(shí)法
固定容器法
紅牌作戰(zhàn)法
定置管理法
顏色管理法
看板管理法
問題討論：整頓可以一步到位嗎？
第四講：清掃推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟
一、清掃的含義與作用
二、清掃的推行要領(lǐng)
1、 建立清掃責(zé)任區(qū)
分析:責(zé)任區(qū)域劃分/簡易定置圖/圖文并茂的崗位定置圖+崗位區(qū)域的優(yōu)劣
責(zé)任區(qū)看板的標(biāo)示
2、 制定相關(guān)的清掃標(biāo)準(zhǔn)：
清掃點(diǎn)檢基準(zhǔn)表圖例和制作
三、機(jī)器設(shè)備的清掃要領(lǐng)：
什么是“一機(jī)三卡”制度？
案例：如何制作設(shè)備清掃標(biāo)準(zhǔn)？
如何制作OPL點(diǎn)滴培訓(xùn)教材？
如何實(shí)施設(shè)備的目視化？
如何保證清掃過程的安全？
第五講：清潔推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟
要點(diǎn)：如何將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化？
一、清潔的含義與作用
二、清潔的推行要領(lǐng)：標(biāo)準(zhǔn)化
1、標(biāo)準(zhǔn)的制訂：潛意識(shí)型、純文字型、圖文并茂型標(biāo)準(zhǔn)的不同
為什么要制作圖文并茂型標(biāo)準(zhǔn)？ 如何制作、誰來制作？
2、案例：5S實(shí)施方法、工具的標(biāo)準(zhǔn)化
分類的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、定置定位標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)識(shí)方法和工具的標(biāo)準(zhǔn)化、清掃部位、頻次的標(biāo)準(zhǔn)化
附件：5S實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)300例
三、清潔的推行要領(lǐng)：制度化
檢查、考核、評(píng)比、獎(jiǎng)懲制度
討論：部門、作業(yè)區(qū)內(nèi)的管理制度如何更合理的建立？
并在實(shí)際工作中能夠有效執(zhí)行？
討論：5S管理體系內(nèi)如何發(fā)揮部門作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的作用？
使管理者及參與者更好的執(zhí)行制度？
四、檢查和考核、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰
問題點(diǎn)：為什么一定要在崗位上貼5S管理標(biāo)準(zhǔn)？
第六講：素養(yǎng)推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟
案例： 橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。
為什么說：21世紀(jì)，企業(yè)*的財(cái)富是人才？
一、素養(yǎng)的含義與作用
二、職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣、職業(yè)技能
三、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)和步驟
1、制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定。案例某企業(yè)規(guī)則、規(guī)定
2、制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)。圖文展示
3、制訂禮儀守則： 禮儀守則
4、教育訓(xùn)練(新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐)
5、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)(展會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等)
海爾 5S大腳印、5S圖片展、5S觀摩活動(dòng)
四、職業(yè)技能
1、精益人才育成總體計(jì)劃
2、OJT 道場(chǎng)訓(xùn)練、OPL實(shí)例教學(xué)
3、多能工、特長型員工、絕活型員工的塑造
案例： 青島港人人練絕活
第七講： 5Ｓ推進(jìn)的實(shí)務(wù)手法
一、 目視管理具體應(yīng)用
案例：物品管理、作業(yè)管理、設(shè)備管理、安全管理 、品質(zhì)管理
二、 看板管理操作：暴露問題 改善管理
5S看板的設(shè)計(jì)圖示：5S知識(shí)、成果展示、問題點(diǎn)、圖表
三、 顏色管理
基本顏色對(duì)照表、顏色管理應(yīng)用100例
顏色在定位、安全管理方面的應(yīng)用
四、實(shí)景拍攝對(duì)照比較法
一、橫向比較，給予后進(jìn)單位壓力；
二‘縱向比較，有利于問題的及時(shí)改善及效果的評(píng)估。
圖片展示
五、 紅牌作戰(zhàn)管理的應(yīng)用
1、 紅色代表警告、危險(xiǎn)、不合格或不良
2、5S管理問題提示紅牌式樣
3、紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施
4、掛紅牌后改善效果的追蹤及確認(rèn)
六、問題票
問題票活動(dòng)的實(shí)施方法
七、 尋寶活動(dòng)
1、 時(shí)間、整理后期
2、方法： 現(xiàn)場(chǎng)辦公
3、游戲規(guī)則
第八講：如何建立有效的5S管理體系及推行技巧
一、建立5S推行組織
1、建立5S管理領(lǐng)導(dǎo)小組：人員組成、職責(zé)確定
2、建立5S管理推進(jìn)機(jī)構(gòu)：5S管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、明確各成員的職責(zé)。
3、部門、班組5S推行小組
5S推行組織示意圖
二、擬定推行方針及目標(biāo)
1、方針制定---導(dǎo)入之指導(dǎo)原則
2、某公司5S方針及階段性目標(biāo)
三、擬定工作計(jì)劃
1、5S推進(jìn)計(jì)劃表： 圖表
2、制訂5S推行手冊(cè)、案例分享
四、培訓(xùn)
培訓(xùn)形式多樣化：講課、放錄像、觀摩他廠案例、學(xué)習(xí)推行手冊(cè)
五、宣傳、造勢(shì)和溝通
最高主管發(fā)表宣言、晨會(huì)、內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄、微信群、
六、局部推進(jìn)5S
1、樣板區(qū)的選定原則：
2、樣板區(qū)推行計(jì)劃
七、全面推進(jìn)5S
1、 全面推行計(jì)劃書
2 、問題：如何處理內(nèi)部抗拒？
3、5S效果持續(xù)提高：全員持續(xù)改善
改善提案活動(dòng)制度
十、《問題分析與解決》
第一講 問題本質(zhì)的思考
一、 問題的本質(zhì)是什么
1、 發(fā)生問題是癥結(jié)的信號(hào)
2、 問題本身是改善的動(dòng)力
3、 問題是新的管理目標(biāo)
二、 問題的形式表現(xiàn)
1、 現(xiàn)狀問題
2、 與目標(biāo)的差距問題
分析：企業(yè)生產(chǎn)中的常見問題
三、成功的開端--真正定義問題
1、問題定義/改善主題選定
2、界定問題與主題的步驟
3、界定問題與主題的工具
案例：質(zhì)量問題描述
第二講 問題分析和解決的前提基礎(chǔ)
一、 善于發(fā)現(xiàn)和感知問題存在
1、 總結(jié)與反思
2、 詢問
3、 統(tǒng)計(jì)分析
4、 會(huì)議
5、 對(duì)比
6、 隨機(jī)
案例：記錄問題的法寶：3Ｕ ＭＥＭＯ（改善備忘錄）
二、 具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關(guān)方
三、 正能量的思考習(xí)慣
四、 管理者對(duì)問題解決的推動(dòng)能力
第三講： 有效的問題分析
一、 分析問題的關(guān)鍵原則
1、 現(xiàn)地
2、 現(xiàn)物
3、 現(xiàn)實(shí)
二、 有效分析問題的思維模式
1、 邏輯思維
2、 逆向思維
3、 發(fā)散思維
4、 直覺思維
三、 找到問題，分析原因
1、確定核心問題
2、如何運(yùn)用并形成4M+1E
3、運(yùn)用帕雷托圖表建立原因排序圖
討論：刨根問底和順藤摸瓜：尋找問題的根本原因
四、工欲善其事，必先利其器
工具應(yīng)用的三個(gè)層次：了解-熟悉-精通
工具的靈活應(yīng)用 **案例解析工具
工具1--5W分析法
工具2--魚骨分析法
工具3--SWOT分析法
工具4--5W2H分析法
工具5--時(shí)間陣矩法
工具6--WBS工作分解法
工具7--問題推演與風(fēng)險(xiǎn)管控法
工具8--麥肯錫7S模型
第四講： 問題解決的步驟
一、 問題解決必備工具-PDCA
二、 制定對(duì)策
1、針對(duì)原因找到所有方法與實(shí)施步驟
2、 評(píng)估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風(fēng)險(xiǎn)
3、 確定優(yōu)選方案
4.、評(píng)估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源
三、計(jì)劃與實(shí)施過程的掌控
1、行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容
2、鎖定對(duì)策
3、建立WBS與指定責(zé)任人
4、確定時(shí)間進(jìn)度表
5、風(fēng)險(xiǎn)防范分析
6、備選方案的確定
7、甘特圖使用技巧
演練：甘特圖
四、 過程檢查與監(jiān)督
五、 效果確認(rèn)
六、 防止再發(fā)生
1、 標(biāo)準(zhǔn)化
2、 防錯(cuò)法
演練：有效對(duì)策與計(jì)劃
第五講：QCC與品管工具
1、新老QC七大手法
2、8D
3、防錯(cuò)
4、品管圈實(shí)際演練
豐田的QCC運(yùn)作案例
互動(dòng)、自由問答
十一、《卓越五型班組建設(shè)》
第一講：班組建設(shè)的目的和意義
一、卓越班組建設(shè)的目的與意義
1、 為什么要進(jìn)行班組建設(shè)
2、 建立PQCDMS的卓越班組
3、 班組長必備的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)
二、班組建設(shè)與班組管理的差異
三、卓越班組具有的優(yōu)質(zhì)特征
四、卓越班組建設(shè)技術(shù)的“六項(xiàng)管理”
第二講、班組建設(shè)的思路與方法
一、班組建設(shè)的一個(gè)中心
二、班組建設(shè)的兩項(xiàng)基本
1、 以“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”為基本
2、 班組標(biāo)準(zhǔn)化與改善內(nèi)容
案例分析：減少涂層剝落的質(zhì)量問題
三、班組建設(shè)的三個(gè)方法
1、以“KRA”為方法
2、以“ORA”為方法
3、以“OEC”為方法
案例分析：海爾日清管理案例
四、班組建設(shè)的四會(huì)人才
1、卓越班組員工成功的七個(gè)習(xí)慣
2、員工對(duì)你的期望
3、四會(huì)班組長
五、班組建設(shè)的五型班組
1、學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建
2、技能型班組的創(chuàng)建
3、安全型班組的創(chuàng)建
4、節(jié)約型班組的創(chuàng)建
5、和諧型班組的創(chuàng)建
案例分析：三星企業(yè)班組建設(shè)和管理
第三講、五型班組建設(shè)的關(guān)鍵要素
一、五型班組建設(shè)管理目標(biāo)的達(dá)成
1、班組管理角色轉(zhuǎn)變
2、班組文化構(gòu)建
案例分析：某企業(yè)班組文化看板
二、五型班組建設(shè)推行步驟
1、班組長訓(xùn)練四階段法
2、班組建設(shè)四階段法
3、班組建設(shè)階段性推進(jìn)實(shí)施內(nèi)容
案例分析：某企業(yè)班組建設(shè)實(shí)施內(nèi)容
4、班組建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)
三、班組建設(shè)活動(dòng)的關(guān)鍵要素
1、班組制度建設(shè)的主要內(nèi)容
案例分析：某企業(yè)班組文化建設(shè)紀(jì)實(shí)
四、 五型班組建設(shè)常見的阻力和解決方法
第四講：班組建設(shè)六化現(xiàn)場(chǎng)打造
一、班組現(xiàn)場(chǎng)六化的概念
二、班組現(xiàn)場(chǎng)六化之目視化
1、目視化定義
2、目視化常用工具與制作要領(lǐng)
案例分析：某臺(tái)資企業(yè)目視化管理
三、班組現(xiàn)場(chǎng)六化之規(guī)范化
案例分析：某日資企業(yè)規(guī)范化管理
四、班組現(xiàn)場(chǎng)六化之傻瓜化
案例分析：某日資企業(yè)傻瓜化管理案例
五、班組現(xiàn)場(chǎng)六化之動(dòng)態(tài)化
案例分析：某日資企業(yè)動(dòng)態(tài)化管理案例
六、班組現(xiàn)場(chǎng)六化之人性化
案例分析：某日資企業(yè)人性化管理案例
第五講、創(chuàng)建“五型”班組
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/294043.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳景華
[僅限會(huì)員]