課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶職業(yè)化塑造課程
【課程目標】
了解新市場的新特征,轉換客戶經(jīng)理工作新思維
掌握新角色與新職責,保持樂觀積極的職業(yè)心態(tài)
積極開展職業(yè)化塑造,調整營銷心態(tài)與工作品質
【課程大綱】
第一章 新時代新需求 客戶經(jīng)理職業(yè)心態(tài)新轉變
一 新時代新特征,客戶經(jīng)理職業(yè)心態(tài)新轉變
1 新時代新市場四大特征
競爭:新的競爭籌碼(學歷、能力、經(jīng)歷、資源、技術)
多變:崗位發(fā)展需求(馬斯洛需求理論與職業(yè)發(fā)展)
速度:加速自我迭代(新需求、新市場、新技能)
生態(tài):創(chuàng)造生態(tài)價值(資源就是財富 整合創(chuàng)造機遇)
2 客戶經(jīng)理需要做出的新轉變
學習:新知識、新思路、新技能;
改變:意識、觀念、思維、行為;
加速:公司得跟上市場轉型;銀行職員得跟上公司轉型
協(xié)作:1+1>2;資源就是財富協(xié)作創(chuàng)造機遇
二 客戶經(jīng)理職業(yè)化轉變的新認知與新思維
1新認知
新認知1:知識與智慧(工坊還是道場)
新認知2:角色與行為(定位、責任、行為)
新認知3:單打與合力(個人還是團隊)
新認知4:壓力與能力(逃避還是面對)
新認識5:瓶頸與機遇(煩惱即菩提、挫折即成長、瓶頸即機遇)
新認知6:表達與溝通(營銷的主動性,溝通的靈活性)
2新思維
互動討論:Changeyour words ,Change your world.
用戶力思維:數(shù)據(jù)——客戶——粉絲——鐵粉;以產(chǎn)品為中心——以客戶為中心
價值感思維:應對(人手)、滿足(人材)、創(chuàng)造(人才)、引領(人物)
生態(tài)圈思維:后浪文化、圈子文化、生態(tài)價值、生態(tài)鏈接
經(jīng)理人思維:職業(yè)人姿態(tài)(打工人-職業(yè)人;聚焦、專注、堅持)、服務營銷意識、業(yè)績目標、團隊管理
三客戶經(jīng)理職業(yè)化轉變的幾項要點
互動問答:客戶經(jīng)理需要具備哪些能力?
要“變”:意識、觀念、思維、形象、行為、習慣、性格、事業(yè)
能“說”:大膽表達、高情商溝通、說服力營銷、公眾演講等
敢“領”:敢于從0到1
慧“導”:智于從N到1
擅“結”:復盤、總結、復制
會“調”:調整心態(tài),保持陽光心態(tài)
懂“激”:重啟與激活(賦能)
第二章 新角色新素養(yǎng) 客戶經(jīng)理職業(yè)化能力塑造
一 開啟客戶經(jīng)理服務營銷的高維意識
1互動問答:兩點之間最短的距離是?
0維:點(道):工作定位
1維:線(路):改變思路
2維:面(圈):服務生態(tài)
3維:體(格):圈層打造
4維:時空(空間+時間):創(chuàng)新與創(chuàng)造
2客戶經(jīng)理服務營銷工作的意義與誤區(qū)
秘密:人人都會營銷 處處需要營銷
意義:營銷,世界上最偉大的工作
誤區(qū):解開客服經(jīng)理對營銷的誤區(qū):不適合、不敢、不會、做不好
二 客戶經(jīng)理職業(yè)化塑造四大要素
1目標定位:
分享故事:你在“跟誰玩”
告別“忙、茫、盲”的生涯假象
一個“我”字,發(fā)現(xiàn)自己
一個“主”字,點亮自己
一個“態(tài)”字,重啟自我
互動問答:為什么做,和怎么做好,哪個更重要
角色定位(順序):精神、身份、價值觀、能力、行為、環(huán)境)
目標定位:目標才是客戶經(jīng)理真正的導師
目標設定:生涯的“大石頭”與 “小縫隙”:時間管理的意義;SMART原則
工作狀態(tài):放棄者、扎營者、攀登者
2能力塑造:
(1)能力的分類:硬技能+軟技能
(2)有關性格與能力的秘密:
性格的定義:性-內(nèi)質;格-外貌
性格的誤區(qū):可否能改變;有無好壞之分
性格的管理:石佛像的故事(兩個版本)
性格色彩學:希波克拉底(血液說)與哈特曼(色彩說)
(3)性格色彩與工作風格分析
紅色性格:硬;權威型;重結果 輕感情
黃色性格:圓;人氣型;重氛圍 人氣旺
藍色性格:方;嚴格型;重細節(jié) 高要求
白色性格:柔;溫和型;重情感 善協(xié)調
(4)客戶經(jīng)理工作瓶頸突破密鑰
紅色性格:柔;緩和;放緩與鼓勵
黃色性格:方;統(tǒng)籌;沉浮與自律
藍色性格:圓;快樂;裝傻與贊美
白色性格:剛;振奮;魄力與狠勁
(5)客戶經(jīng)理能力鍛煉策略:
四字要領:裝、模、做、樣
相互賦能:在公司中成長,與公司共成長,推動公司成長
3自我迭代
富蘭克林語錄:寶貝放錯了地方就成了垃圾
視野決定格局:平臺、高度、視野、格局、布局、結局
自我迭代升級:硬技術與軟實力,成長系統(tǒng),升級版本
學習新的技能:表達、溝通、交際、演說、說服力談判、創(chuàng)新思維、用戶力、新媒體運營、生態(tài)圈模式等
4自我激勵
(1)客戶經(jīng)理要學會將壓力變動力
困難 與 本能 之間的較量
困難 > 能力 —>壓力 形成
能力 > 困難 —>機遇 形成
有目標,壓力變動力,潛能會爆發(fā)
壓力釋放策略
(2)客戶經(jīng)理學會在工作中保持陽光心態(tài),做自己情緒的主人
蘇東坡的尷尬時刻:八風的意義
測測你的情緒管理級別
保持積極狀態(tài)的情緒管理策略(1):由內(nèi)而外悟(提升內(nèi)力與增強心理素質)
保持積極狀態(tài)的情緒管理策略(2):由外而內(nèi)修(陽光心態(tài)與保持水的靈動)
保持積極狀態(tài)的情緒管理策略(3):剝洋蔥法(身體層 感受層思維層 行為層)
保持積極狀態(tài)的情緒管理策略(4):培養(yǎng)逆商(學會在逆境中自我激勵與突破)
總結:只爭朝夕 不負韶華 為夢前行
客戶職業(yè)化塑造課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/294109.html