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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
一線管理者輔導(dǎo)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
 
講師:孫燕 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

一線管理者輔導(dǎo)技能培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:孫燕    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

一線管理者輔導(dǎo)技能培訓(xùn)

課程背景:
作為企業(yè)的一線管理者,您是否陷入文山會海之中無法擺脫?是否對下屬的棘手問題束手無策?是否為找不到解決員工思想問題的方法而苦惱?是否為不能有效幫助員工成長而困惑?管理是一門科學(xué),輔導(dǎo)是一門藝術(shù)。作為企業(yè)的管理者,除了擁有扎實(shí)的專業(yè)知識外,還需要具備辯證思維、有效輔導(dǎo)下屬等領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力素養(yǎng),才能成為卓越的管理者。輔導(dǎo)下屬是日常工作中最重要的職責(zé)之一,而且必須是經(jīng)常性的及時輔導(dǎo),確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶期望,輔導(dǎo)的過程也是一個無形中推進(jìn)班組建設(shè),凝聚團(tuán)隊向心力的形為,所以,有效的輔導(dǎo)不僅能夠改變員工的思想與行為,達(dá)到預(yù)期效果,更能激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力與積極性,加速生產(chǎn)力!反之,如果輔導(dǎo)不當(dāng),將產(chǎn)生負(fù)面效果,導(dǎo)致更大的問題。本課程就是致力于打造一線管理者的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)技能,通過案例剖析,技巧工具運(yùn)用,情境練習(xí),讓一線管理者輕松輔導(dǎo)見成效!
課程收益:
■ 提升一線班組長的管理技能,通過幫助員工倍增團(tuán)隊生產(chǎn)力;
■ 加強(qiáng)管理者的教練意愿,及時發(fā)現(xiàn)并輔導(dǎo)有需要的員工改變現(xiàn)狀;
■ 有效幫助員工轉(zhuǎn)變態(tài)度、改變行為,提高績效,同時留住員工;
課程目標(biāo)
■ 了解管理者輔導(dǎo)下屬的重要性;
■ 經(jīng)過培訓(xùn)后學(xué)員能夠模擬情景下針對某一典型問題按照輔導(dǎo)面談技能輔導(dǎo)下屬;
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:后備人才、一線管理人員

課程大綱
第一講:員工何時需要輔導(dǎo)
1.業(yè)績下滑時
2.情緒波動時
3.多次違反規(guī)定時

第二講:定位輔導(dǎo)的目標(biāo)
1.轉(zhuǎn)變態(tài)度
2.改變行為
3.提高業(yè)績
4.提供幫助
5.留住員工

第三講:輔導(dǎo)流程與方法
一、輔導(dǎo)準(zhǔn)備技巧
視頻:行為觀察練習(xí)
1)了解問題的表現(xiàn)
2)準(zhǔn)備明確的資料
3)準(zhǔn)備談話目標(biāo)與要點(diǎn)
4)安排時間
5)通知下屬
輔導(dǎo)案例分析:(正面案例與反面案例)

二、輔導(dǎo)面談技巧
1.如何開場
1)先鋪墊、寒暄
2)再直接指出要討論的問題
2.描述問題
1)是否明確指出問題行為,提供了相關(guān)的證據(jù)
2)以平和客觀的態(tài)度指出問題所在,呈現(xiàn)客觀事實(shí)依據(jù)
3)耐心,具體,態(tài)度平和,描述相關(guān)的行為(所說,所做)
4)描述而不是判斷
3.詢問原因
1)提問題讓員工解釋
2)要積極聆聽員工的解釋,給他辯解的機(jī)會
3)讓他放心地講,不要插嘴、不要打斷
4)隨時提示他,不要讓他的話題遠(yuǎn)離主題
4.同意問題存在
1)如果員工不認(rèn)為這是一個問題,他就不會引起重視,工作中也很容易不會做改變
2)讓員工同意問題存在的關(guān)鍵是,問題行為帶來的不良后果
3)通過提問對客戶的影響,對公司的影響及對他個人的影響,來強(qiáng)調(diào)問題的重要性
4)如果員工不原意回答,就舉出類似問題產(chǎn)生的嚴(yán)重后果,然后再詢問
5.制定解決方法
1)引導(dǎo)員工自己制定解決辦法
2)解決辦法應(yīng)該有明確的時間要求,便于跟進(jìn)檢查
3)讓員工學(xué)著自己作決定;作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任
4)不想作決定,或讓領(lǐng)導(dǎo)做決定,常常意味著不想負(fù)責(zé)任,或推托責(zé)任
6.給予鼓勵并總結(jié)結(jié)束
1)確認(rèn)改進(jìn)計劃和獎懲措施
2)表示你對他/她的支持與信任
3)使對方愉悅的離開
輔導(dǎo)的三種結(jié)果:
理解:〔知道我出問題了,領(lǐng)導(dǎo)不高興〕
認(rèn)同:〔這個問題很重要,確實(shí)要改了〕
承諾:〔我認(rèn)同這個問題,我也確實(shí)存在責(zé)任,我會按照計劃認(rèn)真改進(jìn)〕

三、輔導(dǎo)后的跟進(jìn)
1.主動檢查和推動改進(jìn)計劃,不要給員工“談是談、做是做”的感覺
2.遵守你對員工承諾的支持
3.常常表揚(yáng)他的進(jìn)展
4.不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動
5.在給予足夠幫助和支持的情況下,嚴(yán)格要求
6.一直跟進(jìn)到問題解決為止
輔導(dǎo)練習(xí):
1.每人都要扮演一次管理者
2.觀察輔導(dǎo)六步驟技巧應(yīng)用
四、輔導(dǎo)重點(diǎn)與障礙
1.傾聽不夠,根本沒有聽明白員工的問題,硬將自己意圖強(qiáng)加給下屬
2.不能針對細(xì)節(jié)進(jìn)行追蹤提問,指責(zé)下屬
3.最差結(jié)果:被員工影響,反輔導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn),員工不改
五、輔導(dǎo)注意事項:
1.對事不對人
2.輔導(dǎo)要及時
3.不要老揪辮子
4.表達(dá)你的信任
六、檢驗(yàn)輔導(dǎo)效果方式:
1.主觀測評:案例分析
2.操作測試:角色扮演

一線管理者輔導(dǎo)技能培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/29789.html

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    參加課程:一線管理者輔導(dǎo)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

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