課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
架構(gòu)框架模型課程
【課程背景】
以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù),大大改變了社會(huì)生產(chǎn)與生活的方式,讓人類(lèi)社會(huì)步入高度易變、不確定、復(fù)雜而模糊的VUCA時(shí)代,這為管理人員帶來(lái)了越來(lái)越大的管理挑戰(zhàn)。
因此,管理者可能會(huì)產(chǎn)生這樣的困惑:
外部環(huán)境越變?cè)娇?,公司業(yè)務(wù)如何快速響應(yīng)客戶需求的變化?
不確定因素越來(lái)越多,如何管理才能降低風(fēng)險(xiǎn),化不確定為確定?
內(nèi)外部關(guān)聯(lián)因素越來(lái)越復(fù)雜,如何抓住主要矛盾,快速解決問(wèn)題?
行業(yè)、業(yè)務(wù)、部門(mén)、崗位之間的邊界越來(lái)越模糊,如何協(xié)同配合?
*管理大師*說(shuō):“如果不能衡量,就無(wú)法管理”。*戰(zhàn)略管理大師卡普蘭教授指出:“如果不能描述,就無(wú)法衡量”,可見(jiàn),從戰(zhàn)略規(guī)劃到運(yùn)營(yíng)落地,必須要有衡量工作成果的有效方法和手段。
業(yè)務(wù)指標(biāo)作為衡量企業(yè)績(jī)效的量化依據(jù),能夠幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的諸多問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和量化管理。借助業(yè)務(wù)指標(biāo),管理者就像飛行員駕駛飛機(jī)那樣,足不出戶就可以實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況,做到可視、可管、可控。
然而,企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)多達(dá)數(shù)千個(gè)、上萬(wàn)個(gè),業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、選取以及有效的運(yùn)用,就成為最為關(guān)鍵的問(wèn)題。
*生產(chǎn)力和質(zhì)量中心的流程分類(lèi)框架(PCF)、電信管理論壇的開(kāi)放數(shù)字框架(ODF)、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理框架(BSC)、關(guān)鍵成功因素(KSF)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)等,為管理者多維度、立體化、精細(xì)化地設(shè)計(jì)和應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)提供了理論框架和*實(shí)踐。
以PCF為例,它按照分類(lèi)、分層的方式、將業(yè)務(wù)流程分為13類(lèi)、5層。前6類(lèi)按時(shí)間順序劃分,后7類(lèi)按職能類(lèi)別劃分,從上到下劃分為5層:流程分類(lèi)/域、流程組、流程、活動(dòng)、任務(wù)。這樣,PCF就為客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、員工、股東、利益相關(guān)者等參與方,構(gòu)建了共同參考的框架模型,為精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)。
企業(yè)架構(gòu)框架模型的每一個(gè)業(yè)務(wù)單元,都可以通過(guò)設(shè)置業(yè)務(wù)指標(biāo)的方式實(shí)現(xiàn)量化管理,這為業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)提供了清晰的地圖指引。
然而,業(yè)務(wù)指標(biāo)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái),才能夠真正為經(jīng)營(yíng)管理提供有效地決策支持。為此,面向不同人員的需要,績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)又可以細(xì)分為成果指標(biāo)、關(guān)鍵成果指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)4類(lèi),管理者能夠借助關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),更加有效地指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)工作。
績(jī)效管理專(zhuān)家帕門(mén)特從愿景、使命、價(jià)值觀、管理原則出發(fā),發(fā)展了平衡計(jì)分卡框架模型,給出了從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法與工具,讓管理者將重點(diǎn)放到關(guān)鍵成功因素相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo),通過(guò)關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),讓管理者能夠抓住主要矛盾,“牽著牛鼻子走”,有效解決VUCA時(shí)代復(fù)雜的管理難題。
本課程深度剖析VUCA時(shí)代的管理新挑戰(zhàn),從思維、方法、工具、流程4個(gè)方面,讓管理者能夠從戰(zhàn)略規(guī)劃平滑過(guò)渡到項(xiàng)目實(shí)踐。
相信各位管理人員通過(guò)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理、企業(yè)架構(gòu)、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、認(rèn)知偏誤等方面的理論方法與實(shí)踐案例,一定能夠更加從容地克服各種管理難題,讓企業(yè)這架“飛機(jī)”平穩(wěn)而高效地航行,呈現(xiàn)飛輪效應(yīng),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng)。
【課程收益】
掌握企業(yè)架構(gòu)框架與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)方法;
掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理方法;
掌握從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的映射方法;
理解數(shù)字化決策中的典型認(rèn)知偏誤。
【課程特色】
大局觀、系統(tǒng)化、邏輯清晰;案例與場(chǎng)景式教學(xué)
【課程對(duì)象】
企業(yè)家、中高層管理人員、數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者/推動(dòng)者
【課程大綱】
一、擁抱變化——VUCA時(shí)代的管理挑戰(zhàn)與解決思路
1、管理者如何走出經(jīng)營(yíng)困境?
VUCA時(shí)代帶來(lái)的管理新挑戰(zhàn)
管理難題:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)or指標(biāo)驅(qū)動(dòng)?
市場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提出哪些新要求?
怎么辦?數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地新思路
2、數(shù)字化生存時(shí)代的管理思維方法與工具流程
思維變革:價(jià)值管理、飛輪效應(yīng)、數(shù)字化生命體
運(yùn)籌帷幄:數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃方法論
打造利器:框架指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)
步驟流程:數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地四步法
案例:某央企集團(tuán)公司、特斯拉、亞馬遜、華為
二、架構(gòu)框架——卓越運(yùn)營(yíng)中心的求索與突圍之路
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)架構(gòu)
企業(yè)架構(gòu)4A模型:戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)之橋
平衡計(jì)分卡:化戰(zhàn)略為行動(dòng)
電信行業(yè)全球標(biāo)準(zhǔn)在電信行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐
流程分類(lèi)框架的全行業(yè)流程應(yīng)用實(shí)踐
2、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)
產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)維等生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)
人力資源、財(cái)務(wù)等企業(yè)管理類(lèi)指標(biāo)
3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體架構(gòu)框架
數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)框架(房子模型)
組織單元的連接機(jī)制及適用場(chǎng)景
數(shù)字化人才培養(yǎng)體系(橄欖模型)
案例:某航空公司、某電信運(yùn)營(yíng)商
工具:績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)模板
三、量化管理——指標(biāo)驅(qū)動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新增長(zhǎng)
1、平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng)
從可衡量、可管理到可描述
平衡計(jì)分卡:從戰(zhàn)略目標(biāo)到衡量指標(biāo)
案例分析:某航空公司卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略主題
2、從關(guān)鍵成功要素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
從平衡計(jì)分卡到關(guān)鍵成功因素
績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(lèi)管理方法
企業(yè)戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的映射
3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)施要點(diǎn)
績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的8個(gè)認(rèn)知誤區(qū)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的7個(gè)基本條件
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的6個(gè)階段流程
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施6步法
案例:某航空公司
工具1:戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡模板
工具2:關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)映射模板
四、人性弱點(diǎn)——避開(kāi)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)決策中的認(rèn)知陷阱
1、決策過(guò)程:認(rèn)識(shí)我們的大腦
開(kāi)啟理性之門(mén):驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、數(shù)字敏銳、理性決策
開(kāi)啟感性之窗:成長(zhǎng)心智、引領(lǐng)變革、敏捷進(jìn)化
2、常見(jiàn)認(rèn)知偏誤解析
從眾效應(yīng)與自負(fù)效應(yīng)
聚類(lèi)錯(cuò)覺(jué)、確認(rèn)偏誤
結(jié)果偏誤、顯著性偏誤
零風(fēng)險(xiǎn)偏誤、鴕鳥(niǎo)效應(yīng)
架構(gòu)框架模型課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298309.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)
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