課程描述INTRODUCTION
· 新員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 儲備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通情商課程
【課程背景】
現(xiàn)今社會的工作節(jié)奏快,時間長,競爭激烈,人際與家庭關(guān)系變得緊張,社會及心理支持系統(tǒng)缺乏,職場與生活中的種種壓力讓人們應接不暇。由壓力觸發(fā)的憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮等常見的消極心理,往往會造成工作與生活中的不良情緒產(chǎn)生、積極性降低、效率下降等不良后果。壓力與情緒的的產(chǎn)生往往都伴隨著彼此間的溝通交流不暢,人與人之間的交往都是伴隨著信息制造、傳遞、收集以及加工的過程,作為一個職場人士更應該學會如何溝通,因為彼此間缺少溝通,或是不能進行有效的溝通,則會出現(xiàn):
工作中需要配合的時候雙方難以達成有效的交流
因為彼此的信息不對稱影響溝通的效率造成不被認可或是被投訴
交流中缺乏觀察對方反應,不清楚對方的提示究竟代表了什么
不懂說話分寸、常被拒絕、得罪別人,如何正確的說話
經(jīng)常在彼此交流中產(chǎn)生不良的情緒,為此生成一系列不良的后果
本課程用一套獨特“中式溝通”的理念進行梳理和導入,結(jié)合當下會遇到的實際問題,通過不同的維度改善溝通雙方背后的規(guī)則和套路,從而緩解工作和生活中的情緒與壓力,是一門人人都學得會、用得上的溝通情商課程。
【課程收益】
學會從兩個方向進行情緒與壓力的自我管理
掌握應對情緒也壓力最好用的管理模型
全新的角度理解“中式”溝通的“道”
學會協(xié)調(diào)各種關(guān)系的溝通 “行事之道”
通過“人情之道”學會識人、懂規(guī)則,讓溝通處處逢源
【課程特色】
“中式”特色、大量的訓練,大量的案例分析、現(xiàn)場訓練發(fā)現(xiàn)問題、電影片段、管理游戲、團隊競爭,有實用價值的管理工具和方法,實行全員參與,全程互動。
【課程對象】
職場小白、中高層部門管理人員、基層管理人員、骨干員工及儲備干部、普通職工、等需要提升情緒自我管理和溝通的團隊
【課程大綱】
開篇導入:“己所不欲勿施于人”——理解萬歲
第一章:情緒壓力的自我管理——山不過來,那我就到山那邊去
1、面對情緒與壓力我們?nèi)绾芜M行管理?
面對情緒與壓力兩種思維的案例導入與分析
2、情緒與壓力管理的兩個方向
3、“兩步四字”學會面對壓力控制情緒
授課方式:管理互動、小組討論、理論分享、案例討論
第二章:溝通之道——學會中式溝通,贏在交流之前
1、“中式溝通”的重要性?
2、“中式溝通”的四個基本特性
3、“中式溝通”的特性與特點
4、“中式溝通”融會貫通的九字秘訣
授課方式:管理互動、小組討論、理論分享
第三章:行事之道——用對方法,事半功倍
1、溝通形式的四個基本形態(tài)
聽、說、問、看
2、協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系的溝通
對家溝通要有情:與家人關(guān)系處理的“*”
對上溝通要有膽:與上的聽和工作匯報的技巧
平行溝通要有肺:平行溝通的邏輯和方法策略
對下溝通要有心:與下溝通的要訣
授課方式:管理互動、小組討論、理論分享、課堂演練
第四章:人情之道——識人才能與每個人都能順暢交流,懂規(guī)則,溝通才能處處逢源
1、如何準確認知身邊的人?
通過“動物性格分析學”認知自我與他人
貓咪、老虎、熊貓、天鵝的性格優(yōu)缺點和自我認知
2、溝通時如何與不同屬性的人進行有效的交流?
如何學會與貓咪型的交流和應用?
如何學會與天鵝型的交流和應用?
如何學會與老虎型的交流和應用?
如何學會與熊貓型的交流和應用?
3、溝通時如何與不同屬性的人都能發(fā)生“關(guān)系”?
情商的定義和表現(xiàn)形式
高、低情商的表現(xiàn)及人情之道行為事例
如何通過微表情和動作反應打通人情之道?
4、怎么才能聊到別人心里去?
借古觀今
5、溝通時的弦外之音能聽懂多少?
授課方式:隨堂測試、、現(xiàn)場操練、小組討論、理論分享
溝通情商課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298685.html
已開課時間Have start time
- 李學軍