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銀行結(jié)果執(zhí)行能力課程

課程目標(biāo)
1、建立“上下同欲者勝”共同理念，塑造共同“高績(jī)效執(zhí)行力”的溝通語(yǔ)言；
2、培養(yǎng)“簡(jiǎn)單、聽(tīng)話(huà)、照做”執(zhí)行力文化，鼓勵(lì)“找方法，檢查執(zhí)行力”的務(wù)實(shí)精神；
3、掌握“結(jié)果”導(dǎo)向，鎖定“目標(biāo)”、把握“時(shí)機(jī)”的3要素，塑建全員超額完成任務(wù)的行為模式；
4、提供學(xué)員學(xué)以致用工具，方便學(xué)員吸收轉(zhuǎn)換，讓培訓(xùn)變成可追蹤及可衡量效果的行為

課程大綱
第一講：執(zhí)行的基礎(chǔ)-百分百責(zé)任
一、責(zé)任理解
案例欣賞：德國(guó)最愚蠢的銀行
案例：紅綠燈
二、百分百責(zé)任-----我是執(zhí)行人才嗎？
第一是信守承諾
第二是結(jié)果導(dǎo)向
第三是永不言敗
第四是馬上姓丁
員工自我管理的根本，誰(shuí)承擔(dān)的結(jié)果大，誰(shuí)的責(zé)任就大。找到了理由就收獲了借口，結(jié)果和理由永遠(yuǎn)不可能共存，要么結(jié)果干掉理由，要么理由就干掉結(jié)果。真正的執(zhí)行人才對(duì)自己一定付百分百責(zé)任！

第二講：執(zhí)行的動(dòng)力與方向--客戶(hù)價(jià)值
一、什么是客戶(hù)？
我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。
二、什么是客戶(hù)價(jià)值?
——是非業(yè)務(wù)價(jià)值！客戶(hù)價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向。
三、怎么做客戶(hù)價(jià)值?
敬畏客戶(hù)，超越客戶(hù)價(jià)值期望，讓客戶(hù)感動(dòng)。——內(nèi)心
在保證自己公司基本利益的前提下，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望。——行為
四、客戶(hù)價(jià)值的修煉
1）你的客戶(hù)是誰(shuí)？2）上周為這些客戶(hù)做了哪些工作？
3）這些工作的結(jié)果是什么?4）本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶(hù)？
五、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值
只有內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶(hù)價(jià)值。
1、對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。
2、對(duì)下級(jí)：激勵(lì)；給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；給原則；給方法。

第三講：執(zhí)行的方法——領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，精準(zhǔn)執(zhí)行
一、接受上級(jí)任務(wù)
1、理解任務(wù)，結(jié)果定義
換位思考
傾聽(tīng)與反饋
認(rèn)真記錄
重復(fù)與確認(rèn)
結(jié)果與任務(wù)
2、制定計(jì)劃與上司達(dá)成共識(shí)
確認(rèn)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
與上司共同探討行動(dòng)計(jì)劃
設(shè)定工作計(jì)劃，在上司處備案
主動(dòng)定期向上司報(bào)告工作進(jìn)度
執(zhí)行中主動(dòng)尋求資源支持
決心第一，成敗第二
速度第一，完美第二
結(jié)果第一，理由第二
3、制定計(jì)劃的工具
制定計(jì)劃的7個(gè)要素
制定目標(biāo)的原則
二、向部門(mén)傳達(dá)任務(wù)
1、目標(biāo)分解，指令傳達(dá)（視頻欣賞）
2、結(jié)果導(dǎo)向
3、信息傳遞與表達(dá)技巧（視頻欣賞）
4、傾聽(tīng)與反饋技巧
5、態(tài)度和善，尊重下屬（視頻欣賞）
6、允許下屬提出質(zhì)疑
7、利用情景領(lǐng)導(dǎo)法科學(xué)管理
8、利用教練技術(shù)引爆下屬潛能
三、精準(zhǔn)執(zhí)行流程
1、目標(biāo)明確
2、利益驅(qū)動(dòng)
3、承諾責(zé)任
4、計(jì)劃周詳
5、行動(dòng)跟進(jìn)
6、及時(shí)獎(jiǎng)懲
7、績(jī)效評(píng)價(jià)
8、改進(jìn)提高

第四講：善用工具，高效執(zhí)行
一、精細(xì)化管理工具
二、精益管理工具
三、5Why管理工具
四、PMPMP法
五、心態(tài)遷善法
六、教練技術(shù)法
七、行動(dòng)學(xué)習(xí)法
八、情景領(lǐng)導(dǎo)法
九、時(shí)間管理法
十、績(jī)效溝通法

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