課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政府機(jī)構(gòu)關(guān)系維護(hù)課程
概述
政府機(jī)構(gòu)與一般的企業(yè)有很大的不同,其差異是:
人數(shù)眾多:總員工數(shù)量在八百萬左右,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)任何企業(yè)。而每個(gè)員工在政府機(jī)構(gòu)工作的原因不同,工作動(dòng)機(jī)不同,造就推動(dòng)工作的困難性。
目標(biāo)分散:企業(yè)的目標(biāo)就是賺錢及社會(huì)責(zé)任;而政府機(jī)構(gòu)是為人民的福祉及中華民族的偉大所努力,所以政府機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是多目標(biāo)的。
組織復(fù)雜:政府機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)不是以高效為*目的,而是在于平衡與執(zhí)行。所以,不同部門之間的作業(yè)復(fù)雜度高。
因此,與政府機(jī)構(gòu)做好關(guān)系維護(hù),就不能只是做好個(gè)人關(guān)系而已,更要成為關(guān)系人的伙伴,從關(guān)系人的職務(wù)和角度來思考,幫助我們對(duì)于他們的影響及幫助在哪里?因此,本課程的設(shè)計(jì),會(huì)從幾個(gè)角度來幫助學(xué)員提高關(guān)系維護(hù)能力:
關(guān)系人決策過程:了解關(guān)系人是如何做出決策,而客戶經(jīng)理是如何與關(guān)系人建立關(guān)系的,以及目前的關(guān)系階梯到達(dá)的位階。
關(guān)系人工作分析:只有穿上對(duì)方的鞋子,才知道對(duì)方的想法和感覺。透過SIPOC模型,學(xué)員能夠站在關(guān)系人的立場來思考。
信任圈的建立:如何能夠快速與不同關(guān)系人建立信任是關(guān)鍵,而這不是個(gè)性,而是可以訓(xùn)練的技巧。
社交風(fēng)格:不同的人需要要不同的方式來溝通,而成功溝通的起點(diǎn)在于識(shí)別出對(duì)方偏好的風(fēng)格,再選擇適合的溝通風(fēng)格。
政府機(jī)構(gòu)關(guān)系維護(hù)
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
關(guān)系人決策過程
單元目的:讓學(xué)員了解關(guān)系人的決策過程,而客戶經(jīng)理要跟著關(guān)系人的韻律而動(dòng),才能掌握關(guān)系人的需求
客戶經(jīng)理的工作:幫助關(guān)系人做出決策與采取行動(dòng)的過程
三種變化的原因:改善、追求、避險(xiǎn)
決策者的關(guān)注點(diǎn)變化:階段一、二、三
關(guān)系人的關(guān)系階梯
活動(dòng):關(guān)系人關(guān)系階梯的判定
90分
內(nèi)容講解
技巧演示
小組討論
第二單元
關(guān)系人工作分析
單元目的:了解政府機(jī)構(gòu)的工作是如何進(jìn)行,受到哪些因素的影響
介紹SIPOC模型
不同影響因素的分類
活動(dòng):選擇一個(gè)案例來做分析
105分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第三單元
信任圈的建立
單元目的:獲得關(guān)系人的信任是客戶經(jīng)理成功的重要基礎(chǔ),如何使用正確技巧獲得關(guān)系人就顯得非常重要。
建立信任的方法:經(jīng)驗(yàn)、組織、推薦、你
聆聽技巧:聆聽和尋問
五種助語的使用
活動(dòng):
-讓學(xué)員熟悉助語的用法
45分
內(nèi)容講解
技巧演示
小組討論
二人角色扮演
第四單元
社交風(fēng)格DISC
單元目標(biāo):了解及識(shí)別不同的社交風(fēng)格,并懂得如何調(diào)整到適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
社交風(fēng)格測試-我是誰
影響方式和表達(dá)方式
了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
判別他人的社交風(fēng)格
如何調(diào)整自己溝通方式
活動(dòng):改善溝通計(jì)劃
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
休息時(shí)間:
中飯時(shí)間:
上下午各一場15分鐘休息
1個(gè)小時(shí)
政府機(jī)構(gòu)關(guān)系維護(hù)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300175.html
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