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職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及對(duì)外交往的各個(gè)方面，管理、計(jì)劃、組織等工作，都需要通過有效的溝通來維持整個(gè)體系的正常運(yùn)行。
對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們更需要掌握談判與合作等的溝通技巧；
然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，要么出現(xiàn)浮皮潦草的“應(yīng)付溝通”，得不到想要的效果；要么出現(xiàn)“針鋒相對(duì)”的掐架式溝通，內(nèi)耗傷神……，長(zhǎng)此以往，企業(yè)溝通的渠道將會(huì)堵塞，信息不暢通，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，進(jìn)而影響到工作，甚至影響到企業(yè)的未來。
《以效果為導(dǎo)向的職場(chǎng)溝通技巧》以后現(xiàn)代心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，從理解六層次角度聚焦企業(yè)溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)，直擊問題核心，內(nèi)調(diào)思路狀態(tài)，外有方法策略，增加溝通雙方的選擇，以三贏為前提，高效溝通，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

課程收益：
1、學(xué)會(huì)識(shí)別溝通中容易卡住的三個(gè)“死角”并能有效預(yù)防；
2、打破溝通中的局限性信念，識(shí)別語言背后的真實(shí)需求，提升溝通效果；
3、練習(xí)多線思維，凡事都能找出三種以上的解決辦法，方法多證明能力強(qiáng)；
4、運(yùn)用“五步溝通策略”先跟后帶實(shí)現(xiàn)三贏溝通。
培訓(xùn)時(shí)間：2天（12課時(shí)）
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)員工，中高層管理人員
培訓(xùn)方式：視頻賞析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、游戲、案例分析、小組研討、講授
培訓(xùn)人數(shù)：20-－40人
場(chǎng)地要求：空間足夠大、桌椅可以移動(dòng)、可供張貼海報(bào)的墻面
物資要求：馬克筆每組1套、海報(bào)紙（60cm*90cm）50張、便利貼每組2本﹑Ａ4紙一盒

課程大綱：
第一單元直面溝通中的“瓶頸”
一、案例分析
1、視頻：一元錢離婚
2、案例：少?gòu)U話
3、案例：請(qǐng)您解釋一下
4、案例：頭疼睡不著
二、說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通？
同事中……
客戶中……
供應(yīng)商中……
陌生人中……
這樣的溝通，怎么“破”？
三、以效果為導(dǎo)向的職場(chǎng)溝通密碼——【335】
1﹑安裝溝通“防火墻”——3
2﹑識(shí)別溝通死角，增加選擇——3
3﹑有效溝通策略——5

第二單元安裝溝通3道“防火墻”
一、沒有沖突，只有不同觀點(diǎn)
1、練習(xí)：換“腦”思考法
2、互動(dòng)：有何感受？有何啟發(fā)？
二、有效果比有道理更重要
1、只強(qiáng)調(diào)道理正確而做不出“效果”，是自欺欺人
2、沒有兩個(gè)人的“道理”是一樣的
3、道理就是對(duì)錯(cuò)，要穿越“對(duì)錯(cuò)”看效果
4、沒有效果的道理沒有意義
練習(xí)：你怎么看？
三、情緒是信念的投影
1、案例：你被人用雜志打了一下
2﹑對(duì)溝通中情緒的誤解
3、在溝通中讀懂對(duì)方的情緒的好處
練習(xí)：挖掘情緒背后的正面意義
四、綜合練習(xí)：安裝溝通“防火墻”

第三單元識(shí)別溝通死角，增加3種選擇
一、溝通死角之一：情緒
1﹑識(shí)別情緒
練習(xí)1：列出30個(gè)情緒形容詞
練習(xí)2：感受情緒
2、管理自我與他人情緒
練習(xí)1：抽離法
練習(xí)2：感性復(fù)述回應(yīng)
二、溝通死角之二：信念
1、什么是信念
2、什么是局限性信念
3﹑三種方法破除局限性信念
練習(xí)1：意義換框法
練習(xí)2：環(huán)境換框法
練習(xí)3：二者兼得
4﹑綜合練習(xí)
三、溝通死角之三：身份
1﹑體驗(yàn)：不同身份對(duì)溝通的影響
2﹑練習(xí)：身份重新定位
3、案例分析：永遠(yuǎn)吵架

第四單元“先跟后帶”的溝通策略
一、建立關(guān)系
練習(xí)1：眼神連接
練習(xí)2：和諧氣泡
練習(xí)3：上堆語言模式
二、還原事實(shí)
練習(xí)1：寫事實(shí)
練習(xí)2：區(qū)分事實(shí)、演繹、結(jié)論
練習(xí)3：還原事實(shí)
三、理清情緒
練習(xí)1：聆聽對(duì)方“情緒”的能力訓(xùn)練
練習(xí)2：用同理心共情對(duì)方情緒
四、發(fā)掘價(jià)值
練習(xí)：發(fā)掘行為背后的價(jià)值
五、找到方法
練習(xí)：N種方法去北京
六：綜合練習(xí)“先跟后帶”

職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)