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中國企業(yè)培訓講師
《跨部門“快車道”—三步搞定跨部門溝通障礙》
 
講師:張祖舜 瀏覽次數:2581

課程描述INTRODUCTION

· 新員工

培訓講師:張祖舜    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通障礙課程

【課程背景】
新生代員工在跨部門溝通時經常面臨挑戰(zhàn),如目標不明確、需求理解不足和溝通技巧缺乏,導致工作效率低下和團隊協作障礙。例如,在跨部門合作時,對工作流程和優(yōu)先級理解不一致,導致項目預算審批延遲;又如,與其他部門協作時,因專業(yè)術語和工作方式的差異,經常產生誤解和溝通障礙。
本課程旨在幫助00后員工掌握跨部門溝通的關鍵步驟,提升其在不同部門間溝通和協作的能力

【課程收益】
掌握跨部門溝通的獨特性及其在組織中的重要性。
學習如何識別和利用不同代際員工的溝通特點。
提高跨部門溝通的策略性和有效性。
增強解決跨部門溝通障礙的技巧。

【課程對象】
00后新生代員工,尤其是那些希望提升向上管理能力的職場新人。

【課程大綱】
第一部分:跨部門溝通的獨特性
1、跨部門溝通的核心差異
目標多樣性:不同部門有著不同的工作目標和業(yè)績指標,這要求溝通時必須找到共同的利益點。
權力結構:跨部門溝通往往涉及不同層級和權力結構,需要更謹慎地處理影響力和權威性問題。
信息流動:信息在跨部門間流動可能受到限制,因為每個部門可能有自己的信息管理系統和保密政策。
文化差異:每個部門可能形成自己獨特的工作文化和價值觀,這要求溝通者必須具備文化敏感性和適應性。
2、跨部門溝通的挑戰(zhàn)
協調一致性:確保不同部門的信息和行動協調一致,避免沖突和誤解。
建立信任:在不同部門之間建立信任,尤其是當存在競爭或歷史矛盾時
3、案例分享:新員工小王與IT部門的合作
背景:小王作為客服部門的新員工,注意到客戶服務平臺存在一些技術問題,影響用戶體驗。
矛盾:客服部門希望快速解決這些問題,而IT部門可能因為其他優(yōu)先事項而無法立即響應。
問題:作為新員工,小王如何向IT部門傳達客服部門的緊迫性,同時不顯得過于強求或冒昧?
4、思考:確保跨部門溝通順暢的核心要素是什么?
了解對方
部門差異:部門屬性、部門需求、文化障礙
對接人特點:性格特點、年齡特征、行政級別
了解自己
部門訴求:目標設定、任務性質
資源匹配:人員配置、資源配置
任務性質:具體要求、溝通尺度
小結:跨部門溝通三步曲:搞清對方;了解自己;制定策略

第二部分:搞清對方—明確對方需求及基本情況
1、識別對方部門屬性
洞察不同部門的工作屬性
理解工作流程:掌握不同部門的工作流程和關鍵里程碑。
識別決策結構:了解各部門的決策過程和權力結構。
適應不同部門文化
文化差異的認識:認識到不同部門可能存在文化差異,如工作態(tài)度、溝通風格。
文化適應性:學習如何在不同文化背景下進行有效溝通。
2、對接人特點的掌握
了解性格和代際特征
性格類型的識別:通過行為觀察了解對接人的性格類型。
代際特征的理解:理解不同年代人群的價值觀和工作習慣。
認識行政級別和影響力
級別對溝通的影響:了解不同行政級別對接人可能的溝通風格和影響力。
建立有效聯系:學習如何與不同級別的對接人建立有效溝通。
3、需求調研與分析
調研工具的運用
調研方法的選擇:根據調研目的選擇合適的方法,如問卷、訪談。
需求信息的收集:系統地收集對接部門的需求信息。
需求的細化與排序
需求的具體化:將收集到的需求具體化,明確需求的細節(jié)。
優(yōu)先級的確定:根據需求的重要性和緊急性進行排序。
4、文化障礙的識別與克服
文化差異的識別
顯性與隱性差異:識別部門間的明顯文化特征和潛在的文化差異。
制定溝通策略
文化敏感性:培養(yǎng)對不同文化的敏感性和尊重。
策略的靈活性:根據文化差異靈活調整溝通策
5、案例分析:00后人力資源部員工與技術部門的招聘合作
背景:00后人力資源部員工小王需要技術部門的協助,以招聘合適的技術人員。
部門差異:技術部門對候選人的技術能力有特定要求,而人力資源部門更關注候選人的綜合能力和團隊合作精神。
對接人特點:技術部門對接人是一位90后技術團隊負責人,重視創(chuàng)新和快速學習。
需求調研:通過訪談了解技術部門對候選人具體技術要求和團隊文化適應性;識別了兩個部門在人才評價標準上的差異,采取了強調團隊合作和個人成長溝通策略。
問題討論:如果你是小王會如何做好對方部門的調研工作?

第三部分:了解自己—明確溝通任務目的
1、明確溝通目標
目標設定的方向性
?大方向:與組織戰(zhàn)略核心對齊,確保溝通目標服務于組織的整體目標。
?項目方向:明確項目的關鍵點,如創(chuàng)新、成本控制或市場響應速度。
?溝通目標:具體化溝通任務目的,確保每個溝通環(huán)節(jié)都有明確的溝通目標
溝通目標的具體化
?任務拆解:將復雜的溝通任務細分為關鍵點,如關鍵信息、關鍵人和關鍵節(jié)點。
?明確溝通點:將關鍵點轉化為具體目標,如信息傳達、意見征詢、決策達成
2、了解自身部門訴求
部門屬性與需求分析
識別核心價值:分析部門核心職責,如研發(fā)部門創(chuàng)新能力或市場部門客戶洞察。
關鍵需求排序:根據部門優(yōu)先級和資源狀況,對需求進行排序,確定溝通重點。
溝通難點提前預判
困難預判:識別可能影響目標達成關鍵執(zhí)行點,如資源限制、時間壓力或利益沖突。
邊界明確:明確溝通上下邊界,如信息共享的限度或決策的權限范圍。
預案準備:針對可能難點和風險,提前準備應對預案,如備選溝通策略或應急計劃。
3、案例分析:新員工小王的客戶服務項目
背景:小王作為客服部門的新員工,參與到改善客戶服務平臺的項目中,需要與IT部門合作。
沖突:客服部門希望提升用戶體驗,而IT部門更關注系統的穩(wěn)定性和技術實現。
策略:識別核心價值:小王識別客服部門的核心價值在于提供優(yōu)質的客戶服務,并了解IT部門的技術專長。
溝通難點預判:小王預判了技術實現與用戶體驗之間的潛在沖突,并與IT部門討論可能的技術解決方案。
預案準備:小王準備了一份溝通計劃,包括如何向IT部門傳達客服部門的需求,以及如何整合IT部門的技術反饋。 
提問:如果你是小王如何做好目標梳理和困難預判,并制定一份詳細的應對策略?

第四部分:制定策略—運用有效溝通技巧
1、基礎溝通技巧在跨部門溝通中的應用
傾聽技巧的深化
跨部門傾聽特點:在跨部門溝通中,傾聽不僅聽對方說什么,更重要的是理解不同部門立場和需求。
傾聽策略:學習通過提問和反饋來展示你在傾聽,并鼓勵對方分享更多信息。
表達技巧的專業(yè)化
清晰表達目標:在跨部門溝通中,明確表達溝通目的,避免誤解和歧義。
適應性表達:根據不同部門的專業(yè)背景調整你的語言和表達方式,確保信息傳達的有效性。
非語言溝通的跨部門適應性
非語言信號理解:識別和利用肢體語言、面部表情和聲音語調等非語言信號,以增強跨部門溝通的效果。
文化差異中非語言溝通:了解不同部門或文化背景下非語言溝通差異,并適應差異。
2、高級溝通策略的實施
跨文化溝通的注意事項
文化敏感性:培養(yǎng)對不同部門文化的敏感性,避免文化沖突。
文化適應性:學習如何在溝通中展現對不同文化的尊重和適應。
利用故事講述增強說服力
故事講述的作用:通過故事講述來傳達復雜概念或增強信息的吸引力。
故事的選擇與定制:根據跨部門溝通的目的和受眾,選擇或定制合適的故事。
3、跨代際溝通技巧
不同年代的代際特征
認識自己:00后的代際特征
認識他人:80、90、95后的代際
跨代際溝通策略解讀
不同代際的溝通策略:80后的面子;90后的效率;95后的直率
00后需要克服的事項:角色意識;表達的邊界
4、案例分析與應用
案例分析:小張與銷售部門的溝通
背景:小張需要與銷售部門溝通產品特性,但銷售團隊對技術細節(jié)不感興趣。
策略:小張使用簡化的語言和類比來解釋產品特性,并強調這些特性如何幫助銷售團隊達成銷售目標。
思考:如果你是小張,你會采取怎樣的溝通策略,完成此次跨部門的溝通

第五部分:課程總結與思考
1、課程要點回顧
總結課程關鍵內容和學習成果
學員現場反饋
2、集體探討
思考1:在平時的跨部門溝通中,你會為此做好充分的了解嗎?在事前準備的過程中,你認為哪些工作最重要?為什么?
思考2:在溝通過程中,最需要注意的溝通事項是什么?原因又是什么?
思考3:在跨部門溝通過程中,覺得對方哪些方面跟你不一樣?如何做到同頻共振?

跨部門溝通障礙課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/302777.html

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    參加課程:《跨部門“快車道”—三步搞定跨部門溝通障礙》

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