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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
共贏的訪談技巧
 
講師:葉新麗 瀏覽次數(shù):2581

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 人事經(jīng)理

培訓(xùn)講師:葉新麗    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

人力資源訪談?wù)n程

課程背景:
訪談是項(xiàng)目管理中非常重要的環(huán)節(jié),但是大多數(shù)企業(yè)管理者不會(huì)做訪談。訪談過(guò)程中,也常常由于理念錯(cuò)誤或者缺乏相應(yīng)的訪談技巧,加上復(fù)雜的問(wèn)題,使得訪談非常困難,甚至有些人有畏難情緒。這些不僅僅導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的真正目的無(wú)法達(dá)成,反而可能會(huì)造成員工和公司產(chǎn)生對(duì)立情緒。
本課程,首先輸入訪談理念,確保管理人員在理念一致的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確分析訪談環(huán)節(jié)常見問(wèn)題,逐一找到應(yīng)對(duì)策略,使用教練技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù),幫助輕松搞定訪談,合作共贏。從而最終達(dá)到激活個(gè)體、激活組織的目的,構(gòu)建公平、公開、透明的文化氛圍,助力企業(yè)戰(zhàn)略更好落地。

課程收益:
了解訪談的具體流程,清晰每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)
學(xué)會(huì)撰寫訪談提綱,明確準(zhǔn)備不同類型的訪談提綱
針對(duì)四種不同類型的訪談?wù)?,運(yùn)用匹配的訪談策略
掌握兩套常用的訪談工具,解決四種常見面談難題

課程方式:
講解+案例分享+工具應(yīng)用+視頻分享+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

課程對(duì)象:
企業(yè)管理者、人力資源管理者、績(jī)效管理者

課程大綱
第一講:心法篇——訪談心法
導(dǎo)入:人力資源項(xiàng)目失敗的原因是什么?
什么是訪談
為什么要做訪談
訪談的POP3
Purpose ?的是什么?
objective ?標(biāo)是什么?
Output 有哪些產(chǎn)出?
Outcome 取得什么結(jié)果是最好的?
互動(dòng)練習(xí):薪酬調(diào)查的三道選擇題
訪談心法
要什么
不要什么

第二講 技法篇——訪談流程
訪談?lì)愋?br /> 結(jié)構(gòu)型訪談
半結(jié)構(gòu)性訪談
開放式訪談
訪談前準(zhǔn)備
確定訪談目的
需求調(diào)研牽扯到的關(guān)鍵人員
參與需求人員關(guān)注內(nèi)容
參與需求人員對(duì)應(yīng)需求
設(shè)計(jì)訪談提綱
確定訪談方式
三、訪談提綱
訪談提綱編寫流程
確定訪談目的
確定訪談對(duì)象,確定人員名單及先后順序,時(shí)間安排。
劃分訪談問(wèn)題緯度
頭腦風(fēng)暴法匯總問(wèn)題
小組討論全部問(wèn)題
案例:組織氛圍訪談提綱
訪談提綱框架
訪談目的
訪談對(duì)象
訪談時(shí)間
訪談地點(diǎn)
訪談問(wèn)題
訪談問(wèn)題
開場(chǎng)白問(wèn)題
一般性問(wèn)題
針對(duì)性問(wèn)題
常見訪談場(chǎng)景問(wèn)題提綱設(shè)計(jì)
組織調(diào)研
組織變革
項(xiàng)目調(diào)研
案例1:職位分析訪談提綱
案例2:咨詢公司訪談提綱
案例3:績(jī)效薪酬調(diào)研訪談提綱
案例4:組織氛圍調(diào)研訪談提綱

技法篇——訪談過(guò)程控制
一、四種不同類型員工溝通技巧
老虎型的溝通之道
老鷹型的溝通之道
孔雀型的溝通之道
考拉型的溝通之道

二、三種常見溝通場(chǎng)景溝通策略
向上溝通
橫向溝通
向下溝通

三、訪談流程
營(yíng)造良好的訪談氛圍
如何進(jìn)門
如何稱呼
如何親近
對(duì)不同行為的反應(yīng)
鼓勵(lì)被訪談?wù)?br /> 訪談技巧
悉心探究
有效聆聽
結(jié)束訪談
記錄/錄音

四、訪談常見問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略
被訪談?wù)呔o張焦慮
被訪談?wù)咛咸喜唤^
被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ)
被訪談?wù)邞B(tài)度不好
案例:當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí),怎么辦?

五、訪談工具
工具一: ORID模型
O(objective):事實(shí)/信息
R(reflective):感受/體驗(yàn)
I(interpretive):理解/思考
D(decision):決定/行動(dòng)
練習(xí):運(yùn)用ORID做項(xiàng)目復(fù)盤
工具二: BEI行為訪談法
S(situation)場(chǎng)景
T(task)任務(wù)
A(action)行為
R(result)結(jié)果
練習(xí):運(yùn)用STAR 做員工離職訪談
其他輔助共創(chuàng)訪談工具
歐卡
時(shí)間軸
平衡輪
故事共創(chuàng)

人力資源訪談?wù)n程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305773.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:共贏的訪談技巧

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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葉新麗
[僅限會(huì)員]