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提升班組長(zhǎng)管理課程

【課程背景】
班組長(zhǎng)是兵頭將尾，基層團(tuán)隊(duì)的核心骨干及管理者，職位雖不高但責(zé)任重大。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)在班組；各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完場(chǎng)看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行；企業(yè)執(zhí)行力推進(jìn)的主力軍也是班組。班組長(zhǎng)是上級(jí)與下級(jí)溝通的橋梁，是班員與班員、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，發(fā)揮著不可忽視的重要作用。
研究表明，企業(yè)90%的問(wèn)題源于基層班組長(zhǎng)管理。企業(yè)班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著一線的工作任務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、上下協(xié)調(diào)、合理調(diào)度等管理任務(wù)。成功的優(yōu)秀企業(yè)必須正視這一點(diǎn)：班組長(zhǎng)是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是*企業(yè)提升管理效率的重要組成部分，本課程是專門(mén)為企業(yè)一線主管及企業(yè)班組長(zhǎng)量身定制的成長(zhǎng)性課程。

【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)

【課程大綱】
第一章班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與素質(zhì)提升
一、班組長(zhǎng)的地位與使命
二、班組長(zhǎng)需具備的基本素質(zhì)
三、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、角色認(rèn)知一：有較輔佐上司
2、角色認(rèn)知二：激勵(lì)輔導(dǎo)下屬
3、角色認(rèn)知三：與同事合作共處
四、班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)要求
1、懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法
2、懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，會(huì)運(yùn)用劍法
3、懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法
案例：任勞任怨的劉主管，問(wèn)題出現(xiàn)哪里？
五、班組長(zhǎng)要具備的職業(yè)素養(yǎng)
1、樹(shù)立不斷提高自身素養(yǎng)的理念
2、管理基本知識(shí)學(xué)習(xí)
3、學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理理念
4、管理心態(tài)的培養(yǎng)
分享：談?wù)勀銓?duì)管理者角色轉(zhuǎn)換的相關(guān)認(rèn)知

第二章、組織協(xié)調(diào)與有效溝通
一、向上溝通與協(xié)調(diào)
1、與上司溝通的四大原則：主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)的藝術(shù)
3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示，不要只帶著問(wèn)題去請(qǐng)示
匯報(bào)要作陳述性匯報(bào)，不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)
4、與上司相處之道：忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持
5、有效溝通實(shí)踐鏈接：1）克服心理障礙
2）充分信息交流
3）領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
4）合理建設(shè)意見(jiàn)
情境案例：職權(quán)之內(nèi)且有把握的事情需要請(qǐng)示嗎？為什么？
二、向下溝通與協(xié)調(diào)
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時(shí)確定
3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、下達(dá)指令的技巧
5、贊揚(yáng)下屬的技巧
6、批評(píng)下屬的技巧
小組討論：與下級(jí)溝通的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)策略
三、平行溝通與協(xié)調(diào)
1、跨部門(mén)溝通應(yīng)遵循的基本原則
組織利益之上；
尊重第一，道理第二；
換位思考
2、因人而異的溝通
力量型、活潑型、完美型、和平型
3、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
4、如何與較難溝通的人溝通？
5、溝通沖突與處理策略
案例：周姐不能妥協(xié)，在強(qiáng)迫中產(chǎn)生了沖突如何解決？

第三章、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
一、樹(shù)立強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升凝聚力
1、融入團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本條件
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的六個(gè)有效措施
二、團(tuán)隊(duì)組建與協(xié)作要求
三、團(tuán)隊(duì)角色與功能建設(shè)
1、*團(tuán)隊(duì)角色理論
2、角色演練：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析？
3、情境互動(dòng)：你加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你如何定位自己的團(tuán)隊(duì)角色？
四、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1、完美的團(tuán)隊(duì)精神-狼道精神
2、完美的團(tuán)隊(duì)精神-大雁精神
案例分析：大雁的故事帶給我們什么啟示？
五、團(tuán)隊(duì)文化如何建立
六、團(tuán)隊(duì)文化如何落實(shí)

第四章、對(duì)標(biāo)管理與問(wèn)題解決
一、對(duì)標(biāo)管理的定義
二、對(duì)標(biāo)管理的起源
三、如何推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理
1、對(duì)標(biāo)策劃
2、對(duì)標(biāo)實(shí)施
3、對(duì)標(biāo)保障
4、總結(jié)評(píng)價(jià)
四、對(duì)標(biāo)問(wèn)題的解決步驟
1、設(shè)定理想目標(biāo)
2、設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的期限
3、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要條件
4、制定實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃
5、按計(jì)劃采取行動(dòng)
五、對(duì)標(biāo)問(wèn)題解決的策略方法
1、名義群體法
2、德?tīng)柗品?br /> 3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

第五章、創(chuàng)新思維與思維突破
一、為什么要?jiǎng)?chuàng)新？
二、如何創(chuàng)新？
三、顛覆思維定勢(shì)的創(chuàng)新思維
1、發(fā)散思維
2、逆行思維
3、立體思維
4、轉(zhuǎn)向思維
5、換位思維
案例：運(yùn)用以上創(chuàng)新思維解決通道堵塞事件
四、創(chuàng)新思維——*的應(yīng)用
1、*思維
2、*思維
3、*思維
4、*思維
5、*思維
6、*思維
五、創(chuàng)新技法與應(yīng)用
1、頭腦風(fēng)暴法
2、設(shè)問(wèn)創(chuàng)新法（5W2H）
3、和田創(chuàng)新十二法

提升班組長(zhǎng)管理課程