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基礎團隊管理課程

【課程背景】
基層管理者，特別是新晉管理者，往往角色身份發(fā)生變化，但思維模式和管理意識依然停留在個人奮斗階段，因此普遍存在想不清楚（不清楚新職務對自己的要求、自己對團隊的貢獻）、說不明白（缺乏多維度溝通）、做不到位（無法將組織目標轉(zhuǎn)化為團隊行動力）的種種問題，導致團隊溝通不暢、效能發(fā)揮受限。
所謂管理，就是溝通和做決定。基層管理者，必須正確認識角色轉(zhuǎn)變帶來的崗位要求變化，不斷提高自己的溝通能力，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做出正確的決策。本課程基于管理行為理論，幫助基層管理者清晰角色定位，衡量自我管理行為，學習溝通的方法和技巧，學會與上司、同事、下屬等不同維度打交道，經(jīng)由溝通的梳理，將組織內(nèi)部單位與個人才能產(chǎn)生行為與認知上的交集，提高協(xié)調(diào)與創(chuàng)新，為組織變革和問題的解決創(chuàng)造足夠的條件。

【課程收益】
1. 解決管理角色認知問題，提升思想格局，增強與各層級之間的配合度；
2. 了解向上溝通的原則和步驟，掌握與上級溝通的正確傾聽、有效確認、積極回應等方法；
3. 掌握工作匯報的關鍵三步，保證工作匯報與公司目標一致、邏輯清晰、內(nèi)容完整；
4. 掌握向下溝通的原則、方法和技巧；
5. 掌握計劃制定的工具與方法，將組織目標向行動目標轉(zhuǎn)變。

【課程特色】
講師講解與學員參與、體驗、分享相結合，保證學員全程高度投入，方便學員把體會到的管理思路運用到實際的工作中，提高培訓投入產(chǎn)出比。

【課程對象】
新晉升各級團隊管理者等基、中層管理者

【課程大綱】
開場互動導入——互動游戲：為團隊成員賦能
第一講：想清楚——角色轉(zhuǎn)變與崗位要求變化
1. 管理者在團隊中的角色定位——承上啟下
小組討論：路飛為什么能夠成為團隊領袖？他有哪些特質(zhì)？
（1）何為領導力？
（2）個人領導力構成要素
（3）領導力的兩大來源
（4）組織內(nèi)各層級技能分配
2. 管理角色轉(zhuǎn)變——個人能力者向團隊貢獻者轉(zhuǎn)變
（1）管理者的核心責任
（2）管理者角色定位——多重身份角色
——身份職務認知
——權利義務認知
——行為方式認知
（3）管理者的角色轉(zhuǎn)變
——讀懂員工：要贏人心，先懂人心——贏得追隨：表達自我，獲得認同
——嚴格自律：領導他人之前，必先領導自己
——投射效應：成為團隊標桿
案例討論——不想加班的小美
（思考：帶團隊要洞察員工情緒與行為，關注行為背后動機）

第二講：說明白——各層級高效溝通的實用技巧
一、溝通之道
1. 溝通的過程及信息衰減
2. 溝通障礙對于團隊業(yè)績的影響
影響日程推動——事，辦不好
影響關系強化——情，談不攏
3. 高效溝通的四大核心目標
二、溝通之術
（一）向上溝通——結構化溝通
1. 向上溝通的密碼
密碼1：頻率
密碼2：透明度
2. 正確傾聽——聽懂上級要求
方法：三步傾聽法
案例：超級耐心的“差評”客服
練習：嘗試使用三步傾聽法，與同組同學就某項具體工作互動練習
3. 有效確認——確認上級要求
方法：三步確認法
案例：立即行動、立即犯錯的行政
聽力練習：假如你是新員工，入職第一天主管領導給你布置工作，收聽音頻，確認你接受到的信息。
4. 學會工作匯報——建立工作匯報的大局觀
（1）融目標
（2）搶進度
（3）提訴求
小組討論：
1.請回憶一次印象深刻的作匯報經(jīng)歷，你當時是怎么處理的？現(xiàn)在你如何評價自己的處理方法？
2.在平時溝通中，你有沒有什么作匯報的小方法，和大家說一說。
3.給自己做一份預案：如果你最近要跟上級匯報工作，你會怎么準備？
（二）向下溝通——“掏心窩子”說話
1. 同理心，讓溝通具有超強穿透力
（1）消除認知偏差，保持目標一致； 
（2）消除思想壓力，保持坦誠心態(tài)；
（3）消除強行說教，保持正確引導。
2.常用的溝通語言
（1）贊美：公式+技巧+案例
（2）輔導：公式+技巧+案例
（3）激勵：公式+技巧+案例
（4）批評：公式+技巧+案例
現(xiàn)場互動練習：結合各類溝通技巧，小組成員間根據(jù)特定情境進行互動練習

第三講：做到位——由個人業(yè)績向團隊業(yè)績轉(zhuǎn)變
互動游戲：走出迷宮——換位思考，感受作為店長在工作中，對同一目標與員工有何不同視角，如何才能達成一致實現(xiàn)目標。
一、制定員工能夠理解的任務目標
（一）從任務到目標
1.向上承接任務三要素
2.組織目標分解制定
（1）原則：三層級目標轉(zhuǎn)變
（2）工具：平衡輪規(guī)劃圖——年、月、周、日目標分解
練習：嘗試使用平衡輪規(guī)劃圖，對本部門工作進行年、月度目標分解
（二）目標分解的常見阻力與化解方法
1.來自下級的常見阻力
（1）阻力一：盡量壓低工作目標，討價還價
（2）阻力二：對工作目標無所謂
（3）阻力三：習慣于接受命令和指示
（3）阻力四：個人目標與組織目標、部門目標發(fā)生沖突
2.化解阻力的方法
（1）方法一：解釋目標帶來的好處
（2）方法二：鼓勵下屬自己設定自己的工作目標
（3）方法三：循序漸進
（4）方法四：向下屬說明你所能夠提供的支持
自我檢視并小組討論：對下屬設定工作目標時，你認為*的困擾是什么？你是如何解決的？
二、常用員工激勵法
1. 精神激勵：適用人群、注意事項
2. 情感激勵：適用人群、注意事項
3. 目標激勵：適用人群、注意事項
4. 成長激勵：適用人群、注意事項
案例討論：
1.VIP活動開展在即，各環(huán)節(jié)漏洞百出，你如何激勵團隊？——精神激勵
2.新人提職，遭老員工嫉妒抱怨，你要如何安撫？——情感激勵
3.員工和商店管理人員溝通不暢，向你抱怨，你要怎樣做？——目標激勵
4.想讓重點培養(yǎng)對象負責數(shù)據(jù)分析，但他沒經(jīng)驗、有心理負擔，你要如何幫助他？——成長激勵
（三）避開激勵的雷區(qū)
1.激勵的四個雷區(qū)
2.避開雷區(qū)的方式
3.找到不同員工的“淚點”
小組討論：
（1）在激勵工作中，你的“淚點”是什么？
（2）結合實際工作，分析你的團隊中，各位伙伴的“淚點”是什么？

第四講： 定目標：——如何制定明確目標
A:目標制定
目標的定義與理解
有目標與無目標的最終結果
目標能給我們帶來什么好處？
如果人沒有目標會遭遇哪些可怕的后果？
為什么你設定的目標不能實現(xiàn)？
你的工作目標與團隊目標有關聯(lián)？
為什么管理者與員工都拒絕設定高目標？
目標由誰來定會比較合適呢？
團隊目標與個人目標要怎么去設定？
目標的設定要符合SMART原則
整體的目標管理流程步驟
步驟一：正確理解公司整體目標，并向下傳達
步驟二：制訂符合SMART原則的目標
步驟三：檢驗目標是否與上司的目標一致
步驟四：列出可能問題和阻礙，找出解決方法
步驟五：列出實現(xiàn)目標所需要技能和授權
步驟六：列出所必需的合作對象和外部資源
步驟七：確定目標完成的日期
設定目標的五個關鍵步驟
列出符合SMART標準的目標
列出上述目標帶來的好處
可能的困難與阻礙，以及相應的解決方案
為達到目的必須合作的對象
目標完成日期
目標衡量標準的QQTC模型
目標衡量的三層標準：KPA、KPI、KPS
目標的書寫格式標準
B:解目標
如何去分解工作目標與計劃
目標分解的定義
目標分解的原則
目標分解的方法
目標分解的工具
剝洋蔥法
目標多叉樹圖法
OGSM逐級分解法
WBS工作結構分解法
目標分解的步驟：落實到崗，責任到人
目標分解的練習：制定一份目標計劃，同時對其進行分解；
練習1：請結合公司的管理實際目標，多叉樹法分解激發(fā)員工工作動機的目標工具，
練習2：用6W3H分析細化目標
練習3：結合自己或所在部門的實際，分解下一個月的工作目標
C：做計劃：
計劃的基本概念
制定工作計劃的三大好處
制定工作計劃需考慮的四個方面
制定工作計劃的五大細節(jié)
部門年度規(guī)劃的六大內(nèi)容
部門工作計劃的六大要點
上下級之間如何進行工作計劃溝通協(xié)商
個人工作計劃制定的七大要素
如何運用計劃編制工具？
問題樹
甘特圖月/周計劃表：練習1：制定一份月計劃，周計劃、日計劃及計劃的實施
行動的圖譜： 練習2：利用行動圖譜、魚骨圖、工作計劃執(zhí)行表、甘特圖等工具進行計劃制定
D：定優(yōu)先：重要緊急·排定優(yōu)先——如何排序工作目標
排定工作順序的5個判斷基準
工作計劃的優(yōu)先順序排定四個方法
一定要問：為什么做？何時完成？
蔬菜原則：難吃、難做的優(yōu)先處理
工作的優(yōu)先順序及因應對策
找出最重要的事，專心做好它
E：布置清：目標安排·部署得當——如何委派分配任務
要讓下屬知道你對他的期待與要求
擺脫英雄心態(tài)，相信別人也能做好
一定要明確指示，做好全程監(jiān)控
充分溝通授權，活用他人專才
成功委派工作的10個步驟
布置工作目標的注意事項
要培養(yǎng)下屬自我執(zhí)行，自查自糾的習慣
建立工作范本（模板），誰做都一樣
具體布置工作的方法
指令清晰：一分鐘匯報要求－三句話表達標準
流程簡單：如何把工作流程分解成簡單的動作
策略簡單：如何讓員工簡單有效地領會公司策略？
溝通補充：會議－談話－紀要－電話等
強調(diào)流程責任－崗位責任－責任制－問責制
如何讓員工不用打折扣，無限重復就是力量
如何讓部屬很快看到業(yè)績成果
F：配資源：要想馬跑，還給馬草---巧婦難為無米之炊
給好用工具，給有利資源
資源分的好，業(yè)績沒煩惱
工具用的對，事半還功倍資源要去爭，有借要有還

第五講：抓過程----如何做好過程管理
A：穩(wěn)推進
結果導向----即抓過程更看重事情的結果(八講八不講）
執(zhí)行目標的三大導向原則
執(zhí)行目標的OEC管理方法與1339原則原理
領命確認----接受與理解并確認工作目標
目標分析----收集相關信息并形成思路框架
方案溝通----將思路轉(zhuǎn)為方案并向領導匯報
實施改善----分工要明確并將方案落實到位
結果匯報----溝通反饋要及時并與領導同步
穩(wěn)抓工作落實的10大方法
缺乏執(zhí)行力的六種現(xiàn)象
不干什么-應對策略和方法
不知道干什么-應對策略和方法
不知道該干什么-應對策略和方法
不知道按照什么標準干-應對策略和方法
不知道用什么方法方法干-應對策略和方法
不知道干好或者干壞會怎么樣-應對策略和方法
B追進展：
說清楚講明白，做好全程監(jiān)控
過程控制五步驟，掌控好節(jié)點拒絕甩手人，過程緊跟蹤
即抓過程更看重事情的結果
目標檢查的具體步驟，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題
想要執(zhí)行好，稽核跑不了，目標過程中的要常檢查與稽核
危機發(fā)生前：追究潛藏危機，預防重大失誤
危機發(fā)生后：分析狀況及原因，調(diào)整解決方案
用好檢查表：框框和勾勾，確保萬事不遺漏
FMEA管理：計算風險指數(shù)，及早思考對策
如何開好周會月會啟動會

第六講：拿結果
A做獎懲
論功去行賞，秋后要算賬
文化要營造，頻率要跟上
人才有盤點，盤人又盤事贊美認同----拍拍下屬的馬屁不丟人
修正反饋----指出他的好，點出他的改善點
B做復盤
為什么要復盤？
什么是復盤？
復盤有什么好處？
復盤的五個心態(tài)
怎么樣去做復盤？
復盤的具體操作步驟
復盤的相關要求與注意事項
廣征各方意見，理清問題本質(zhì)
從失誤中學習，建立新的工作機制
啟動管理循環(huán)與改善循環(huán)工具
檢視既有流程，思考改良方案
最后：
復盤演練：小組復盤全天課程
各小組作業(yè)展示與交流  

基礎團隊管理課程