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燃?xì)忾T(mén)店?duì)I銷(xiāo)課程

課程背景：
基于服務(wù)創(chuàng)值導(dǎo)向，針對(duì)華潤(rùn)燃?xì)饧缲?fù)服務(wù)創(chuàng)值使命的管理者從營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)打造-團(tuán)隊(duì)管理-個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)賦能-三個(gè)模塊展開(kāi)，通過(guò)學(xué)、練、評(píng)的培養(yǎng)方式，幫助管理者更好運(yùn)用服務(wù)創(chuàng)值模型和工具經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)提高產(chǎn)能，助力團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成。

課程收益：
積極向上陽(yáng)光心態(tài)打造：?jiǎn)l(fā)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)潛能，養(yǎng)成陽(yáng)光心態(tài)，每一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是一次成功的“軟營(yíng)銷(xiāo)”，能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信任和口碑，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成后也能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)成就感，激發(fā)工作熱情。
制定門(mén)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：管理者角色認(rèn)知，能力分級(jí)、榜樣示范、責(zé)任共擔(dān)式,拆分營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，把目標(biāo)分解成關(guān)鍵動(dòng)作，并進(jìn)行目標(biāo)溝通。（參考移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳案例）
建立門(mén)店崗位聯(lián)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：建立門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、窗口、廳堂負(fù)責(zé)人的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位聯(lián)動(dòng)流程、建立門(mén)店、入戶(hù)隨銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)二次銷(xiāo)售的聯(lián)動(dòng)流程及崗位分工標(biāo)準(zhǔn)，日常工作店長(zhǎng)每日工作標(biāo)準(zhǔn)
提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)凝聚力：分析團(tuán)隊(duì)成員不同需求和不同溝通風(fēng)格，創(chuàng)新不同類(lèi)型員工的非物質(zhì)激勵(lì)方法，提高員工作熱情、激發(fā)工作動(dòng)機(jī)；與溝通對(duì)象共同協(xié)作，完成目標(biāo)，訓(xùn)練教練傳幫帶能力，通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程的帶教，提升員工專(zhuān)項(xiàng)能力。
創(chuàng)新門(mén)店陳列體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：廳堂陳列是無(wú)聲的最有魅力的推銷(xiāo)員，從5覺(jué)4感體驗(yàn)出發(fā)， 品味和諧，以5S管理細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新門(mén)店陳列細(xì)節(jié)讓進(jìn)店客戶(hù)獲得滿(mǎn)意、舒適、驚喜、甚至感動(dòng)的體驗(yàn)，讓客戶(hù)為心動(dòng)體驗(yàn)買(mǎi)單。
提升門(mén)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效：細(xì)化門(mén)店各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)景（新裝、報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品了解）全流程的6個(gè)步驟，拆解重點(diǎn)步驟的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，優(yōu)化溝通話(huà)術(shù)。服務(wù)滿(mǎn)意、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)值（參考右圖）

授課對(duì)象：
企業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、門(mén)店團(tuán)隊(duì)管理者

授課方法：
行動(dòng)式學(xué)習(xí)的教學(xué)方式（基礎(chǔ)知識(shí)精講+案例演練+實(shí)際操作）帶動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)。從實(shí)際問(wèn)題入手，引出相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員思考，選擇合適的分析方法，熟悉相應(yīng)的分析過(guò)程，掌握分析工具

課程大綱：
第一講：體驗(yàn)時(shí)代、服務(wù)創(chuàng)值（3H）
一、體驗(yàn)時(shí)代 需求升級(jí)（認(rèn)知市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)變化）
導(dǎo)入：人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)
1、體驗(yàn)時(shí)代、需求變化：體驗(yàn)時(shí)代，用戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提成了更高的要求，如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度建立客戶(hù)的信任？
2、體驗(yàn)時(shí)代、服務(wù)制勝：體驗(yàn)時(shí)代，產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)為體驗(yàn)買(mǎi)單，如何讓進(jìn)店的客戶(hù)感受到產(chǎn)品的品質(zhì)體驗(yàn)和差異化的服務(wù)體驗(yàn)，最終達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)？
二、3級(jí)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)值（建立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)成就感）
1、創(chuàng)造讓用戶(hù)驚喜的體驗(yàn)
1）廳堂的五覺(jué)愉悅體驗(yàn)
2）老年用戶(hù)的溫暖體驗(yàn)
3）大客戶(hù)的尊享體驗(yàn)
4）商業(yè)用戶(hù)的榮耀成就感體驗(yàn)
2、卓越服務(wù)促成業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成
良好的1.0服務(wù)：被動(dòng)滿(mǎn)足用戶(hù)需
優(yōu)秀的2.0服務(wù)：主動(dòng)為用戶(hù)提供省心省時(shí)省力省錢(qián)的服務(wù)
卓越的3.0服務(wù)：超越崗位標(biāo)準(zhǔn)，站在用戶(hù)角度，主動(dòng)為用戶(hù)排憂(yōu)解難
案例分享：廣電服務(wù)明星卓越服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)成功銷(xiāo)售200套機(jī)頂盒的案例、燃?xì)夥?wù)明星卓越服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)送錦旗，達(dá)成小區(qū)燃?xì)獗ｋU(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)率82%的高業(yè)績(jī)完完成、格力電器、日立電梯售后卓越服務(wù)達(dá)成新項(xiàng)目的二次銷(xiāo)售
三、3心塑造、服務(wù)素養(yǎng)（塑造營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)初心）
同理心：積極解決客戶(hù)問(wèn)題，把客戶(hù)當(dāng)家人
感恩心：感謝客戶(hù)的信任、感謝客戶(hù)的反饋
主動(dòng)心：主動(dòng)為客戶(hù)解決問(wèn)題、不推卸責(zé)任
四、4個(gè)認(rèn)可、心態(tài)積極（打造積極心態(tài)的4個(gè)策略）
自我認(rèn)可：尋找工作生活的心流
客戶(hù)認(rèn)可：尋找被需要的幸福感。
團(tuán)隊(duì)認(rèn)可：榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、榜樣獎(jiǎng)勵(lì)、角色激勵(lì)
領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可：1分鐘激勵(lì)法

團(tuán)隊(duì)管理篇-7H
第一講 目標(biāo)督導(dǎo)與計(jì)劃執(zhí)行（2H）
一、目標(biāo)設(shè)定
1、執(zhí)行目標(biāo)必須具體
2、執(zhí)行目標(biāo)必須可以衡量
3、執(zhí)行目標(biāo)有挑戰(zhàn)也可以實(shí)現(xiàn)
4、執(zhí)行目標(biāo)影響圈范圍
5、執(zhí)行目標(biāo)有期限
成果2：制定本月目標(biāo)并檢驗(yàn)
二、目標(biāo)拆解（結(jié)構(gòu)化拆解）
1、市場(chǎng)類(lèi)指標(biāo)拆解
2、重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)拆解
3、負(fù)面工作清單目標(biāo)拆解
4、創(chuàng)新類(lèi)優(yōu)秀做法目標(biāo)
成果3：公司/部門(mén)小組對(duì)本月目標(biāo)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化拆解
三、目標(biāo)溝通（目標(biāo)管理的雙方職責(zé)）
案例導(dǎo)入：這段視頻用了什么方式進(jìn)行目標(biāo)溝通？
目標(biāo)溝通6步驟
行動(dòng)路徑4方向
提升客戶(hù)數(shù)量
提升成交率
提升成交件數(shù)
提升成交單價(jià)
成果4：公司/部門(mén)小組對(duì)本月目標(biāo)進(jìn)行行動(dòng)路徑的討論
四、計(jì)劃制定
1、按優(yōu)先順序制定
2、按行動(dòng)路徑安排
3、結(jié)合目標(biāo)管理檢驗(yàn)
成果5：行動(dòng)計(jì)劃表（制定下季度）
五、目標(biāo)反饋（目標(biāo)沒(méi)達(dá)成的員工一對(duì)一溝通）
1、控制環(huán)境
2、定義問(wèn)題
3、刷新動(dòng)作
4、設(shè)定反饋點(diǎn)
5、完成重啟
現(xiàn)場(chǎng)演練：和沒(méi)達(dá)標(biāo)的員工一次反饋對(duì)話(huà)，幫助員工完成關(guān)鍵動(dòng)作的重啟

第二講 門(mén)店崗位聯(lián)動(dòng)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)管理(2H)
一、崗位角色認(rèn)知與職責(zé)梳理：
1、大堂主管崗位職責(zé)
2、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)
3、窗口業(yè)務(wù)辦理人員職責(zé)
二、客戶(hù)需求分析與響應(yīng)流程：
1、識(shí)別不同客戶(hù)群體的需求
2、制定標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)流程及分工：
1）導(dǎo)購(gòu)：客戶(hù)接待
2）導(dǎo)購(gòu)：需求探詢(xún)
3）導(dǎo)購(gòu)：推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)，如果遇到大客戶(hù)，可升級(jí)引薦給主管
4）窗口：導(dǎo)購(gòu)引薦至窗口，辦理業(yè)務(wù)
5）窗口：完成示意導(dǎo)購(gòu)跟進(jìn)客戶(hù)
3、制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)和營(yíng)銷(xiāo)策略
現(xiàn)場(chǎng)演練：崗位聯(lián)動(dòng)演練，團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)地操作，由大堂主管、導(dǎo)購(gòu)、窗口服務(wù)人員3類(lèi)角色共同完成一項(xiàng)完整的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程。
三、崗位聯(lián)動(dòng)督導(dǎo)指標(biāo)
1、關(guān)鍵要點(diǎn)：每個(gè)環(huán)節(jié)完成的標(biāo)準(zhǔn)
2、督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)關(guān)節(jié)督導(dǎo)的要點(diǎn)
3、完成情況：復(fù)盤(pán)總結(jié)
成果：廳堂每日崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程/督導(dǎo)管理細(xì)節(jié)表（參考右圖）

第三講 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升(1H)
一、五層領(lǐng)導(dǎo)力：
案例導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)力是動(dòng)態(tài)變化的，你和團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的關(guān)系，決定領(lǐng)導(dǎo)力臺(tái)階
1、權(quán)利型領(lǐng)導(dǎo)力：?jiǎn)T工追隨你事因?yàn)樗麄儎e無(wú)選擇
2、認(rèn)可型領(lǐng)導(dǎo)力：關(guān)心員工建立信任，員工認(rèn)可你的領(lǐng)導(dǎo)
3、績(jī)效型領(lǐng)導(dǎo)力：因?yàn)槟愎ぷ鳂I(yè)績(jī)突出帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成績(jī)效，員工更加依賴(lài)你
4、人才培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)，因?yàn)楦冻龅玫絾T工的服從
5、人格魅力型領(lǐng)導(dǎo)力：*領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員
案例分享2：某國(guó)企新任老總“我是來(lái)做服務(wù)、向我看齊”帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出困境
小組討論：分享你心中榜樣的案例，你從榜樣身上學(xué)到了哪些優(yōu)秀的品質(zhì)？
二、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者職業(yè)精神
案例導(dǎo)入：省10佳網(wǎng)格經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“用腳步丈量市場(chǎng)”體現(xiàn)的職業(yè)精神：
1、船長(zhǎng)精神：塑造同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)氛圍、傳播正能量
2、深耕市場(chǎng)：新辦法新路子、日新月異
3、知難而上：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解者、無(wú)條件承擔(dān)公司下達(dá)任務(wù)
4、工作扎實(shí)：工作安排細(xì)致扎實(shí)、科學(xué)有序做管理
5、身先士卒：做好表率、以身作則
6、助人成長(zhǎng)：優(yōu)秀的場(chǎng)外教練、銷(xiāo)售技能的培養(yǎng)者

第四講 銷(xiāo)售型團(tuán)隊(duì)凝聚力提升（2H）
一、團(tuán)隊(duì)員工個(gè)性化溝通
D型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：直接果斷
I型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：樂(lè)觀(guān)沖動(dòng)
S型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：理解合作
C型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：專(zhuān)注準(zhǔn)確
C型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做
成果1：團(tuán)隊(duì)不同類(lèi)型的員工溝通特點(diǎn)及溝通技巧
二、團(tuán)隊(duì)員工非物質(zhì)激勵(lì)法
1、值得激勵(lì)的員工特質(zhì)
2、非物質(zhì)激勵(lì)7類(lèi)方法
1）情感激勵(lì)
2）成長(zhǎng)激勵(lì)
3）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
4）贊美激勵(lì)
5）目標(biāo)激勵(lì)
6）榜樣激勵(lì)
7）角色激勵(lì)
3、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)范圍
激勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
激勵(lì)超越服務(wù)
三、批評(píng)反饋閉環(huán)溝通
控制環(huán)境
定義問(wèn)題
刷新動(dòng)作
設(shè)定反饋點(diǎn)
完成重啟
演練：根據(jù)課前調(diào)研的案例，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員批評(píng)反饋閉環(huán)溝通訓(xùn)練。

個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)賦能篇(10H)
第一講 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)、6類(lèi)方式（1H）
一、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略
1、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：
創(chuàng)造沉浸式的用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)親自參與到品牌體驗(yàn)活動(dòng)中，加深對(duì)品牌的感知和記憶。
口碑營(yíng)銷(xiāo)：
利用用戶(hù)的自發(fā)推薦和分享，提升品牌信譽(yù)和銷(xiāo)售。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：
注重提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，將服務(wù)作為產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造附加值。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ：
側(cè)重于建立和維持與用戶(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)和持續(xù)互動(dòng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ：
利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等。
知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)傳播專(zhuān)業(yè)知識(shí)、信息和解決方案，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)專(zhuān)業(yè)權(quán)威的形象，引導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策
二、小組討論：燃?xì)獯翱?、燃?xì)夤芗?、入?hù)安檢分別可以采用哪些營(yíng)銷(xiāo)策略

第二講 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造讓客戶(hù)心動(dòng)的產(chǎn)品沉浸式體驗(yàn)(2H)
一、體驗(yàn)解讀、服務(wù)設(shè)計(jì)（跨行業(yè)案例分享）
1、舒適服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)：
1）眼之所視：加油站便利店的溫暖氛圍
2）耳之所聞：桔子酒店大堂的悅耳音樂(lè)
3）膚之所觸：亞朵酒店大堂的書(shū)畫(huà)紅酒廊
4）嗅之所味：機(jī)場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)特色服務(wù)
5）口之所品：貴賓廳特色暖心茶
2、優(yōu)享服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)：
1）參與快樂(lè)：四川廣電旗艦店的左右有舍體驗(yàn)設(shè)計(jì)
2）家人關(guān)懷：廣州建設(shè)銀行的老人銀行特色設(shè)計(jì)
3、感動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
導(dǎo)入：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳母親節(jié)活動(dòng)感動(dòng)用戶(hù)案例
1）欣喜時(shí)刻：用心設(shè)計(jì)，低成本高感知
2）認(rèn)知時(shí)刻：感受成長(zhǎng)、感受意義非凡
3）*：挑戰(zhàn)超越、樂(lè)于分享
4）連接時(shí)刻：家人共度、儀式難忘
小組共創(chuàng)：廳堂重要節(jié)日沙龍活動(dòng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案
二、陳列優(yōu)化、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
1、整體布局優(yōu)化：
2、視覺(jué)設(shè)計(jì)：
軟裝搭配：
4、人性化設(shè)施：

第三講  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：先服務(wù)后營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)深挖(6H)
確定客戶(hù)群：
租戶(hù)
老年用戶(hù)
商業(yè)用戶(hù)
家庭用戶(hù)
確定客戶(hù)需求：
基本需求：必須滿(mǎn)足
期望需求：提供越多越滿(mǎn)意
興奮需求：超越期待，完全沒(méi)想到
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)6步法
案例分享：某燃?xì)馐酆蠓?wù)多能工的服務(wù)流程、某家電品牌售后工程師的3.0服務(wù)思維
1、導(dǎo)購(gòu)自薦
2、拉近關(guān)系
3、需求洞察
4、產(chǎn)品推薦
5、異議化解
6、成交達(dá)成
四、各環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)及演練
1、導(dǎo)購(gòu)自薦：5句破冰話(huà)術(shù)：
自我介紹
建立關(guān)系
激發(fā)興趣
引發(fā)互動(dòng)
爭(zhēng)取承諾
現(xiàn)場(chǎng)演練：自薦5句話(huà)吸引客戶(hù)興趣
2、拉近關(guān)系：28字話(huà)術(shù)：
1）攀親結(jié)友找相同
2）細(xì)節(jié)贊美找不同
3）真心感謝隨時(shí)有
4）強(qiáng)調(diào)尊享表特殊
現(xiàn)場(chǎng)演練：導(dǎo)購(gòu)、窗口28字話(huà)術(shù)（包含以上4類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景）
3、需求洞察：3必問(wèn)
問(wèn)現(xiàn)狀：了解客戶(hù)現(xiàn)狀。
問(wèn)關(guān)注：客戶(hù)最關(guān)注什么
問(wèn)痛點(diǎn)：如果最擔(dān)心什么
4、產(chǎn)品推薦：12字理由，我有什么、有何不同、何以見(jiàn)得
案例導(dǎo)入：結(jié)合燃?xì)忸?lèi)產(chǎn)品如何吸引用戶(hù)興趣
我有什么:產(chǎn)品的特點(diǎn)（產(chǎn)品/活動(dòng)的亮點(diǎn)）
有何不同:產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)（與友商產(chǎn)品有何不同）
何以見(jiàn)得：帶來(lái)的好處（產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值點(diǎn)）/案例好評(píng)
頭腦風(fēng)暴：為每款產(chǎn)品何以見(jiàn)得理由的相關(guān)證據(jù)（如相似案例、成交發(fā)票、開(kāi)票清單）
5、異議化解：加減乘除拆解法、同理從眾化解法
客戶(hù)說(shuō)暫時(shí)不需要？客戶(hù)說(shuō)你們產(chǎn)品沒(méi)有XX好？你們和XX相比太貴了的異議如何化解？
1、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)貴了：加減乘除
2、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)想想：同理從眾化解法
六、成交達(dá)成：6個(gè)臨門(mén)一腳
1、期限成交法
2、局部成交法
3、假定成交法
4、饑餓成交法
5、從眾成交法
6、保證成交法： 
現(xiàn)場(chǎng)演練：窗口、導(dǎo)購(gòu)、大堂主管聯(lián)動(dòng)演練服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)6步法。
課程總結(jié)：1H
1、導(dǎo)圖形式總結(jié)課程概要（XMIND版本）
2、課程大綱總結(jié)課程概要（WORD版本）

燃?xì)忾T(mén)店?duì)I銷(xiāo)課程