課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有溫度地辭退課程
背景:
國(guó)有企業(yè)深化所有制改革主旋律推動(dòng)下,干部人事制度改革、績(jī)效制度改革、薪酬制度改革不斷推進(jìn)。市場(chǎng)化人才選聘比例的提升,人才評(píng)價(jià)考核方式的改進(jìn),品德、能力和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的突出,薪酬總額與效益掛鉤等機(jī)制的推行,曾經(jīng)國(guó)企被詬病的“能進(jìn)不能出,能上不能下,能高不能低”,逐步被“能進(jìn)能出,能上能下,能高能低”的人才機(jī)制取代。國(guó)企市場(chǎng)化改革、*貿(mào)易摩擦、民營(yíng)企業(yè)發(fā)展等因素,導(dǎo)致一些國(guó)有企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,迫切需要通過改革降低負(fù)擔(dān),提升能力,提高經(jīng)營(yíng)效益。
一方面國(guó)有企業(yè)的員工長(zhǎng)期以來(lái)”鐵飯碗“的相法,被辭退時(shí)往往情緒激勵(lì),難以控制,另一方面管理者沒有熟悉《勞動(dòng)合同法》,沒有掌握辭退員工時(shí)的溝通技巧和情緒引導(dǎo)技巧,導(dǎo)致辭退不勝任的員工時(shí)發(fā)生糾紛,甚至矛盾激化,引起沖突,給員工和企業(yè)雙方帶來(lái)不愉快和不必要的損失。辭退員工既是企業(yè)不想面對(duì)又是企業(yè)不得不面對(duì)的棘手的事情。
課程目標(biāo):
幫助管理者提高對(duì)妥善處理員工關(guān)系的重視程度
幫助管理者熟悉《勞動(dòng)合同法》相關(guān)法律法規(guī)
幫助管理者掌握辭退員工的溝通技巧和情緒引導(dǎo)技巧
幫助企業(yè)維護(hù)和諧的勞動(dòng)關(guān)系,營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍
課程對(duì)象:
相關(guān)管理者
課程方式:
案例研討+標(biāo)桿解析+視頻引導(dǎo)+角色扮演+故事演繹+工具演練
課程大綱
導(dǎo)入:從張小平離職事件說(shuō)起
第一講:引起重視——”辭“不容易
一、違法辭退有風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)辭退須謹(jǐn)慎
1.公司過錯(cuò)辭退員工
2.員工無(wú)過錯(cuò)、且在特殊時(shí)期,公司辭退員工
1)生病員工醫(yī)療期未滿
2)工傷員工傷殘鑒定達(dá)到相應(yīng)等級(jí)
3)女員工”三期“
4)勞動(dòng)合同為無(wú)固定期限
3.公司認(rèn)為員工有過錯(cuò),但辭退員工時(shí)不能提供有效證據(jù)
1)公司認(rèn)為試用期內(nèi)員工不符合錄用條件,但錄用條件不明確、不妥當(dāng)或不能舉證
2)公司認(rèn)為員工不勝任,但未明確勝任標(biāo)準(zhǔn)、未開展考核測(cè)評(píng)或無(wú)記錄
4.公司認(rèn)為員工有過錯(cuò),但依據(jù)不被認(rèn)定
1)公司提出客觀情形發(fā)生變化未能被支持
2)公司提出員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度,但相應(yīng)制度不符合”合法合規(guī)“等程序
3)公司變更員工崗位或薪酬,并以員工不服從為由辭退,實(shí)際未協(xié)商一致
5.合同到期員工無(wú)過錯(cuò),企業(yè)提出終止
討論:違法違規(guī)解除,公司可能承擔(dān)的后果?
二、”溝“而不通,員工想不通
1.重視不夠,客反為主
2.表達(dá)不好,辭不達(dá)意
3.耐心不好,欲速不達(dá)
4.簡(jiǎn)單粗暴,適是其反
三、沒有動(dòng)情,可能傷情
1.表情冷漠,失去信任
聽之任之,員工失控
自己失控,引發(fā)沖突
視頻賞析:《云中漫步》片斷
第二講:掌握技巧——”辭“也容易
一、辭退千萬(wàn)條,守法第一條——法律依據(jù)
1.目標(biāo)
提高解除合規(guī)性
《勞動(dòng)合同法》相關(guān)條款解讀
假設(shè)企業(yè)辭退員工仲裁/訴訟時(shí)承擔(dān)的舉證責(zé)任
二、辭退有商量——溝通技巧
1.目標(biāo)
提高協(xié)商成功率
策略
準(zhǔn)備充分
沒有準(zhǔn)備好,就準(zhǔn)備著失敗
證據(jù)齊全,不容抵賴
知已知彼,百戰(zhàn)不殆
多種方案,促成合約
工具:模擬面談
團(tuán)隊(duì)合作
HR和直線主管分工協(xié)作
3)溝通技巧
多問少說(shuō),多聽少說(shuō)
《論語(yǔ)》:誘之以利,動(dòng)之以情,曉之以理,脅之以威,授之以漁,繩之以法,導(dǎo)之以行,勉之以恒,持之以恒,學(xué)之以恒,行之以德,道之以德,齊之以禮,有恥且格。
談判技巧
聲東擊西
高舉輕放
欲擒故縱
圍城打援
假手于人
擒賊擒王
分而化之
虛虛實(shí)實(shí)
3.實(shí)用工具
工具演練:漢堡包原則
BEST反饋
三、談辭退不傷感情——情緒引導(dǎo)
1.目標(biāo)
避免不理性
策略
打人不打臉,揭人不揭短
當(dāng)前留一線,日后好相見
關(guān)切親和,拉近距離
設(shè)身處地,同理共情
真誠(chéng)坦率,尋求理解
巧妙引導(dǎo),皆大歡喜
實(shí)用工具
員工心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)方法
總結(jié)與引申:
處理勞動(dòng)糾紛的基本原則
妥善處理勞動(dòng)糾紛的藝術(shù)
有溫度地辭退課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/306557.html
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