課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：閆文瑞
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場情壓管理課程
【課程背景】
情緒管理是通過研究個(gè)體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。
在這個(gè)快節(jié)奏時(shí)代，每個(gè)身處職場的人都在面對各式各樣的情緒壓力，它可能是初入職場的迷茫、職場瓶頸期的焦慮不安、不被認(rèn)可的自我懷疑、或是面對挑戰(zhàn)時(shí)的恐懼和糾結(jié)等等，情緒不能自控，不能化解，就講帶來無力感、焦慮感和失控感；
不管能力多么優(yōu)秀、經(jīng)驗(yàn)多么豐富的人，如果受到負(fù)面情緒的影響，都無法充分地發(fā)揮出自己的能力！
本課程通過將情緒的“可視化”，使其變成具體問題和場景來著手進(jìn)行解決，從情緒的產(chǎn)生、情緒對人的影響，如何應(yīng)對真實(shí)的自我情緒，到如何洞察他人情緒的有效方法，幫助你消除負(fù)面情緒的影響，樹立積極的心態(tài)面對生活和工作，情緒管理能力就可以成為你我都能夠掌握的職場必備“技能”。
【課程收獲】
理解情緒基本概念，建立正確情緒管理方式
掌握自我情緒調(diào)整方法，及時(shí)調(diào)整消極情緒，以積極情緒面對工作生活
掌握調(diào)整他人情緒的溝通方法，與他人形成積極的互動(dòng)與協(xié)作
【課程大綱】
第一模塊【重新理解情緒】
一、了解情緒與情緒管理
概念--情緒是如何產(chǎn)生的
分類--原生情緒與衍生情緒
共識--情緒的好壞之分
理解--什么是情緒管理
二、消極情緒帶來的影響
【對自己】的影響
【對團(tuán)隊(duì)】的影響
【對組織】的影響
三、先解決情緒，再解決事情
情緒ABC公式
情緒是行動(dòng)的前提與信號
消極情緒的產(chǎn)生與轉(zhuǎn)化
學(xué)會(huì)對自己的情緒負(fù)責(zé)
第二模塊【掌握情緒管理】
一、察覺情緒——做自己的觀察者
什么是察覺
察覺的意義是什么
自我情緒察覺的三種方法
區(qū)分情緒、想法與行動(dòng)
二、接納情緒——沒有錯(cuò)誤的情緒
情緒反彈
接納情緒的四種方法
三、理解情緒——情緒背后是什么
情緒的冰山模型
區(qū)分想法、期待與渴望
為什么要了解情緒背后的期待與渴望
四、調(diào)節(jié)情緒——從升級信念到調(diào)節(jié)情緒
消極歸因VS積極歸因
如何升級信念，調(diào)整情緒
調(diào)節(jié)情緒的三種方法
五、激發(fā)行動(dòng)——當(dāng)下要做什么
近體空間VS遠(yuǎn)體空間
關(guān)注圈、影響圈、控制圈
六、陽光心態(tài)——快樂工作的方法
陽光心態(tài)之自信：自信是激發(fā)潛能的最好法寶
陽光心態(tài)之感恩：學(xué)習(xí)感恩，成為正能量員工
陽光心態(tài)之進(jìn)取心：成就始于愿力
陽光心態(tài)之包容心：心胸決定人生
陽光心態(tài)之責(zé)任感：使命創(chuàng)造新作為
陽光心態(tài)之團(tuán)隊(duì)合作：合作共贏讓職場價(jià)值*化
第三模塊【調(diào)節(jié)他人情緒】
發(fā)現(xiàn)對方情緒的兩種方法
感受對方的行為表情
傾聽對方的言語表達(dá)
一致性原理
面對對方的消極情緒
激發(fā)對方表達(dá)欲的高效傾聽
鏡像式回應(yīng)
了解對方情緒背后的原因
拒絕情緒內(nèi)耗
詢問了解的三種技巧
詢問了解的三種方式
糾正錯(cuò)誤認(rèn)知
合理轉(zhuǎn)變對方的消極情緒
補(bǔ)全內(nèi)容，信息對稱
跳出思維牢籠，提升心智
以目標(biāo)為導(dǎo)向
第四模塊【共情表達(dá)】
一、四維傾聽回應(yīng)——讓你聽到更多信息，做出精準(zhǔn)回應(yīng)
事實(shí)獲取
深入細(xì)致理解事實(shí)——只聽到事實(shí)就只是工具人，聽到更多就是合格的職場人
摘除背景，提煉指令；摘除虛詞，提煉具體
情緒共鳴
識別對方話語背后的真實(shí)情緒
誠懇地表達(dá)出共情，承擔(dān)接納
找出前提
有效識別前提——理解和對方的其他交流，也可能存在類似的問題
邏輯前提vs心理前提
回應(yīng)目的
回應(yīng)比答應(yīng)更重要
找到需求背后的訴求，精準(zhǔn)回應(yīng)
第五模塊【情緒場景轉(zhuǎn)化】
一、如何看待敏感情緒？
區(qū)分敏感與情緒化
敏感情緒的兩大優(yōu)勢
不讓敏感，演變成情緒化
二、如何化解憤怒情緒？
憤怒情緒是與生俱來的嗎
導(dǎo)致憤怒的兩個(gè)原因
排解憤怒情緒的四種有效方法
場景代入：工作中常見的他人情緒暴力的情形再現(xiàn)
如何轉(zhuǎn)化焦慮情緒？
焦慮的原因是什么
為什么女性比男性容易焦慮
提升兩種能力轉(zhuǎn)化焦慮
如何讓情緒自由流動(dòng)？
什么是“讓情緒自由流動(dòng)”
撕開負(fù)面情緒的真相
阻礙情緒的流動(dòng)原因有哪些
如何拆掉情緒地雷？
常見思維陷阱
隱藏的情緒地雷
找到情緒開關(guān)
職場情壓管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/306673.html
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- 閆文瑞