《以談促效：通過談判增進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶合作》
講師：郎靜樹 瀏覽次數(shù)：156
課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：郎靜樹
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
談判準(zhǔn)備課程
課程大綱：
導(dǎo)入：好生意都是談出來的
企業(yè)購買決策中的幾種關(guān)鍵角色分析
溝通談判，贏得各方信任，建立良好關(guān)系，培養(yǎng)愉悅感情
單元一：如何把優(yōu)質(zhì)客戶請(qǐng)到談判桌前？
1、有效溝通，隨時(shí)為談判做好準(zhǔn)備
1) 要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2) 多看善聽勤問
3) 微笑、贊美加傾聽
4) 善用網(wǎng)絡(luò)工具
5) 商務(wù)展示真功夫
2、客戶面談的開場技巧
案例：如何建立良好的溝通氛圍
3、如何拉近與客戶的距離？
套近乎的12種行之有效的方法
4、有效溝通的原則
如何建立客戶的信任感？
單元二：關(guān)于談判的那些事
1、談判的利益三角分析模型
商務(wù)談判的目的是通過達(dá)成協(xié)議的方式讓自己獲得更多
2、談判是勝負(fù)之爭嗎？
談判是妥協(xié)，是訴求，并需要實(shí)力做基礎(chǔ)
3、商務(wù)談判的特征與原則
4、成功談判的標(biāo)準(zhǔn)
好生意模式：如何*限度地追求成功的商務(wù)談判？
單元三：跟優(yōu)質(zhì)客戶談判主要是談什么？
1、跟優(yōu)質(zhì)客戶主要談合作、深層合作、長期合作、戰(zhàn)略合作
2、跟優(yōu)質(zhì)客戶談判我方處于不利時(shí)該怎么辦？
1) 五大應(yīng)對(duì)方案
3、我們可以為優(yōu)質(zhì)客戶解決什么問題？
工具箱：
金融服務(wù)的三大職能：銀行可以做什么？
客戶需求研判路徑：客戶是如何選擇銀行的？
了解企業(yè)經(jīng)營和金融服務(wù)需求
客戶需求挖掘的七個(gè)角度
換位思考：客戶的痛點(diǎn)解決方案
立足客戶滿意度，培育忠誠客戶
案例分享：面對(duì)客戶的強(qiáng)烈需求和堅(jiān)持，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？
案例分享：定價(jià)談判中的組合營銷技巧
單元四：如何通過談判將商務(wù)策劃轉(zhuǎn)化成效益？
1、成功的談判源于精密的準(zhǔn)備，精彩的開局與誠懇地控局
2、談判準(zhǔn)備：談判計(jì)劃書的編制
1) 談判總體態(tài)勢分析
2) 談判對(duì)手公司情況分析
3) 對(duì)方談判人員的個(gè)人情況分析
案例分享：與某跨國公司在華業(yè)務(wù)銀企合作的談判
3、確定談判目標(biāo)體系，力爭循序漸進(jìn)
有效的談判區(qū)間：知彼知己百戰(zhàn)不殆
案例分享：某生物集團(tuán)流動(dòng)性優(yōu)化金融顧問服務(wù)談判
4、組建談判小組
4) 人員數(shù)量、人員組成與分工協(xié)作、談判紀(jì)律
5、制訂談判方案
1) 談判方案的組成
2) 談判地點(diǎn)與時(shí)間的確定
案例分享：精心準(zhǔn)備、坦誠、讓利、情感及綜合解決方案，解決貌似解決不了的營銷難題
單元五：如何通過談判增進(jìn)合作？
1、談判桌上的五大技巧
2、如何打破談判僵局？四個(gè)行之有效的錦囊
3、讓步不是妥協(xié)，讓步的技巧
案例分享：某大型連鎖超市銀企合作談判
4、談判成果：協(xié)議合同一個(gè)都不能少
單元六：力求萬無一失的談判
1、談判中的常見錯(cuò)誤
2、避免談判錯(cuò)誤的方法
案例分享：畫蛇添足，一個(gè)功敗垂成的談判案例
課程總結(jié)：談判無分勝負(fù)，協(xié)作是目標(biāo)，跟優(yōu)質(zhì)客戶的談判目標(biāo)就是：合作、深度合作、廣泛合作、長期合作、戰(zhàn)略合作。
談判準(zhǔn)備課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308691.html
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- 郎靜樹
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