課程描述INTRODUCTION
商務(wù)接待禮儀課程
· 客服經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 區(qū)域經(jīng)理· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：李泉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)接待禮儀課程
課程收益：
企業(yè)的發(fā)展離不開員工的素質(zhì)，尤其對于企業(yè)、集團公司而言，對內(nèi)、對外的交往品質(zhì)的要求更高。沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)與得體的商務(wù)禮儀，必將造成團隊的渙散與客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級金牌商務(wù)接待禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大講，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。
課程大綱
第一講：職場精英必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)接待禮儀的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論揭示的秘密
四、五大必備陽光職業(yè)心態(tài)：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機之心
第二講：職場精英職業(yè)化形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象--職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1．四季職業(yè)裝穿著
2．女士職業(yè)穿著禁忌
3．職場配飾的選擇
4．絲襪與皮鞋，你選對了嗎？
三、男士西裝正裝著裝細節(jié)
1．西服的穿著秘籍
2．襯衫的選擇
3．領(lǐng)帶的細節(jié)
4．西褲的禁忌
5．讓配飾成為你的增值器
--手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1．發(fā)型
2．男士修面
3．女士職業(yè)淡妝步驟
4．指甲
5．口腔氣味
6．體味
第三講：職場精英之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標(biāo)準站姿
二、接待客戶標(biāo)準坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
1．穿過長廊
2．上下樓梯
3．進出房門
四、標(biāo)準拾物蹲姿
第四講：你的商務(wù)舉止禮儀--價值百萬！
1．如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心？
2．如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導(dǎo)相識？
3．如何通過微笑拉近心靈距離？
4．如何通過握手方式提升初見信賴感？
5．指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
6．奉茶、斟水禮儀細節(jié)
7．與客戶洽談座次
--不同會議室，不同會客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9．迎送禮、點頭禮、路遇禮
10．物品遞送的禁忌
第五講：商務(wù)出行、會務(wù)座次禮儀--找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務(wù)宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人：
1．會議
2．展廳
3．大型活動
第六講：商務(wù)接待宴請禮儀
1．中西餐廳在選擇上有何不同？
2．參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？
3．請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益？
4．用餐時交談話題如何選擇？
5．中餐敬酒的順序？
6．不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？
7．午餐適合飲酒嗎？
8．紅酒禮儀
9．用餐時需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
10．送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
第七講：零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1．首因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．暈輪效應(yīng)
二、超級實用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽技巧
--傾聽的五大層次
2）共情技巧
--共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔幽默
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧--“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調(diào)
第八講：商務(wù)交往之電話禮儀
--只聞其聲，不見其人的奧妙
1．與客戶電話溝通技巧；
2．電話溝通核心--通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感
3．電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4．接聽電話如何應(yīng)答？
5．撥打電話前的準備
6．打出電話的注意事項和禁忌
7．手機、微信使用禮儀
商務(wù)接待禮儀課程
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