亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《事半功倍—客情維護與團隊賦能能力提升》
 
講師:粟長風(fēng) 瀏覽次數(shù):183

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 一線員工

培訓(xùn)講師:粟長風(fēng)    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團隊賦能提升培訓(xùn)能力

【課程背景】
在大環(huán)境低迷,政策變動頻繁的的商業(yè)環(huán)境中,工程管理咨詢行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。隨著行業(yè)口碑的下滑,原本以高智力著稱的咨詢行業(yè)逐漸被視為勞動密集型行業(yè)。甚至出現(xiàn)業(yè)主明確表示,如果不是法律要求,他們更傾向于自行管理項目,而非依賴外部監(jiān)理服務(wù)的情況。如何做好客情維護,重拾業(yè)主信心,正在成為能否在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的重要影響因素。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā),結(jié)合相關(guān)案例和情景模擬練習(xí),幫助學(xué)員學(xué)習(xí)銷售行為的本質(zhì),深入理解客戶關(guān)系經(jīng)營的原則和維度,能夠通過聆聽、提問、覺察和表達等技巧,與業(yè)主建立真誠信任的關(guān)系,掌握客源轉(zhuǎn)化,客情維護的核心工具和使用思路。并掌握快速減壓和情緒調(diào)節(jié)的實用技巧,將壓力轉(zhuǎn)化成動力,協(xié)調(diào)個人與組織的關(guān)系,通過“激教授”三個核心能力,營造積極高效的團隊氛圍,落實企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,實現(xiàn)企業(yè)的長期高質(zhì)量發(fā)展。

【課程收益】
1、理解客戶關(guān)系經(jīng)營的一個原則和四個維度;
2、學(xué)習(xí)聆聽、提問、覺察和表達等技巧,與業(yè)主建立關(guān)系;
3、學(xué)習(xí)基于心理學(xué)的關(guān)系構(gòu)建和溝通技巧,提高拓客能力;
4、解碼客戶需求,從根源留住客戶;
5、提升管理能力,掌握帶領(lǐng)團隊,提高績效的方法;
6、營造良好團隊氛圍,增強團隊的凝聚力和合作精神;

【課程對象】
中高層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】
【第一天:客情關(guān)系維護】
一、客戶關(guān)系經(jīng)營的一個原則四個維度
1.1 客戶關(guān)系經(jīng)營的一個原則:真誠與信任 
破冰游戲:紅黑大戰(zhàn)
1.2 客情維護四個維度(1):聆聽所至,誠信所在
反思:過去客戶溝通失敗的主要原因?
客戶來訪的動機是什么?
如何有效的傾聽?
聆聽的三個步驟
如何有效的聆聽?
工具與表單:
聆聽的測試
區(qū)分事實與觀點
聆聽的 3F 技術(shù)
1.3 客情維護四個維度(2):恰到好處的問
討論:會聽不如會問,如何有效的發(fā)問?
提問的本質(zhì)?在與客戶的溝通中你最常用的 5 個問題?
工具:成功挖掘客戶需求的提問應(yīng)用的模式——* 模式
1.4 客情維護四個維度(3):有效覺察
學(xué)習(xí)識別情緒
NLP法覺察他人情緒
表達情緒的三步曲
案例:微表情識別真話與假話
1.5 客情維護四個維度(4):清晰有效表達
表達前的四個準備
介紹的 PREP 結(jié)構(gòu)
處理異議的四步法

二、讀懂心理學(xué),鞏固客戶關(guān)系
2.1 擴大和整合圈子資源
按業(yè)績貢獻或影響力定位客戶
客戶 ABC 分類與轉(zhuǎn)化
擴大你的人脈圈
2.2 客群拓展,關(guān)系最容易被忽視
解構(gòu)“關(guān)系”與“服務(wù)”
建立服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵因素——立場
讓客戶放下心防的三板斧
2.3 溝通技巧,廣結(jié)善緣的催化劑
明確溝通的四個基本原則
從客戶需求角度出發(fā)的溝通技巧
與不同年齡背景客戶的溝通方式 
與不同性格的客戶的溝通方式
2.4 提升人格張力,靈活應(yīng)對不同客戶
人格張力的基礎(chǔ)
人格張力不是天賦,是經(jīng)驗
八次實戰(zhàn)演練:提高你的人格張力

三、解碼客戶需求,玩轉(zhuǎn)客情維護
3.1 客情關(guān)系維護的基礎(chǔ)工作
認識大數(shù)據(jù)
什么樣的數(shù)據(jù)庫有競爭力
工具:有競爭力的大數(shù)據(jù)庫的三個層次
3.2 客情關(guān)系維護的國情研究
客戶需求深度分析
中國特有的商業(yè)環(huán)境面子、關(guān)系和人情
客情關(guān)系維護的目的
3.3 如何玩轉(zhuǎn)客情關(guān)系?
客情維護5步法
按照需求滿足程度,對客戶進行再分類
不同客戶不同對待
超越客戶預(yù)期
3.4 客情關(guān)系維護與提升方法與技巧
良好客情關(guān)系的準則
客情關(guān)系構(gòu)建的原則:理解與尊重
客情維護的對象
常規(guī)性周期性客情維護
重大節(jié)假日客情維護
3.5 核心客戶的客情維護
核心客戶維護“吉祥三寶”
客戶拜訪禮儀賦能
客戶拜訪的拜訪前、拜訪中、拜訪后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

【第二天:情壓管理與團隊賦能】
四、壓力轉(zhuǎn)化,保持健康心態(tài)
4.1 情緒的作用機制
觀眾互動:趨利避害的草履蟲
觀眾互動:三腦理論
案例分析:東北老鐵與廣西老弟
4.2 情緒密碼解讀
案例解析:一聽別人說話大聲我就煩躁。
職場常見三大“消極”情緒的識別與處理
4.3 應(yīng)對情緒的三個步驟
認識情緒種類
分辨情緒起因
思考應(yīng)對策略
4.4 職場壓力來自于哪里?
案例:復(fù)雜工作導(dǎo)致員工失去對時間的掌控感,計劃被打亂,感到很無助
你的壓力源自哪里?
形成壓力的三個不合理信念
應(yīng)對壓力事件的 ABCDE 模型
RET 情緒管理自助表
4.3 壓力轉(zhuǎn)化動力
積極心態(tài)的培養(yǎng)
時間管理與優(yōu)先級設(shè)定
社交支持的構(gòu)建
壓力轉(zhuǎn)化的行動計劃

五、管理者賦能團隊3大核心能力
5.1 激勵能力:給員工裝上發(fā)動機
需要激勵的信號:員工們怎么啦
激勵的BEST策略
激勵中常見的錯誤
關(guān)注下屬的工作動力
激勵的循環(huán)圖
金錢是重要的激勵因素嗎
不同層級領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序
十種激勵策略及案例分享
5.2 教練能力:鍛造精英下屬;
討論:企業(yè)更需要家族文化還是球隊文化
培育下屬是管理者的責任
什么是教練技術(shù)
培育下屬的要點
5.3 授權(quán)能力:放手又放心的藝術(shù)
你是稱職船長還是超級水手?
你為什么不授權(quán)?——如何破解進退兩難的尷尬
授權(quán)三大邏輯
授權(quán)的五大注意事項
授權(quán)后的收權(quán)
影響授權(quán)的權(quán)變因素
授權(quán)五個層次
授權(quán)中的步驟和控制技巧
授權(quán)的藝術(shù):學(xué)會放風(fēng)箏

六、激發(fā)團隊潛能,保持團隊活力
6.1 激發(fā)團隊潛能:點燃激情,釋放能量
理論學(xué)習(xí):激勵心理過程(刺激→需要→動機→行為→目標)
新生代員工的心理解讀分析
認識新生代員工的工作需求
命令到賦能的管理方式轉(zhuǎn)變
6.2 保持團隊活力:創(chuàng)新驅(qū)動,持續(xù)發(fā)展
確保團隊能群策群力而非一言堂
創(chuàng)新4法的講解與應(yīng)用
鼓勵團隊合作和交流
創(chuàng)新思維的持續(xù)激發(fā)

團隊賦能提升培訓(xùn)能力


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/310961.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:《事半功倍—客情維護與團隊賦能能力提升》

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
粟長風(fēng)
[僅限會員]