課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通團隊協(xié)作培訓(xùn)
課程緣起：
本課程是鄭英健老師為基層主管、儲備干部、管培生、入職3-5年的骨干員工、工作少于3年的職場新人、項目工作團隊成員等專門研發(fā)的【兵職將心系列】課程的核心課程之一。課程以如何通過支持性溝通打造積極人際關(guān)系、建立互信、贏得團隊協(xié)作三項關(guān)鍵價值為學(xué)習(xí)主線，為客戶組織的優(yōu)秀雇員獲取信任建立的路徑，掌握支持性溝通的方法論，快速突破團隊協(xié)作的主要障礙提供培訓(xùn)價值。
課程收獲：
1、懂得建立積極人際關(guān)系的重要性，奠定高效工作溝通協(xié)調(diào)能力基石；
2、學(xué)會與他人發(fā)展互信的路徑，提升職場高質(zhì)量工作協(xié)調(diào)的能力；
3、掌握支持性溝通的相應(yīng)技巧，提升職場高效工作溝通能力；
4、掌握吸引他人積極參與工作并贏得協(xié)作的方法論，提升團隊工作效率。
授課對象：
基層團隊、儲備干部/管培生、骨干員工、新員工、項目團隊成員等
課程設(shè)計：
一、工作溝通與人際協(xié)作的關(guān)鍵認知
二、通過支持性溝通構(gòu)建積極人際關(guān)系
三、吸引他人積極參與工作并贏得團隊協(xié)作
四、課程復(fù)盤與課后作業(yè)
課程大綱：
模塊一：工作溝通與人際協(xié)作的關(guān)鍵認知
溝通風(fēng)格測評
有效工作溝通的重要性
職場成功的85%依賴溝通與人際關(guān)系技能
溝通問題是組織獲得積極人際關(guān)系/高績效的*障礙
溝通是在組織中提案、變革*的KSF與CBI
工作溝通視頻案例：翠平與則成
討論：什么原因?qū)е铝耸〉墓ぷ鳒贤?br />
問題1：多數(shù)人認為溝通中的問題源自他人而非自己
有效人際溝通的兩個主要個體障礙
防御，及其產(chǎn)生的四大原因
否認，及其產(chǎn)生的四大原因
無效的溝通會導(dǎo)致的個體間人際問題
相互厭惡，冒犯，發(fā)生爭執(zhí)，沖突
對他人失去信心，拒絕傾聽對方說話
人們的關(guān)系水平往往決定了溝通的意義和結(jié)果
【工具：溝通模型與溝通冰山】
構(gòu)建能夠增強信任和支持感的溝通的能力
缺乏信任是團隊協(xié)作的*障礙
信任度決定關(guān)系程度
缺少信任基礎(chǔ)，再高超的溝通技巧也是蒼白的
支持感常來源于同理心
一切良好的人際互動都建立在互信的基礎(chǔ)上
信任的關(guān)鍵屬性1：脆弱
問題2：多數(shù)人認為自己是十分有效的溝通者
對信息有效性的理解和使用依賴于溝通雙方的關(guān)系
認知信任（共同的背景、經(jīng)驗、認知能力能）
情感信任（對他人感情上的認同和投入度）
可信性是影響力的核心
思考：如何成為被信任度高的人？
誠信透明（Never lie）
持續(xù)的一性致（Do what you say）
主動提供價值信息（Volunteer information）
不遺漏重要細節(jié)（Don't omit important details）
不要掩飾真相（Don't mask truths）
承擔(dān)責(zé)任不逃避（Take Responsibility）
構(gòu)建你的信任賬戶
信任的建立，是從積極的人際關(guān)系開始的
情景案例1：養(yǎng)狗的煩惱
信任的關(guān)鍵屬性2：信任是需要持續(xù)推動的斜坡球
情景案例2：違停的承諾
信任的關(guān)鍵屬性3：信任建立的過程可以被極大加速
思考：如何發(fā)展一個人的可信性？
開放的心態(tài)
【工具：約哈里之窗-信任的關(guān)鍵是彼此了解】
積極主動和直接的探索取向性
【工具：同理心模型】
行為目標(biāo)清晰，能夠讓對方輕松理解和認同
合作性與風(fēng)險承擔(dān)
提供積極的情緒能量
小結(jié)
模塊二：通過支持性溝通構(gòu)建積極人際關(guān)系
構(gòu)建積極人際關(guān)系是高效協(xié)調(diào)的核心基石
視頻案例：翠平與則成的轉(zhuǎn)變
討論：雙方為何發(fā)生了轉(zhuǎn)變？
溝通策略：情感認同+同頻溝通
問題3：多數(shù)人都在等對方主動
什么是積極主動模式
【工具模型：刺激-回應(yīng)】
刺激-反應(yīng)低級腦模式視頻案例：荷媽的智慧（上）
人際交往的出發(fā)點往往決定交往結(jié)果
人際交往的六種模式
支持性溝通
支持性溝通測評
支持性溝通會引發(fā)支持、理解和有幫助的感覺，突破不良人際的兩個主要障礙：防御和否認
刺激-回應(yīng)高級腦模式視頻案例：荷媽的智慧（中）
積極人際關(guān)系是創(chuàng)造積極能量的關(guān)鍵
令人愉悅
鼓舞對方
提升對方
積極情感產(chǎn)生的視頻案例：荷媽的智慧（下）
積極人際關(guān)系使對方產(chǎn)生積極情感
什么是積極的情感
積極的情感會產(chǎn)生共鳴、自省、做貢獻的愿望
積極的情感促使人們更加投入的交流與合作
積極的人際關(guān)系意味著與他人保持持續(xù)的高質(zhì)量聯(lián)系
聯(lián)系與關(guān)系的不同之處
高質(zhì)量聯(lián)系是一種短暫而愉快的互動
高質(zhì)量聯(lián)系所產(chǎn)生的積極影響組成了長期關(guān)系
高質(zhì)量聯(lián)系的三個特征
高質(zhì)量聯(lián)系的四個屬性
挑戰(zhàn)：消極環(huán)境/消極的人如何建立積極人際關(guān)系？
討論：我該與誰保持高質(zhì)量聯(lián)系？怎么做？
練習(xí)：高質(zhì)量的聯(lián)系計劃與模擬實操
支持性溝通的八大原則
1、基于一致性的，而非不一致的
自我行為與自我察覺之間的不匹配
接收者感受到的與發(fā)出者傳達的內(nèi)容之間的不匹配
【案例：窗口服務(wù)的感受】
（以接收者感受為準：發(fā)出者的情感需要被感知）
2、描述性的，而非評價行的
描述性溝通三步驟
3、以問題為導(dǎo)向，而非以人為導(dǎo)向
聚焦行為和事件本身，而不是人不行
關(guān)注問題和問題解決勝于關(guān)注人的特質(zhì)
4、對個體是有效的，而非無效的
讓對方感到自己被承認、理解接受和尊重
有效：平等、靈活、雙向、達成一致意見
無效：優(yōu)越取向、強硬、漠不關(guān)心、不通情理
5、具體（有用）的，而非籠統(tǒng)（無用）的
有用：可辨認的問題、可改變的行為
無用：極端/非此即彼二選一導(dǎo)致防御/否認
6、有聯(lián)系的，而非無聯(lián)系的
無聯(lián)系性溝通的三種表現(xiàn)形式
7、負責(zé)任的，而非事不關(guān)己
信任關(guān)系的建立很大程度上取決于負責(zé)任的溝通
事不關(guān)己：將自己的陳述歸因于非我
8、要求傾聽與交互，而非單向信息傳遞
任何談話中，說得越多，得到的越少
阻礙傾聽的三大障礙
支持性傾聽者的四種反應(yīng)能力類型
支持性溝通工作情景模擬練習(xí)
小結(jié)
模塊三：吸引他人積極參與工作并贏得團隊協(xié)作
吸引他人積極參與
職業(yè)生涯中的依賴、獨立、互賴過程
為什么要吸引他人積極參與你的工作
案例：杜拉拉的新任務(wù)
思考與討論：
你的哪些工作需要他人支持配合才能高質(zhì)量完成？
贏得團隊成員的支持與協(xié)作
討論：我需要的工作支持與協(xié)作
1、什么情況下需要他人支持與協(xié)作？
2、哪些工作需要得到支持與協(xié)作？
3、誰適合提供完成這些工作所需要的支持與協(xié)作？
成功吸引他人積極參與并贏得支持與協(xié)作的十個原則
1、了解運營流程中各部門與崗位的價值
工作情境案例：一個新員工擔(dān)當(dāng)?shù)膹?fù)雜工作
2、了解組織3P層級中常見的利益沖突
崗位與崗位
崗位與部門
部門與部門
部門與公司
公司內(nèi)部與外部
雇員與雇員
3、清楚表達你的雙贏價值主張與期望
價值主張必須是雙贏的
想要的結(jié)果、需要完成什么以及為什么是重要的
4、讓對方理解并認同你的雙贏價值主張與目標(biāo)
5、明確限制條件
范圍、期限、必須的流程、資源限制等
6、明確的判斷對方可能的主動水平
團隊成員間工作支持與協(xié)作的五種水平
7、讓對方能夠充分參與討論并形成最終共識
8、主動了解難處，充分提供支持
9、平衡的責(zé)權(quán)利并承擔(dān)責(zé)任結(jié)果
10、避免問題與矛盾上繳
在組織中逐步培養(yǎng)和建構(gòu)高績效協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
統(tǒng)合工作流、信息流、責(zé)權(quán)利構(gòu)形成人際協(xié)作流
擴大社交范圍，在組織中構(gòu)建全流程人脈圈
扮演任務(wù)促進、關(guān)系建立與職能鏈接的三重角色
突破職能導(dǎo)向局限，建立流程導(dǎo)向視角
突破單一職能，在組織中構(gòu)建廣泛的非正式人際網(wǎng)絡(luò)
在組織中形成高績效工作協(xié)作人際網(wǎng)絡(luò)
共同的目標(biāo)與結(jié)果分享
成員高度互信并能夠協(xié)調(diào)/共享角色、淡化職稱
各環(huán)節(jié)工作高品質(zhì)交付
清楚的核心能力，有效參與協(xié)作
形成內(nèi)部容錯與補漏機制
創(chuàng)新性與績效持續(xù)改進
小結(jié)
模塊四：課程復(fù)盤與實踐作業(yè)
課程綱要回顧
實踐作業(yè)
提問與答疑解析
溝通團隊協(xié)作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/311937.html
已開課時間Have start time
- 鄭英健