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經(jīng)銷商拜訪培訓(xùn)

 

【課程背景】：

業(yè)務(wù)人員管理經(jīng)銷商的根本目標(biāo)就是“引導(dǎo)客戶的資源同廠家一起做市場”。廠家大部分市場管理工作是通過業(yè)務(wù)人員在日常拜訪中落地的。比如壓銷量、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道下沉和精耕、完善配送管理等。經(jīng)銷商拜訪并不是廠家給政策，向客戶要銷量這么簡單，業(yè)務(wù)人員能否有效的落實(shí)公司對市場的各項管理政策，就是要看業(yè)務(wù)人員整天在市場上圍著經(jīng)銷商轉(zhuǎn)的成效，也是團(tuán)隊執(zhí)行力的體現(xiàn)，這是業(yè)務(wù)人員基本工，但內(nèi)容并不基礎(chǔ)。

 

【課程收益】：

拜訪準(zhǔn)備：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的拜訪準(zhǔn)備，包括規(guī)律聯(lián)系、確定拜訪目的和計劃，以及準(zhǔn)備拜訪工具包，提升拜訪效率和效果。

拜訪接觸：通過課程，學(xué)員將掌握如何與經(jīng)銷商建立良好的第一印象，獲得客戶的認(rèn)可和信任，為后續(xù)溝通打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

需求了解與引導(dǎo)：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何深入了解經(jīng)銷商的需求，并引導(dǎo)其需求，運(yùn)用*提問銷售法激發(fā)客戶的需求。

價值呈現(xiàn)：課程將教授學(xué)員如何有效地呈現(xiàn)產(chǎn)品、政策和方案的價值，包括結(jié)構(gòu)化、圖表化表達(dá)和NFABE法的應(yīng)用。

異議處理：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何處理客戶的異議，包括談判實(shí)戰(zhàn)技巧和應(yīng)對客戶異議的能力。

 

【課程對象】廠家經(jīng)銷商管理團(tuán)隊

 

【課程大綱】

引子：平時拜訪客戶，你都能做點(diǎn)啥？

第一步：拜訪準(zhǔn)備

1、規(guī)律聯(lián)系，定期拜訪（附：規(guī)劃工具）

2、優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)（廣義的準(zhǔn)備）：有欲望、有目標(biāo)、人勤奮、意志堅、會溝通、可信任、人樂觀、懂世故；（結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)踐，激發(fā)學(xué)員共鳴）

3、確定本次的拜訪的目的和計劃

4、準(zhǔn)備拜訪經(jīng)銷商工具包（客戶市場數(shù)據(jù)分析、上次拜訪未盡事宜、材料、行程…）

5、邀約：拜訪客戶一定要能見到“說得上話”的人

第二步：拜訪接觸

1、和客戶的情緒首先要在同一個頻道（市場表現(xiàn)影響情緒），再向積極面引導(dǎo)

2、如何獲得客戶對你的認(rèn)可/信任，是有效溝通的基礎(chǔ)

思考：如何克服經(jīng)銷商的“不關(guān)心”？

頭腦風(fēng)暴：快速獲得客戶信任的技法

3、先了解客戶市場的需求，再介紹你的方案

第三步：了解需求/引導(dǎo)需求

1、探尋顧客需求

1) 積累你對經(jīng)銷商的認(rèn)識（經(jīng)驗(yàn)）

討論：客戶說“你們的價格太高了”可能是什么想法？

2) 需求探尋技能——望、聞、問、切

測試：反饋技術(shù)+演練：提問銷售

2、*提問銷售法激發(fā)客戶的需求

1) 看現(xiàn)象思問題

2) 與客戶共情產(chǎn)生不安

3) 尋求改變…

第四步：產(chǎn)品/政策/方案的價值呈現(xiàn)

1、客戶要的不僅是你的“產(chǎn)品”，要有提供方案的能力

2、把事情說清楚：結(jié)構(gòu)化、圖表化

3、我們的政策是多么的好——NFABE法用應(yīng)用及其應(yīng)用限制

4、換個思路去說服：不聽我的將會多么的糟！

5、創(chuàng)造條件，經(jīng)營客戶的“體驗(yàn)”——不要賣牛排，賣的是牛排燒烤時的滋滋聲

1) 討論：能創(chuàng)造哪些機(jī)會？（講故事說案例+*：樣板市場、高層關(guān)懷、現(xiàn)場會議…）

2) 思考：廠家對于渠道商有沒有“品牌”？（渠道商的品牌即體驗(yàn)）

第五步：客戶異議處理

1、合作的本質(zhì)是等價的利益交換

1) 思考：你想要什么？（購物清單）

2) 思考：你能給他什么？（交易變量）

2、談判實(shí)戰(zhàn)技巧：談判優(yōu)勢、交換、虛擬上級、讓步、僵局、沉默、角色扮演、配套等

3、工具及演練：業(yè)務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對客戶異議能力的萃取與復(fù)制

第六步：獲取承諾

1、承諾就是目標(biāo)，給他好印象

2、過程管控、節(jié)點(diǎn)推進(jìn)

第七步：客戶關(guān)系的維護(hù)

1、提升你在經(jīng)銷商那的“影響力”

2、提供必要的售后服務(wù)

3、締造專業(yè)客情，開展關(guān)系營銷

4、防止大客戶叛離的十種武器

 

經(jīng)銷商拜訪培訓(xùn)