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銷售技巧與商務禮儀課程

課程背景：
銷售技巧及商務禮儀職業(yè)塑造是通過專業(yè)的商務專業(yè)禮儀培訓，電話及面談銷售技巧提升，職業(yè)情商EQ的系統(tǒng)學習全面提升營銷人員心態(tài)績效和行為績效。培訓課程通過理論講解、案例分析、分組討論和實戰(zhàn)演練形式靜心，讓學員在體驗和互動中與潛意識對話，激發(fā)員工的內(nèi)在成就動機，喚醒銷售人員的自我價值認同，具備職場人士必須禮儀，調(diào)適員工職業(yè)心態(tài)，發(fā)掘他們的營銷生涯潛力，從而提高工作熱情和銷售績效。職業(yè)情商是營銷人員對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。 通過培訓可讓員工利用心理學知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關系，從而實現(xiàn)轉介紹關聯(lián)銷售和口碑營銷。培訓效果是營銷人員學會專業(yè)的商務禮儀，具有積極樂觀的銷售心態(tài)，對銷售方法有更深的領悟，對服務客戶意識有巨大提升，快速達成企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標。

課程大綱：
第一單元   專業(yè)商務禮儀
1、什么是禮儀概述： 
售樓員的儀容儀表、言談舉止
名片遞、接方式
請把握說話分寸
禮儀性質與功用
微笑的魔力、禮貌與規(guī)矩
2、房地產(chǎn)接待禮儀及服務標準
房地產(chǎn)銷售人員形象要求
接聽電話禮儀
接待客戶
房地產(chǎn)售樓人員服務用語
3、分組談論：良好專業(yè)的銷售儀表禮儀如何塑造？

第二單元  職業(yè)素養(yǎng)提升
成功營銷人員特質
好的銷售人員是天生的嗎？
優(yōu)秀營銷人格特質
案例分析：為什么Ta總是*？結論：營銷能力重在潛能開發(fā)
2、職業(yè)素養(yǎng)：銷售人員的5大心態(tài)：
積極的心態(tài)
學習的心態(tài)（學習的五種方法，聽，看，寫，練，問）
主人的心態(tài)
忠誠的心態(tài)
空杯的心態(tài)
3、職業(yè)情商塑造：
如何識別情緒及自我激勵        
心理測試：如何識別客戶情緒狀態(tài)？
職業(yè)情商塑造
情景模擬：如何做一個高情商的案場銷售精英？

第三單元   電話及面談銷售技巧
什么是銷售心理學？銷售心理學5個關鍵點。互動小游戲
銷售是賣的是什么？好處
顧客買的是什么？感覺
（3）銷售過程中銷的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感覺
電話營銷秘笈
影響銷售業(yè)績的六大因素
傳統(tǒng)銷售和催眠式銷售線索
如何快速引導詢問客戶需求
分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題
與客戶的話題
快速建立信賴感12種方法
面談銷售技巧
配合對方的價值觀
一開始就給對方*的好處（引發(fā)興趣）
盡量讓顧客參與
擴大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦
常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 
角色扮演：如何介紹產(chǎn)品
成交技巧
（1）處理抗拒的“九陽真經(jīng)”
（2）成交中積極暗示說辭
（3）常見成交方法：假設成交法/不確定成交法/總結成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對比成交法/回馬*成交法/六加一締結法/強迫成交法
實戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧
催眠-潛能開發(fā)訓練
現(xiàn)場展示：神奇催眠術-架人橋
營銷人員潛能的開發(fā)方法
頭腦風暴分享：如何提高銷售業(yè)績？
內(nèi)在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？
如何利用潛意識的特點成就銷售精英。

第四單元   現(xiàn)場互動問答

銷售技巧與商務禮儀課程