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員工職業(yè)規(guī)劃與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程前言】
職業(yè)規(guī)劃是人生規(guī)劃的重要組成部分。員工的職業(yè)規(guī)劃如果能和組織的愿景、目標(biāo)相契合，組織對(duì)員工的任用、培養(yǎng)與激勵(lì)如果能符合員工的職業(yè)規(guī)劃，員工和企業(yè)之間的思想、言語(yǔ)、行為就會(huì)形成一個(gè)不斷持續(xù)上升的良性互動(dòng)，組織在不斷成就員工的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自我的改善與發(fā)展。
生存和發(fā)展到了一定階段之后，員工的職業(yè)化就成為企業(yè)必須面臨的問(wèn)題。職業(yè)化可以幫助團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率，端正工作態(tài)度，負(fù)起企業(yè)責(zé)任，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
禮儀是員工在日常職場(chǎng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是對(duì)職場(chǎng)人儀容儀表及舉止言談的普遍要求。企業(yè)員工對(duì)基本禮儀的掌握和應(yīng)用就可以折射出該企業(yè)企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。通過(guò)禮儀培訓(xùn)可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升競(jìng)爭(zhēng)力，塑造企業(yè)潛在商業(yè)價(jià)值！
【培訓(xùn)人員】 企業(yè)入職員工
【培訓(xùn)時(shí)間】 3天
【培訓(xùn)方式】
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【課程大綱】
第一模塊：?jiǎn)T工職業(yè)規(guī)劃
一、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)內(nèi)涵及作用：
1、職業(yè)生涯與動(dòng)力源泉
2、職業(yè)生涯與人生導(dǎo)航
二、職業(yè)生涯規(guī)劃：
1、職業(yè)生涯四步驟
2、職業(yè)生涯規(guī)劃階段劃分及規(guī)劃要點(diǎn)
三、職業(yè)生涯管理：
1、職業(yè)生涯管理概念
2、職業(yè)生涯管理原則
3、職業(yè)生涯管理流程圖
4、內(nèi)職業(yè)生涯
5、外職業(yè)生涯
6、員工職業(yè)生涯發(fā)展渠道設(shè)計(jì)
四、職業(yè)生涯發(fā)展：
1、結(jié)合自身工作現(xiàn)狀開(kāi)發(fā)自己的職業(yè)錨
2、培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展成功的必備素質(zhì)
3、確定職業(yè)生涯目標(biāo)
五、取得職業(yè)發(fā)展成功的核心要訣
1、接受企業(yè)的價(jià)值理念
2、樹(shù)立企業(yè)歸屬感
3、個(gè)人價(jià)值與企業(yè)目標(biāo)
4、分配原則
第二模塊： 員工成功職業(yè)形象塑造篇
一、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念篇
1、員工角色定位的重要性。
2、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中
3、如何培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)？服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。
4、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。
5、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。
二、員工成功職業(yè)形象 之 儀態(tài)篇
項(xiàng)目一：微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：鞠躬禮訓(xùn)練
項(xiàng)目七：遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練
項(xiàng)目八：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢(shì)四步曲
項(xiàng)目九：服務(wù)招迎手勢(shì)五步曲
項(xiàng)目十：全體員工綜合通關(guān)訓(xùn)練
三、員工成功職業(yè)形象 之 儀容篇
1、微笑應(yīng)成為員工的“常規(guī)表情”--面帶三分笑，禮數(shù)已先到。
2、微笑是無(wú)價(jià)之寶---社交與服務(wù)中直接觸及對(duì)方心靈。
3、目光、眼神---用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。
四、員工成功職業(yè)形象 之儀表篇
1、“首應(yīng)效應(yīng)”即第一印象的重要性
2、發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等要求
3、女士職業(yè)裝六大禁忌男士穿制服“三個(gè)三”原則
第三模塊：?jiǎn)T工社交與接待禮儀篇?
一、常用稱呼禮儀
1、職務(wù)性稱呼
2、職稱性稱呼
3、行業(yè)性稱呼
4、性別性稱呼
5、姓名性稱呼
6、年齡性稱呼
二、見(jiàn)面禮儀
1、自我介紹及介紹他人
三、握手禮儀
1、握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場(chǎng)常見(jiàn)握手禮儀大忌分享
四、名片禮儀
1、如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
五、陪客走路、迎客、送客禮儀
1、陪客走路禮儀
2、乘坐交通工具禮儀
3、會(huì)客位次禮儀
4、會(huì)議座次禮儀
六、服務(wù)引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí)
七、電話接待流程禮儀
1、電話接聽(tīng)、撥打的禮儀原則
2、座機(jī)電話禮儀
3、移動(dòng)手機(jī)“三不”原則
八、電梯、進(jìn)出門禮儀
1、有專人駕駛
2、無(wú)專人駕駛
九、交談視線禮儀
1、公務(wù)凝視區(qū)
2、社交凝視區(qū)
3、親密凝視區(qū)
十、接待及乘車禮儀
第四模塊：贏在職業(yè)化---把職業(yè)當(dāng)事業(yè)
一、贏在職場(chǎng)——先做人再做事
1、社會(huì)：先做人，再做事
2、做人成功了，做事才能成功
3、做事要認(rèn)真，做人要厚道
4、職場(chǎng)就是道場(chǎng)，工作就是修行
5、擺正心態(tài)，左手做人，右手做事
6、擺正心態(tài)，不做有才華的窮人
二、贏在職場(chǎng)——塑造陽(yáng)光心態(tài)真正樂(lè)在工作
1、你到底在為誰(shuí)工作？
2、讓你掃地你干不干？
3、員工職業(yè)化 “六大黃金心態(tài)”
1）做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑道
2）工作的成敗，根本取決于心態(tài)
3）賦予心理意義，增加工作動(dòng)力
4）為樂(lè)趣而做，而非為錢而做
5）去除職場(chǎng)“被迫害妄想癥”
6）自己覺(jué)得好玩，工作就一定好玩
員工職業(yè)規(guī)劃與服務(wù)禮儀培訓(xùn)