亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊] [機(jī)構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行員工個(gè)人形象及服務(wù)禮儀
 
講師:金迎 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

形象禮儀培訓(xùn)

· 一線員工

培訓(xùn)講師:金迎    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

形象禮儀培訓(xùn)

【課程收益】
1.建立銀行服務(wù)人員樂在工作的職業(yè)心態(tài),以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn)
2.通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí),全面打造銀行服務(wù)人員職業(yè)形象
2.通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí),提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場服務(wù)意識(shí),追求卓越服務(wù)
通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員掌握服務(wù)崗位規(guī)范,提升服務(wù)質(zhì)量

【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天(6—12課時(shí))
【培訓(xùn)對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理、柜員服務(wù)及相關(guān)人員
【培訓(xùn)方式】用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固

【課程內(nèi)容】
第一部分:銀行服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

導(dǎo)言:
1、禮儀的核心:尊重對(duì)方 尊重自己
2、了解服務(wù)禮儀對(duì)于銀行工作的重要性
討論:為什么銀行工作人員要注重服務(wù)禮儀
回顧:在工作中,有哪些下意識(shí)的“失禮之處”?

第一講:成功的職業(yè)形象打造
1、儀容篇
1.表情訓(xùn)練               
2.發(fā)型要求               
3.面容要求
4.體味要求                
5.手部要求
(二)著裝篇
1.著裝的TPO原則
2.女士職業(yè)著裝的要點(diǎn):制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等
3.男士職業(yè)著裝的規(guī)范;制式行服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、工作牌、配飾等
(三)舉止篇
1.站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練                     
2.鞠躬禮訓(xùn)練
3.遞物、接物及服務(wù)指引手勢訓(xùn)練

第二講:客戶交往禮儀
1.會(huì)面禮儀:稱呼、介紹、握手、名片
2.陪客走路禮儀、引領(lǐng)禮儀
3.迎客禮儀、送客禮儀
4.撥打電話禮儀
5.電梯禮儀:有專人負(fù)責(zé)電梯 無專人負(fù)責(zé)電梯
6.社交視線關(guān)注禮儀
.迎接客戶、3米內(nèi)注視客戶                
.與客戶交談,目光停留在社交凝視區(qū)
.與女士交談時(shí),目光忌脖子以下部位       
.與新客戶交談時(shí),帶淺笑及不時(shí)目光接觸
.傾聽時(shí),目光專注、適時(shí)回應(yīng)、交流
7.稱呼禮儀
.職務(wù)性稱呼             
.職稱性稱呼             
.行業(yè)性稱呼
.性別性稱呼             
.姓名性稱呼              
.年齡性稱呼

第二部分:服務(wù)禮儀訓(xùn)練
第一講:崗位服務(wù)規(guī)范
1、柜員服務(wù)規(guī)范流程訓(xùn)練
.營業(yè)前的準(zhǔn)備                        
.2..柜員服務(wù)中的業(yè)務(wù)處理
.3.柜員規(guī)范服務(wù)7+7服務(wù)
2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)懷管理
.客戶的引導(dǎo)與分流              
.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)管理
.客戶休息等候管理            
.關(guān)注客戶服務(wù)需求
.關(guān)注客戶情緒                
. 關(guān)鍵觸發(fā)點(diǎn)客戶關(guān)懷
(三)服務(wù)中的客戶抱怨投訴處理
1.正確認(rèn)識(shí)客戶投訴
.客戶為什么會(huì)投訴                    
.投訴的目的
.投訴的類型
.客戶投訴的四種需求
.了解把握客戶的心理                             
2.用客戶喜歡的方式去說話  
3.投訴處理六部曲
4.面對(duì)難以處理的客戶

第二講:服務(wù)情景禮儀訓(xùn)練
1.接遞票據(jù)                 
2.請客戶簽名禮儀
3.請客戶出示證件禮儀              
4.請客戶重新填寫憑證禮儀
5.交接班禮儀            
6.電腦故障溝通禮儀
7.客戶短鈔溝通禮儀 
8.遇客戶假幣溝通禮儀
9.遇客戶不會(huì)簽名溝通服務(wù)禮儀
10.遇客戶不會(huì)操作密碼溝通服務(wù)禮儀
商業(yè)銀行:客戶票據(jù)不齊處理正反面案例分析
招商銀行:電腦故障處理正反案例分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

形象禮儀培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/36959.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:銀行員工個(gè)人形象及服務(wù)禮儀

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
金迎
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)