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行政員工管理培訓

【課程背景】
對行政統(tǒng)籌員工來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

【課程收益】
根據(jù)企業(yè)行政的實際工作重點，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。
了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
成為公司的潤滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評。 

【培訓對象】各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
【課時安排】2天（6小時/天）

【課程大綱】
第一部分 企業(yè)行政工作職業(yè)特征及成功展望
1、行政工作職業(yè)價值和作用。
2、企業(yè)行政工作的基本特征。
3、行政人員的職責與主要工作內(nèi)容。
4、行政人員的自我角色定位。
5、優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

第二部分 企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 
1、個人形象塑造及禮儀 
2、著裝的TPO原則。
3、女士著裝的要點。
4、男士著裝的規(guī)范。
5、儀容禮儀規(guī)范。
6、化妝的禮儀。
7、站、坐、行的禮儀規(guī)范。
8、恰當?shù)闹w語言。
9、行政公共場合禮儀 
10、行政接待的禮儀。
11、見面介紹的禮儀
12、問候的禮儀。
13、名片的使用。
14、日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。
15、與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
16、電話禮儀 
17、接聽電話的基本原則。
18、接聽電話的幾項注意。
19、撥打電話的幾大要點。

第三部分 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 
1、溝通對于行政工作的意義。
2、常用溝通方式之比較。
3、溝通技巧。
4、如何讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任？ 
5、如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ 
問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？ 
討論：應(yīng)當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？ 

第四部分 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 
1、時間管理的誤區(qū)。
2、時間管理的原則。
3、目標管理與80/20法則。
4、緩急輕重的優(yōu)先管理。
5、個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排。
6、有效利用時間技巧。

第五部分 日常行政事務(wù)管理 
1、為上司做行程的安排。
2、上司的行程安排技巧。
3、訪客接待。
4、接待客人流程。
5、接待重要客戶的注意事項。
6、來訪電話對策。

第六部分 會務(wù)組織與管理 
1、會務(wù)分類－組織思路。
2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理。
3、組織方法。
4、例會的組織。
5、大型會議、展會的組織。
6、如何擔任會議主持人。
7、如何當好會議秘書？ 
8、如何避免陷于會議忙碌之中？ 

第七部分 公文寫作與處理實務(wù) 
1、公文分類。
2、公文的結(jié)構(gòu)。
3、公文支持應(yīng)達到的文字要求。
4、公文寫作基本要領(lǐng)。
5、13種常用公文模版。常用公函。
6、請示與報告、批復(fù)的寫作與范例。
7、SMART原則與SWOT方法。
8、計劃撰寫注意事項。

第八部分 文件資料管理與運用 
1、文檔分類標準。
2、檔案管理的原則。
3、文檔的索引。
4、電子文檔的保管。
5、名片系統(tǒng)管理。
模塊部分 辦公室5S及辦公用品管理 
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
2、文件處理流程化。
3、辦公用品申購、領(lǐng)用。
4、維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客戶的注意事項。
6、來訪電話對策。
模塊部分 如何面對挫折？逆境成長
1、樹立正確的人生觀、價值觀。
2、心理減壓方法

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