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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
房地產(chǎn)服務(wù)禮儀
 
講師:檀嫻穎 瀏覽次數(shù):2531

課程描述INTRODUCTION

房地產(chǎn)服務(wù)培訓(xùn)

· 一線員工

培訓(xùn)講師:檀嫻穎    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

房地產(chǎn)服務(wù)培訓(xùn)

【課程背景】
服務(wù)作為窗口的核心競爭力,已經(jīng)成為窗口服務(wù)的主旋律!
本課程幫助服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì),提高客戶滿意度,了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,掌握有效客戶服務(wù)技巧,提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化,規(guī)范化,系統(tǒng)化!贏得客戶的好感與信賴,樹立企業(yè)新形象!

【課程目標(biāo)】
-打造良好的職業(yè)素養(yǎng)!
-掌握服務(wù)中通用禮儀并熟練運(yùn)用,結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合服務(wù)水平!
-了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn),塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)品牌形象!

【培訓(xùn)對象】服務(wù)人員

【課程特色】
-通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動,幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼修!
-與崗位服務(wù)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合!
-突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣!

【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
-培訓(xùn)形式:情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法,結(jié)合生動案例,寓教于樂,深入淺出,使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識!
-培訓(xùn)時(shí)間: 1-2天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】 
第一篇:服務(wù)理念

教學(xué)目的:提升服務(wù)意識,打造良好的職業(yè)心態(tài)
1.禮儀的概述
2.為何要做禮儀培訓(xùn)?
3.討論:結(jié)合目前服務(wù)工作說說我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面
4.服務(wù)的解讀
5.建立正確的服務(wù)觀念
6.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑
7.心態(tài)建立:態(tài)度決定一切

第二篇:服務(wù)中的禮儀規(guī)范
教學(xué)目的:掌握服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范
一、儀容禮儀
教學(xué)目的:掌握服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范
1.不可不知的人際交往法則
2.“二分鐘”的世界
3.首因效應(yīng)
4.儀容儀表儀態(tài)的重要性
5.面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
6.發(fā)式:發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
7.手臂:肩臂、手掌、汗毛
8.腿部:腳部、腿部
9.儀容規(guī)范自測
現(xiàn)場檢測:儀容互測

二、儀表禮儀
教學(xué)目的:掌握服務(wù)禮儀中的儀表規(guī)范
1.服務(wù)人士的著裝禮儀:
2.制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)
3.領(lǐng)帶
4.工號牌的佩戴位置
5.鞋襪的規(guī)范要求
6.服務(wù)女士淡妝要求
7.儀表規(guī)范自測
評選品牌形象大使

三、儀態(tài)禮儀
教學(xué)目的:在服務(wù)過程中展示優(yōu)美的體態(tài)及企業(yè)形象
現(xiàn)場老師親自示范:職業(yè)儀態(tài)展示
1.站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
現(xiàn)場演練:標(biāo)準(zhǔn)站姿、接待站姿(根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備:礦泉水或厚書或厚紙質(zhì)筆記本、A4白紙)
2.入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
現(xiàn)場演練:標(biāo)準(zhǔn)坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后點(diǎn)式坐姿、側(cè)點(diǎn)式坐姿、側(cè)掛式坐姿、重疊式坐姿(坐椅可搬動的最好)
3.走姿規(guī)范與禁忌
--標(biāo)準(zhǔn)走姿/走姿訓(xùn)練
現(xiàn)場演練:標(biāo)準(zhǔn)走姿、
4.蹲姿要領(lǐng)與禁忌(結(jié)合圖片講述)
--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
現(xiàn)場演練:高低式蹲姿、交叉蹲姿
5.手勢:指示時(shí)的手勢方位
--遞接業(yè)務(wù)單據(jù)的手勢
6.拿取文件肢體語言訓(xùn)練;
現(xiàn)場演練:引導(dǎo)性手勢、指示性手勢
7.點(diǎn)頭禮
--迎賓與送客的點(diǎn)頭禮/注目禮
現(xiàn)場演練:點(diǎn)頭禮、注目禮、
8.與客戶溝通肢體語言訓(xùn)練;
9.眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
10.用你的眼神與顧客溝通
現(xiàn)場演練:親和職業(yè)感的眼神訓(xùn)練
11.微笑的力量
現(xiàn)場演練:真誠的微笑(根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備:筷子一根,不要一次性的)
尋找*表情

四、文明用語
教學(xué)目的:掌握、練習(xí)使文明用語提升專業(yè)度
1.文明用語的使用
歡迎語、祝賀語、告別語 
征詢語、應(yīng)答語、道歉語、謝謝語
2、聲音的訓(xùn)練:語音、音量、語調(diào)的訓(xùn)練
現(xiàn)場演練:聲音的訓(xùn)練

五、崗位流程與工作要求
教學(xué)目的:掌握崗位工作基本流程
1、司機(jī)崗位流程3步曲
迎接前
迎接中
迎接后
2、酒吧員崗位流程3步曲
接待前
接待中
接待后
3、保安崗位流程3步曲
換崗
站崗
流動崗
4、保潔崗位流程3步曲
保潔時(shí)間
保潔準(zhǔn)則
現(xiàn)場演練:流程標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練

【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
一、【會場情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)!】
1、場地需要適當(dāng)寬敞,桌子,椅子擺成魚骨形,中間留出展示通道,兩側(cè)留出演練空間,以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用;課堂現(xiàn)場桌椅擺放請拍照發(fā)老師;
2、會場請準(zhǔn)備激光筆(7號電池備用)、投影儀、無線麥克2個(gè)(5號電池備用),音頻視頻設(shè)備等;
3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝(請男士系領(lǐng)帶、女士著淡妝);
4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù),以備師生互動溝通之用;
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品,及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。
備注:服務(wù)禮儀演練工具
根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備:礦泉水或厚書或厚紙質(zhì)筆記本、A4白紙、筷子每人一根

房地產(chǎn)服務(wù)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/37196.html

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    參加課程:房地產(chǎn)服務(wù)禮儀

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  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
檀嫻穎
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預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)