讓數(shù)據(jù)說話——單店業(yè)績提升
講師:田樂明 瀏覽次數(shù):2553
課程描述INTRODUCTION
單店業(yè)績提升課程
· 市場經(jīng)理· 外貿(mào)經(jīng)理· 店長督導· 品牌經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理
培訓講師:田樂明
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
單店業(yè)績提升課程
課程背景:
店鋪銷量嚴重下滑,怎么辦?
店鋪業(yè)績停滯不前,怎么辦?
店鋪VIP不會管理,怎么辦?
店鋪回頭客太少,怎么辦?
隨著新零售時代的沖擊和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式的多元化,傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了市場經(jīng)營挑戰(zhàn),零售企業(yè)不得不在大形式下尋求突破與創(chuàng)新,零售行業(yè)的門店也遭遇了冷遇,這些市場的變換因素,行業(yè)競爭日趨激烈,讓我們不得不去思考突破創(chuàng)新之路。面對市場的強壓挑戰(zhàn),店鋪的精細化管理至關(guān)重要,通過店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析店鋪業(yè)績的突破點,通過一點點的改變,來需求利潤質(zhì)的飛越。店鋪的業(yè)績不是過路客留下的,而要依靠“回頭客”的貢獻,但是怎么樣才能更好服務VIP,不流失VIP,這一點至關(guān)重要。
課程收益:
擁有一套店鋪KPI的體檢工具和方法
掌握門店業(yè)績診斷分析方法
學會建立、維護和管理VIP
課程大綱
第一篇:趨勢篇--實體店,這樣做不會輸
引導:學習目的是什么?
工具:巴掌思維(組建團隊)
1. 互聯(lián)網(wǎng)+時代下,連鎖店面發(fā)展的趨勢是什么?
2. 贏在起點,業(yè)績門店應該關(guān)注哪些?
1)我有什么?(人、貨、場)
a員工的標準化服務和服務流程
b店鋪的整體形象和商圈位置
c貨品的組合陳列和促銷活動
2)顧客從哪里來?(顧客處處有,業(yè)績在我手)
錦囊一:吸引力法則
錦囊二:250定律
錦囊三:蝴蝶效應
錦囊四:以客為先原則
3)店鋪贏利點在哪?
錦囊一:先“理”后“管”
錦囊二:關(guān)注贏利,先看店長
錦囊三:關(guān)注差異化和核心競爭力
4)老板/門店/企業(yè)的使命
3. 在日本,電商為什么會輸給實體店
第二篇:數(shù)據(jù)篇--店鋪核心關(guān)鍵指標分析
一、店鋪數(shù)據(jù)會說話
1. 數(shù)據(jù)化管理作用
2. 數(shù)據(jù)的特征
二、店鋪業(yè)績不好的原因
1. 互聯(lián)網(wǎng)時代對門店業(yè)績的沖擊
2. 店鋪員工招聘遇到瓶頸,流失率高
3. 店鋪貨品陳列不規(guī)范,組合擺放欠佳
4. 店鋪員工銷售技巧
三、影響業(yè)績的相關(guān)因素
1. 收集數(shù)據(jù),診斷門店業(yè)績(找出短板)
2. 結(jié)合業(yè)績短板“對癥下藥”
四、業(yè)績提升通用公式
1. 區(qū)域市場銷量增長的計算公式
2. 單店業(yè)績提升的計算公式
五、店鋪業(yè)績?nèi)悄P?/span>
思考:業(yè)績指標背后,我們能看到什么?
啟示:業(yè)績指標啟示
小組練習:店鋪業(yè)績數(shù)據(jù)模型
第三篇:診斷篇--運用銷售數(shù)字提升業(yè)績
一、店鋪診斷的通用方式
1. 常規(guī)性店鋪診斷:人員、貨品、店鋪
2. 業(yè)績性店鋪診斷:店鋪核心指標分析
二、店鋪業(yè)績診斷分析四大步驟
步驟1:準備數(shù)據(jù)
1. 本店歷史同期數(shù)據(jù)
2. 本店上期數(shù)據(jù)
3. 同類型店鋪歷史同期數(shù)據(jù)
4. 同類型店鋪上期數(shù)據(jù)
5. 九大關(guān)鍵指標
步驟2:數(shù)據(jù)分析
1. 目的:確定業(yè)績提升突破口
2. 方法:同類數(shù)據(jù)比較法
案例分析:店鋪業(yè)績?nèi)悄P?/span>
步驟3:現(xiàn)場把脈
1. 目的:確定影響因素
2. 方法:中醫(yī)診斷法(望、聞、問、切)
工具:《店鋪體檢表》
體檢表(附件二):《進店客數(shù)體檢表》《成交率體檢表》《交易比體檢表》《商品均價體檢表》
小組練習:A店商品均價體檢表
步驟4:確診
小組練習:運用體檢表檢測自己店鋪,并確診
第四篇:錦囊篇--店鋪業(yè)績提升方法集錦
一、通過店鋪診斷分析成交率
1. 店鋪業(yè)績提升錦囊4點
錦囊一:抓住關(guān)鍵時刻,成就剎那感覺
錦囊二:愉悅購物感覺,是成交的砝碼
錦囊三:跟隨顧客頻道,調(diào)整促成交易步伐
錦囊四:相信成交,臨門一腳
2. 思考:如何提升店鋪成交率?
1)員工的選擇與激勵
2)提升導購的能力
3)團隊的協(xié)作
4)庫存的管理
小組討論:進店率提升的有效方法
二、通過店鋪診斷分析客單價
1. 店鋪業(yè)績提升錦囊4點
錦囊一:關(guān)聯(lián)營銷
錦囊二:關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓
錦囊三:客單價的提高,高價位產(chǎn)品功不可沒
錦囊四:你不是在銷售產(chǎn)品,而是在銷售一種生活方式
思考:如何增加商品客單價
小組討論:商品客單價增加的有效方法
三、通過店鋪診斷分析連單率
1. 店鋪業(yè)績提升錦囊5點
錦囊一:傻瓜式服務
錦囊二:管家式服務
錦囊三:給予顧客超越預期的驚喜
錦囊四:情感式服務
錦囊五:分級禮遇
思考:如何提升店鋪連單率
小組討論:連單率提升的有效方法
四、診斷行動方案的制定與落地
1. 行動方案3要素
1)目標方案
2)激勵方案
3)行動計劃表
工具:行動計劃表附表例子-A店行動方案. xls
2. 方案落地1+3公式
1)1個保障:會議共識
2)3個執(zhí)行跟蹤
a層層分解
b定期檢查
c效果維持
練習:課程落地練習
第五篇:會員篇--零售終端門店VIP管理
一、新零售時代,誰來創(chuàng)造顧客
1. 服務心態(tài)
2. 服務理念
3. 創(chuàng)造服務--老顧客服務
二、門店到底為哪些人服務
1. 門店生意有兩種做法
2. VIP給我們帶來什么?
互動環(huán)節(jié):現(xiàn)場調(diào)查(1-6)
三、門店對VIP管理的劃分
1. 制定管理和維護VIP客戶的策略
2. 銷售報表分析VIP顧客的貢獻度
3. 店鋪重點顧客的消費特征分析
4. VIP后期互動的個性化設計
四、VIP顧客的維護與管理
重點一:了解VIP顧客
重點二:分析競品水平
重點三:建立完善的VIP檔案
重點四:雙贏關(guān)系建立
五、VIP維護策略的制定
1. 電話營銷模式
2. 短信/微信營銷模式
3. VIP顧客維護的“1·3·7”計劃
六、管理機制的制定及操作規(guī)范
1. 店鋪VIP操作規(guī)范
2. 店鋪VIP管理機制
3. VIP專員操作規(guī)范
4. 導購員操作規(guī)范
5. VIP服務流程標準
七、門店VIP案例分析(頭腦風暴)
結(jié)尾:學習 反思 演化
1. 在這次的學習中你對哪個部分特別有共鳴?
2. 請用一句話說出你對店鋪管理的新的感受?
3. 你對所在店鋪加強VIP管理有什么期待?
4. 你準備從哪里入手成為業(yè)績提升的高手?
5.《讓數(shù)據(jù)說話--單店業(yè)績提升》課程中的資源與工具:
9套現(xiàn)場實用工具:《商品均價體檢表》《進店客數(shù)體檢表》《成交率體檢表》《交易比體檢表》《商品單價體檢表》《附表1-指標計算公式》《附表3-店鋪業(yè)績模型數(shù)據(jù)》《附表4-店鋪業(yè)績提升錦囊》《案例-A店行動方案》
單店業(yè)績提升課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/37474.html
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