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企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略與服務(wù)落地課程

?課程目標(biāo)：
?了解服務(wù)營銷的本質(zhì)
?解讀服務(wù)營銷戰(zhàn)略中作用
?構(gòu)建服務(wù)營銷的新思維
?解析服務(wù)營銷的應(yīng)用案例
?培訓(xùn)對象：營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理等營銷管理人員
?培訓(xùn)方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤模擬等啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)模式。
?課程導(dǎo)師：崔學(xué)良
崔學(xué)良老師，企業(yè)戰(zhàn)略管理博士，泛家居行業(yè)*專家、中國企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)發(fā)起人，中國企業(yè)實(shí)戰(zhàn)教育聯(lián)盟主席，上海市十大杰出青年經(jīng)濟(jì)專家、上海市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師專家成員、中國十大教導(dǎo)型企業(yè)家、家居建材行業(yè)創(chuàng)新營銷大獎(jiǎng)獲得者、《銷售與市場雜志》專家顧問團(tuán)成員、北京林業(yè)大學(xué)MBA社會(huì)導(dǎo)師、東北林業(yè)大學(xué)客座教授、上海交通大學(xué)賦能高層教育中心特聘教授。出版十余部行業(yè)專業(yè)著作，從事泛家居行業(yè)研究、培訓(xùn)實(shí)踐和培訓(xùn)管理十五年，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
?培訓(xùn)大綱：

第一部分：服務(wù)營銷策略的本質(zhì)和內(nèi)涵
一、企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的策略
1、競爭的需要；2、外部因素的驅(qū)動(dòng)；3、內(nèi)部成長的需要；4、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異
案例分析：雙十一推動(dòng)的服務(wù)營銷升級(jí)
二、服務(wù)營銷的內(nèi)涵和本質(zhì)
1、以服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品；2、以服務(wù)帶動(dòng)品牌；3、以服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售提升
案例分析：產(chǎn)品生命周期管理
三、企業(yè)開展服務(wù)營銷的策略
1、服務(wù)型策略；2、產(chǎn)品導(dǎo)向型策略；3、全覆蓋策略；4、終端前移策略
案例分析：多樂士“家易涂”服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施實(shí)例

第二部分 家居建材企業(yè)如何推進(jìn)服務(wù)營銷策略
一、如何開展服務(wù)營銷的市場調(diào)研
1、企業(yè)的營銷策略選擇
2、差異化服務(wù)營銷策略的設(shè)計(jì)
3、服務(wù)價(jià)值與營銷價(jià)值的融合
    案例分析：渠道多元化背景下的服務(wù)營銷升級(jí)
二、企業(yè)服務(wù)營銷目標(biāo)市場的選擇
1、針對渠道成員的服務(wù)策略選擇
2、針對終端消費(fèi)者的服務(wù)營銷策略
3、廣義的服務(wù)營銷策略
案例分析：渠道切割與服務(wù)雙軌制模式
三、企業(yè)服務(wù)營銷產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)
1、服務(wù)產(chǎn)品化；2、附加服務(wù)；3、服務(wù)帶動(dòng)型產(chǎn)品
案例：家居建材企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第三部分 企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷的市場策略
一、服務(wù)營銷的營銷設(shè)計(jì)
1、售前服務(wù)設(shè)計(jì)；2、售中服務(wù)設(shè)計(jì)；3、售后服務(wù)設(shè)計(jì)
案例分析：服務(wù)營銷價(jià)值點(diǎn)與接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
二、服務(wù)營銷渠道管理和激勵(lì)政策
1、服務(wù)節(jié)點(diǎn)控制；2、過程監(jiān)督；3、結(jié)果控制
案例分析：海底撈服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制與激勵(lì)策略
三、營銷變革帶動(dòng)的服務(wù)營銷升級(jí)
1、配送安裝服務(wù)；2、服務(wù)升級(jí)；3、市場競爭帶動(dòng)服務(wù)升級(jí)
案例分析：日日順配送服務(wù)的思考
四、客戶投訴處理與服務(wù)營銷的關(guān)系
案例：家居建材企業(yè)門店終端服務(wù)設(shè)計(jì)
第四部分 家居建材企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷要達(dá)到的管理目標(biāo)
一、強(qiáng)化企業(yè)全體員工的服務(wù)意識(shí)
二、站在客戶的立場上去思考問題
三、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍
四、倡導(dǎo)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高員工素質(zhì)
五、維護(hù)共同利益和合作伙伴關(guān)系

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