課程描述INTRODUCTION
如何做店長(zhǎng)培訓(xùn)
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何做店長(zhǎng)培訓(xùn)
第一部分:認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作
一、金牌店長(zhǎng)管理工作概述
1. 成敗的靈魂
2. 店長(zhǎng)的八種角色定位
3. 店長(zhǎng)的工作職責(zé)
4. 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容
5. 店長(zhǎng)管理管什么?人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
6. 店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
7. 店長(zhǎng)要掌握的八種知識(shí)
8. 店長(zhǎng)需要關(guān)心的十件事情
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、 團(tuán)隊(duì)伙伴、店面管理、物品管理
顧客管理、檔案管理、培訓(xùn)成長(zhǎng)、終端活動(dòng)、同業(yè)信息
二、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的工作態(tài)度
1.認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)
2.積極樂(lè)觀的心態(tài)
3.主動(dòng)熱情的心態(tài)
4.專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
5.空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
6.老板的心態(tài)
第二部分:銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理
一、 金牌店長(zhǎng)的自我管理
1. 統(tǒng)帥駕馭的能力
2. 溝通的能力
3. 組織實(shí)施能力
4. 分析判斷能力
5. 不斷的完善能力
6. 培訓(xùn)能力
7. 激勵(lì)能力
8. 榜樣的魅力
二、銷(xiāo)售人員的“選、育、用、留”
1. 金牌店長(zhǎng)如何選好人
² 銷(xiāo)售人員需要具備的基本能力
² 銷(xiāo)售人員需要具備的潛力
2. 金牌店長(zhǎng)如何培養(yǎng)人
² 店長(zhǎng)如何開(kāi)晨會(huì)
² 夕會(huì)的銷(xiāo)售案例分享
3. 金牌店長(zhǎng)如何用好人
² 建立基本的管理體系
² 樹(shù)好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)
4. 金牌店長(zhǎng)如何留住人
² 激勵(lì)的三個(gè)原則
² 激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?
第三部分:金牌店長(zhǎng)的溝通技巧
一、如何有效溝通
1. 有效溝通的法則
2. 銷(xiāo)售溝通的目的
3. 銷(xiāo)售溝通的三要素
4. 銷(xiāo)售溝通上的黃金定律
5. 如何通過(guò)溝通更快的成交
6. 對(duì)上、中、下三級(jí)溝通
二、有效的傾聽(tīng)與提問(wèn)
1. 聽(tīng)--拉近與顧客的關(guān)系
2. 積極聆聽(tīng)的技巧
3. 如何確認(rèn)顧客的問(wèn)題和需求
4. “傾聽(tīng)”的案例分析
5. 怎么提問(wèn)-情景分析
6. 靈活運(yùn)用開(kāi)放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法
7. 顧客更在意你怎么說(shuō)
8. 用顧客喜歡的方式去說(shuō)
第四部分:金牌店長(zhǎng)的客戶(hù)管理
1. 如何做好客戶(hù)投訴
2. 如何顧客道歉
3. 如果保持良好的客戶(hù)關(guān)系管理
如何做店長(zhǎng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/3797.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
門(mén)店管理內(nèi)訓(xùn)
- 門(mén)店培訓(xùn)—門(mén)店卓越服務(wù) 李治江
- 成為出色的店長(zhǎng) 王穎聰
- 連鎖型門(mén)店的降本增效與組織 萬(wàn)新立
- 構(gòu)建連鎖型門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng) 萬(wàn)新立
- “業(yè)績(jī)倍增”-門(mén)店炒店促銷(xiāo) 賀正華
- 門(mén)店培訓(xùn)-門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解 李治江
- 金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程:金牌店長(zhǎng) 李治江
- 經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店“三劍齊發(fā)”業(yè)績(jī) 李治江
- 超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)——成為數(shù)智 李治江
- 核心代理商經(jīng)營(yíng)之道 賀正華
- 《金牌店長(zhǎng)管理培訓(xùn):從“打 董怡
- 餐飲企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功密碼 萬(wàn)新立