金牌面試官素質(zhì)及能力導(dǎo)向的甄選技巧
講師：劉向明 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
面試官面試技巧
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 招聘主管· 薪酬主管
培訓(xùn)講師：劉向明
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程亮點(diǎn)：
1. 針對(duì)性——問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)招聘甄選工作的實(shí)際問(wèn)題，提出系統(tǒng)的解決方案。
2. 應(yīng)用性——工具應(yīng)用，甄選工具的應(yīng)用以及甄選工具的開(kāi)發(fā)原則，授人以漁。
3. 操作性——行為訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)演練面試甄選的行為規(guī)范和操作程序，迅速上手。
課程前言：
人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？不同的崗位，關(guān)鍵績(jī)效素質(zhì)有什么區(qū)別？為什么面試甄選會(huì)看走眼？如何吸引和甄選人才？
課程收獲：
1. 效度——提高甄選的有效性。非結(jié)構(gòu)化面試的效度低于5%，本課程傳授結(jié)構(gòu)化的、靶向性的素質(zhì)面試和能力面試技巧，可以將甄選效度提高到60%。
2. 技能——應(yīng)用性的技能。脫開(kāi)原理，技能只是獨(dú)立和固化的工具，不能實(shí)現(xiàn)邏輯上的普適性和情景上的針對(duì)性。本課程傳授基于人格原理和任務(wù)邏輯的甄選技能，通過(guò)授人以漁，讓學(xué)員在工具上和技巧上，獲得二次開(kāi)發(fā)和持續(xù)改進(jìn)的能力。
3. 技巧——行為化的技巧。剝離行為，技巧是只可意會(huì)、不可言傳的主觀體驗(yàn)。行為化是技巧可描述、可觀察、可模仿、可提高的前提。本課程傳授行為化的面試技巧，極大地提高了學(xué)習(xí)效率，還幫助學(xué)員建立客觀描述主觀體驗(yàn)的源碼能力。
第一章 人職匹配
本章要點(diǎn)
什么叫“人職匹配”？從哪些維度來(lái)分析人職匹配？為什么同一個(gè)人，在不同的公司會(huì)有完全不同的表現(xiàn)？
一 以人為中心的“人職匹配”
1. 職業(yè)價(jià)值：職業(yè)性向、成就導(dǎo)向、社會(huì)導(dǎo)向、活動(dòng)導(dǎo)向
2. 職業(yè)能力：思維能力、情緒能力、人際能力、行動(dòng)能力
二 以任務(wù)為中心的“人職匹配”
1. 任務(wù)要素：信息、人員、物品、時(shí)間、空間
2. 任務(wù)邏輯：價(jià)值、流程、程序、資源、動(dòng)機(jī)
第二章 素質(zhì)面試
本章要點(diǎn)
什么是心理素質(zhì)？如何衡量心理素質(zhì)？如何從績(jī)效表現(xiàn)出發(fā)甄選心理素質(zhì)？什么是職業(yè)素養(yǎng)？如何衡量職業(yè)素養(yǎng)？
一 心理素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)
1. 心理素質(zhì)：什么是良好的心理素質(zhì)
d) 執(zhí)行力、責(zé)任感的考察問(wèn)題
2. 面試評(píng)分表及評(píng)分標(biāo)桿
三 候選人的行為觀察
1. 行為禮儀與表達(dá)方式
2. 情緒表現(xiàn)能力與情緒互動(dòng)能力
3. 對(duì)象關(guān)系與人際能力
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：素質(zhì)面試及面試評(píng)分
第三章 行為面試
本章要點(diǎn)
什么是工作經(jīng)驗(yàn)？如何判斷候選人的工作經(jīng)驗(yàn)？什么是行為面試？如何設(shè)計(jì)行為面試問(wèn)題？行為面試的要點(diǎn)是什么？
一 如何判斷工作能力：行為面試
1. 工作分析與勝任素質(zhì)提取
2. 行為分析與關(guān)鍵績(jī)效行為提取
3. 行為面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)
4. 行為面試的提問(wèn)技巧
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：勝任素質(zhì)提取
二 職位類(lèi)型與行為面試
1. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位：預(yù)知和體會(huì)他人感受的能力
2. 銷(xiāo)售類(lèi)崗位：獲得并保持他人信任的能力
3. 技術(shù)類(lèi)崗位：把技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)問(wèn)題解決方案的能力
4. 職能類(lèi)崗位：通過(guò)制度、流程和程序來(lái)服務(wù)于直線(xiàn)部門(mén)的能力
5. 運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位：通過(guò)具體的步驟和活動(dòng)，逐步達(dá)到目標(biāo)的能力
第四章 能力測(cè)試
本章要點(diǎn)
什么是工作能力？什么是領(lǐng)導(dǎo)力？如何衡量管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力？如何選拔基層、中層和高層管理者？
2. 職業(yè)素質(zhì)：人格特質(zhì)及職業(yè)適應(yīng)性
二 素質(zhì)面試
1. 素質(zhì)面試問(wèn)題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
a) 自我意識(shí)的考察問(wèn)題
b) 職業(yè)適應(yīng)性的考察問(wèn)題
c) 人際能力的考察問(wèn)題
一 團(tuán)隊(duì)能力
1. 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
2. 團(tuán)隊(duì)能力的構(gòu)成
3. 團(tuán)隊(duì)能力測(cè)試
二 領(lǐng)導(dǎo)能力
1. 領(lǐng)導(dǎo)能力的構(gòu)成
2. 領(lǐng)導(dǎo)能力情景測(cè)試
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)試
三 決策能力
1. 決策過(guò)程：目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、方案開(kāi)發(fā)、效果評(píng)估
2. 決策中的常錯(cuò)誤：集體思維、個(gè)人主導(dǎo)
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}解決能力
第五章 甄選效度
本章要點(diǎn)
面試當(dāng)中的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？如何解決這些問(wèn)題？面試官在面試當(dāng)中容易犯哪些錯(cuò)誤？如何預(yù)防這些問(wèn)題？
一 如何提高甄選測(cè)評(píng)的效度
1. 對(duì)象效度：如何讓候選人積極參與甄選測(cè)評(píng)
2. 工具效度：如何根據(jù)測(cè)評(píng)目的選擇測(cè)評(píng)手段
3. 程序效度：如何保證測(cè)評(píng)過(guò)程不流于形式
二 面試官效度
1. 人格共振與人格阻抗
2. 光環(huán)效應(yīng)與魔角效應(yīng)
3. 面試官的自我調(diào)節(jié)
n 授課方式
1. 知識(shí)學(xué)習(xí)：知識(shí)講授、案例講解
2. 技能訓(xùn)練：小組演練、行為訓(xùn)練
專(zhuān)家介紹：
劉向明
著名組織行為學(xué)專(zhuān)家，心理學(xué)家
戰(zhàn)略人力資源管理領(lǐng)軍人物，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)理事
CCTV-2年度雇主調(diào)查評(píng)審專(zhuān)家
荷蘭CBI管理學(xué)院工商管理學(xué)士、加拿大馬尼托巴大學(xué)產(chǎn)業(yè)/組織心理學(xué)碩士(Industrial and Organizational Psychology)
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師；北京大學(xué)MBA職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師；
劉老師在跨國(guó)公司任職10余年，具有各層級(jí)直線(xiàn)和職能管理經(jīng)驗(yàn)。
從2006年起，在全國(guó)各大城市講授HR及管理課程，聽(tīng)眾超過(guò)十萬(wàn)人次，受到學(xué)員一致好評(píng)。
第一章 人職匹配
本章要點(diǎn)
什么叫“人職匹配”？從哪些維度來(lái)分析人職匹配？為什么同一個(gè)人，在不同的公司會(huì)有完全不同的表現(xiàn)？
一 以人為中心的“人職匹配”
1. 職業(yè)價(jià)值：職業(yè)性向、成就導(dǎo)向、社會(huì)導(dǎo)向、活動(dòng)導(dǎo)向
2. 職業(yè)能力：思維能力、情緒能力、人際能力、行動(dòng)能力
二 以任務(wù)為中心的“人職匹配”
1. 任務(wù)要素：信息、人員、物品、時(shí)間、空間
2. 任務(wù)邏輯：價(jià)值、流程、程序、資源、動(dòng)機(jī)
第二章 素質(zhì)面試
本章要點(diǎn)
什么是心理素質(zhì)？如何衡量心理素質(zhì)？如何從績(jī)效表現(xiàn)出發(fā)甄選心理素質(zhì)？什么是職業(yè)素養(yǎng)？如何衡量職業(yè)素養(yǎng)？
一 心理素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)
1. 心理素質(zhì)：什么是良好的心理素質(zhì)
d) 執(zhí)行力、責(zé)任感的考察問(wèn)題
2. 面試評(píng)分表及評(píng)分標(biāo)桿
三 候選人的行為觀察
1. 行為禮儀與表達(dá)方式
2. 情緒表現(xiàn)能力與情緒互動(dòng)能力
3. 對(duì)象關(guān)系與人際能力
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：素質(zhì)面試及面試評(píng)分
第三章 行為面試
本章要點(diǎn)
什么是工作經(jīng)驗(yàn)？如何判斷候選人的工作經(jīng)驗(yàn)？什么是行為面試？如何設(shè)計(jì)行為面試問(wèn)題？行為面試的要點(diǎn)是什么？
一 如何判斷工作能力：行為面試
1. 工作分析與勝任素質(zhì)提取
2. 行為分析與關(guān)鍵績(jī)效行為提取
3. 行為面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)
4. 行為面試的提問(wèn)技巧
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：勝任素質(zhì)提取
二 職位類(lèi)型與行為面試
1. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位：預(yù)知和體會(huì)他人感受的能力
2. 銷(xiāo)售類(lèi)崗位：獲得并保持他人信任的能力
3. 技術(shù)類(lèi)崗位：把技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)問(wèn)題解決方案的能力
4. 職能類(lèi)崗位：通過(guò)制度、流程和程序來(lái)服務(wù)于直線(xiàn)部門(mén)的能力
5. 運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位：通過(guò)具體的步驟和活動(dòng)，逐步達(dá)到目標(biāo)的能力
第四章 能力測(cè)試
本章要點(diǎn)
什么是工作能力？什么是領(lǐng)導(dǎo)力？如何衡量管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力？如何選拔基層、中層和高層管理者？
2. 職業(yè)素質(zhì)：人格特質(zhì)及職業(yè)適應(yīng)性
二 素質(zhì)面試
1. 素質(zhì)面試問(wèn)題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
a) 自我意識(shí)的考察問(wèn)題
b) 職業(yè)適應(yīng)性的考察問(wèn)題
c) 人際能力的考察問(wèn)題
一 團(tuán)隊(duì)能力
1. 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
2. 團(tuán)隊(duì)能力的構(gòu)成
3. 團(tuán)隊(duì)能力測(cè)試
二 領(lǐng)導(dǎo)能力
1. 領(lǐng)導(dǎo)能力的構(gòu)成
2. 領(lǐng)導(dǎo)能力情景測(cè)試
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)試
三 決策能力
1. 決策過(guò)程：目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、方案開(kāi)發(fā)、效果評(píng)估
2. 決策中的常錯(cuò)誤：集體思維、個(gè)人主導(dǎo)
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}解決能力
第五章 甄選效度
本章要點(diǎn)
面試當(dāng)中的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？如何解決這些問(wèn)題？面試官在面試當(dāng)中容易犯哪些錯(cuò)誤？如何預(yù)防這些問(wèn)題？
一 如何提高甄選測(cè)評(píng)的效度
1. 對(duì)象效度：如何讓候選人積極參與甄選測(cè)評(píng)
2. 工具效度：如何根據(jù)測(cè)評(píng)目的選擇測(cè)評(píng)手段
3. 程序效度：如何保證測(cè)評(píng)過(guò)程不流于形式
二 面試官效度
1. 人格共振與人格阻抗
2. 光環(huán)效應(yīng)與魔角效應(yīng)
3. 面試官的自我調(diào)節(jié)
n 授課方式
1. 知識(shí)學(xué)習(xí)：知識(shí)講授、案例講解
2. 技能訓(xùn)練：小組演練、行為訓(xùn)練
專(zhuān)家介紹：
劉向明
著名組織行為學(xué)專(zhuān)家，心理學(xué)家
戰(zhàn)略人力資源管理領(lǐng)軍人物，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)理事
CCTV-2年度雇主調(diào)查評(píng)審專(zhuān)家
荷蘭CBI管理學(xué)院工商管理學(xué)士、加拿大馬尼托巴大學(xué)產(chǎn)業(yè)/組織心理學(xué)碩士(Industrial and Organizational Psychology)
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師；北京大學(xué)MBA職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師；
劉老師在跨國(guó)公司任職10余年，具有各層級(jí)直線(xiàn)和職能管理經(jīng)驗(yàn)。
從2006年起，在全國(guó)各大城市講授HR及管理課程，聽(tīng)眾超過(guò)十萬(wàn)人次，受到學(xué)員一致好評(píng)。
1. 針對(duì)性——問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)招聘甄選工作的實(shí)際問(wèn)題，提出系統(tǒng)的解決方案。
2. 應(yīng)用性——工具應(yīng)用，甄選工具的應(yīng)用以及甄選工具的開(kāi)發(fā)原則，授人以漁。
3. 操作性——行為訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)演練面試甄選的行為規(guī)范和操作程序，迅速上手。
課程前言：
人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？不同的崗位，關(guān)鍵績(jī)效素質(zhì)有什么區(qū)別？為什么面試甄選會(huì)看走眼？如何吸引和甄選人才？
課程收獲：
1. 效度——提高甄選的有效性。非結(jié)構(gòu)化面試的效度低于5%，本課程傳授結(jié)構(gòu)化的、靶向性的素質(zhì)面試和能力面試技巧，可以將甄選效度提高到60%。
2. 技能——應(yīng)用性的技能。脫開(kāi)原理，技能只是獨(dú)立和固化的工具，不能實(shí)現(xiàn)邏輯上的普適性和情景上的針對(duì)性。本課程傳授基于人格原理和任務(wù)邏輯的甄選技能，通過(guò)授人以漁，讓學(xué)員在工具上和技巧上，獲得二次開(kāi)發(fā)和持續(xù)改進(jìn)的能力。
3. 技巧——行為化的技巧。剝離行為，技巧是只可意會(huì)、不可言傳的主觀體驗(yàn)。行為化是技巧可描述、可觀察、可模仿、可提高的前提。本課程傳授行為化的面試技巧，極大地提高了學(xué)習(xí)效率，還幫助學(xué)員建立客觀描述主觀體驗(yàn)的源碼能力。
第一章 人職匹配
本章要點(diǎn)
什么叫“人職匹配”？從哪些維度來(lái)分析人職匹配？為什么同一個(gè)人，在不同的公司會(huì)有完全不同的表現(xiàn)？
一 以人為中心的“人職匹配”
1. 職業(yè)價(jià)值：職業(yè)性向、成就導(dǎo)向、社會(huì)導(dǎo)向、活動(dòng)導(dǎo)向
2. 職業(yè)能力：思維能力、情緒能力、人際能力、行動(dòng)能力
二 以任務(wù)為中心的“人職匹配”
1. 任務(wù)要素：信息、人員、物品、時(shí)間、空間
2. 任務(wù)邏輯：價(jià)值、流程、程序、資源、動(dòng)機(jī)
第二章 素質(zhì)面試
本章要點(diǎn)
什么是心理素質(zhì)？如何衡量心理素質(zhì)？如何從績(jī)效表現(xiàn)出發(fā)甄選心理素質(zhì)？什么是職業(yè)素養(yǎng)？如何衡量職業(yè)素養(yǎng)？
一 心理素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)
1. 心理素質(zhì)：什么是良好的心理素質(zhì)
d) 執(zhí)行力、責(zé)任感的考察問(wèn)題
2. 面試評(píng)分表及評(píng)分標(biāo)桿
三 候選人的行為觀察
1. 行為禮儀與表達(dá)方式
2. 情緒表現(xiàn)能力與情緒互動(dòng)能力
3. 對(duì)象關(guān)系與人際能力
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：素質(zhì)面試及面試評(píng)分
第三章 行為面試
本章要點(diǎn)
什么是工作經(jīng)驗(yàn)？如何判斷候選人的工作經(jīng)驗(yàn)？什么是行為面試？如何設(shè)計(jì)行為面試問(wèn)題？行為面試的要點(diǎn)是什么？
一 如何判斷工作能力：行為面試
1. 工作分析與勝任素質(zhì)提取
2. 行為分析與關(guān)鍵績(jī)效行為提取
3. 行為面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)
4. 行為面試的提問(wèn)技巧
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：勝任素質(zhì)提取
二 職位類(lèi)型與行為面試
1. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位：預(yù)知和體會(huì)他人感受的能力
2. 銷(xiāo)售類(lèi)崗位：獲得并保持他人信任的能力
3. 技術(shù)類(lèi)崗位：把技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)問(wèn)題解決方案的能力
4. 職能類(lèi)崗位：通過(guò)制度、流程和程序來(lái)服務(wù)于直線(xiàn)部門(mén)的能力
5. 運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位：通過(guò)具體的步驟和活動(dòng)，逐步達(dá)到目標(biāo)的能力
第四章 能力測(cè)試
本章要點(diǎn)
什么是工作能力？什么是領(lǐng)導(dǎo)力？如何衡量管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力？如何選拔基層、中層和高層管理者？
2. 職業(yè)素質(zhì)：人格特質(zhì)及職業(yè)適應(yīng)性
二 素質(zhì)面試
1. 素質(zhì)面試問(wèn)題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
a) 自我意識(shí)的考察問(wèn)題
b) 職業(yè)適應(yīng)性的考察問(wèn)題
c) 人際能力的考察問(wèn)題
一 團(tuán)隊(duì)能力
1. 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
2. 團(tuán)隊(duì)能力的構(gòu)成
3. 團(tuán)隊(duì)能力測(cè)試
二 領(lǐng)導(dǎo)能力
1. 領(lǐng)導(dǎo)能力的構(gòu)成
2. 領(lǐng)導(dǎo)能力情景測(cè)試
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)試
三 決策能力
1. 決策過(guò)程：目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、方案開(kāi)發(fā)、效果評(píng)估
2. 決策中的常錯(cuò)誤：集體思維、個(gè)人主導(dǎo)
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}解決能力
第五章 甄選效度
本章要點(diǎn)
面試當(dāng)中的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？如何解決這些問(wèn)題？面試官在面試當(dāng)中容易犯哪些錯(cuò)誤？如何預(yù)防這些問(wèn)題？
一 如何提高甄選測(cè)評(píng)的效度
1. 對(duì)象效度：如何讓候選人積極參與甄選測(cè)評(píng)
2. 工具效度：如何根據(jù)測(cè)評(píng)目的選擇測(cè)評(píng)手段
3. 程序效度：如何保證測(cè)評(píng)過(guò)程不流于形式
二 面試官效度
1. 人格共振與人格阻抗
2. 光環(huán)效應(yīng)與魔角效應(yīng)
3. 面試官的自我調(diào)節(jié)
n 授課方式
1. 知識(shí)學(xué)習(xí)：知識(shí)講授、案例講解
2. 技能訓(xùn)練：小組演練、行為訓(xùn)練
專(zhuān)家介紹：
劉向明
著名組織行為學(xué)專(zhuān)家，心理學(xué)家
戰(zhàn)略人力資源管理領(lǐng)軍人物，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)理事
CCTV-2年度雇主調(diào)查評(píng)審專(zhuān)家
荷蘭CBI管理學(xué)院工商管理學(xué)士、加拿大馬尼托巴大學(xué)產(chǎn)業(yè)/組織心理學(xué)碩士(Industrial and Organizational Psychology)
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師；北京大學(xué)MBA職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師；
劉老師在跨國(guó)公司任職10余年，具有各層級(jí)直線(xiàn)和職能管理經(jīng)驗(yàn)。
從2006年起，在全國(guó)各大城市講授HR及管理課程，聽(tīng)眾超過(guò)十萬(wàn)人次，受到學(xué)員一致好評(píng)。
第一章 人職匹配
本章要點(diǎn)
什么叫“人職匹配”？從哪些維度來(lái)分析人職匹配？為什么同一個(gè)人，在不同的公司會(huì)有完全不同的表現(xiàn)？
一 以人為中心的“人職匹配”
1. 職業(yè)價(jià)值：職業(yè)性向、成就導(dǎo)向、社會(huì)導(dǎo)向、活動(dòng)導(dǎo)向
2. 職業(yè)能力：思維能力、情緒能力、人際能力、行動(dòng)能力
二 以任務(wù)為中心的“人職匹配”
1. 任務(wù)要素：信息、人員、物品、時(shí)間、空間
2. 任務(wù)邏輯：價(jià)值、流程、程序、資源、動(dòng)機(jī)
第二章 素質(zhì)面試
本章要點(diǎn)
什么是心理素質(zhì)？如何衡量心理素質(zhì)？如何從績(jī)效表現(xiàn)出發(fā)甄選心理素質(zhì)？什么是職業(yè)素養(yǎng)？如何衡量職業(yè)素養(yǎng)？
一 心理素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)
1. 心理素質(zhì)：什么是良好的心理素質(zhì)
d) 執(zhí)行力、責(zé)任感的考察問(wèn)題
2. 面試評(píng)分表及評(píng)分標(biāo)桿
三 候選人的行為觀察
1. 行為禮儀與表達(dá)方式
2. 情緒表現(xiàn)能力與情緒互動(dòng)能力
3. 對(duì)象關(guān)系與人際能力
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：素質(zhì)面試及面試評(píng)分
第三章 行為面試
本章要點(diǎn)
什么是工作經(jīng)驗(yàn)？如何判斷候選人的工作經(jīng)驗(yàn)？什么是行為面試？如何設(shè)計(jì)行為面試問(wèn)題？行為面試的要點(diǎn)是什么？
一 如何判斷工作能力：行為面試
1. 工作分析與勝任素質(zhì)提取
2. 行為分析與關(guān)鍵績(jī)效行為提取
3. 行為面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)
4. 行為面試的提問(wèn)技巧
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：勝任素質(zhì)提取
二 職位類(lèi)型與行為面試
1. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位：預(yù)知和體會(huì)他人感受的能力
2. 銷(xiāo)售類(lèi)崗位：獲得并保持他人信任的能力
3. 技術(shù)類(lèi)崗位：把技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)問(wèn)題解決方案的能力
4. 職能類(lèi)崗位：通過(guò)制度、流程和程序來(lái)服務(wù)于直線(xiàn)部門(mén)的能力
5. 運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位：通過(guò)具體的步驟和活動(dòng)，逐步達(dá)到目標(biāo)的能力
第四章 能力測(cè)試
本章要點(diǎn)
什么是工作能力？什么是領(lǐng)導(dǎo)力？如何衡量管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力？如何選拔基層、中層和高層管理者？
2. 職業(yè)素質(zhì)：人格特質(zhì)及職業(yè)適應(yīng)性
二 素質(zhì)面試
1. 素質(zhì)面試問(wèn)題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
a) 自我意識(shí)的考察問(wèn)題
b) 職業(yè)適應(yīng)性的考察問(wèn)題
c) 人際能力的考察問(wèn)題
一 團(tuán)隊(duì)能力
1. 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
2. 團(tuán)隊(duì)能力的構(gòu)成
3. 團(tuán)隊(duì)能力測(cè)試
二 領(lǐng)導(dǎo)能力
1. 領(lǐng)導(dǎo)能力的構(gòu)成
2. 領(lǐng)導(dǎo)能力情景測(cè)試
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)試
三 決策能力
1. 決策過(guò)程：目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、方案開(kāi)發(fā)、效果評(píng)估
2. 決策中的常錯(cuò)誤：集體思維、個(gè)人主導(dǎo)
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}解決能力
第五章 甄選效度
本章要點(diǎn)
面試當(dāng)中的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？如何解決這些問(wèn)題？面試官在面試當(dāng)中容易犯哪些錯(cuò)誤？如何預(yù)防這些問(wèn)題？
一 如何提高甄選測(cè)評(píng)的效度
1. 對(duì)象效度：如何讓候選人積極參與甄選測(cè)評(píng)
2. 工具效度：如何根據(jù)測(cè)評(píng)目的選擇測(cè)評(píng)手段
3. 程序效度：如何保證測(cè)評(píng)過(guò)程不流于形式
二 面試官效度
1. 人格共振與人格阻抗
2. 光環(huán)效應(yīng)與魔角效應(yīng)
3. 面試官的自我調(diào)節(jié)
n 授課方式
1. 知識(shí)學(xué)習(xí)：知識(shí)講授、案例講解
2. 技能訓(xùn)練：小組演練、行為訓(xùn)練
專(zhuān)家介紹：
劉向明
著名組織行為學(xué)專(zhuān)家，心理學(xué)家
戰(zhàn)略人力資源管理領(lǐng)軍人物，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)理事
CCTV-2年度雇主調(diào)查評(píng)審專(zhuān)家
荷蘭CBI管理學(xué)院工商管理學(xué)士、加拿大馬尼托巴大學(xué)產(chǎn)業(yè)/組織心理學(xué)碩士(Industrial and Organizational Psychology)
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師；北京大學(xué)MBA職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師；
劉老師在跨國(guó)公司任職10余年，具有各層級(jí)直線(xiàn)和職能管理經(jīng)驗(yàn)。
從2006年起，在全國(guó)各大城市講授HR及管理課程，聽(tīng)眾超過(guò)十萬(wàn)人次，受到學(xué)員一致好評(píng)。
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/3813.html
