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流程意識(shí)和規(guī)范培訓(xùn)

 課程背景：
在21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)策略。
根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說(shuō)，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了。客戶需求的不斷變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。
培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的流程意識(shí)，統(tǒng)*程的溝通語(yǔ)言，建立企業(yè)流程建設(shè)長(zhǎng)效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績(jī)效的基層管理人員，同時(shí)作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實(shí)施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來(lái)績(jī)效。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)收益：
加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)*程的溝通語(yǔ)言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
通過流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
了解業(yè)界流程管理的*實(shí)踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)
學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享

課程特色：
內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)流程管理的*實(shí)踐案例
實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過程中通過對(duì)企業(yè)的實(shí)際流程進(jìn)行梳理演練、案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力
講師的專業(yè)性――供應(yīng)鏈、計(jì)劃、物流、采購(gòu)和流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

課程介紹
一、建立流程化思想意識(shí)
【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？
【流程競(jìng)爭(zhēng)演練】：體驗(yàn)流程對(duì)績(jī)效影響關(guān)系
?什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
?流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
?什么是制度？
?制度與流程的關(guān)系
?流程與例行管理的關(guān)系
?流程與例外管理的關(guān)系
?流程運(yùn)作中的常見誤區(qū)
?經(jīng)驗(yàn)取代流程
?局部最優(yōu)而不是整體最優(yōu)
?以職能為中心而不是以客戶為中心
?流程規(guī)范化與組織執(zhí)行力的關(guān)聯(lián)性
?流程規(guī)范化與業(yè)務(wù)績(jī)效穩(wěn)定性的關(guān)系
?本位主義與流程鏈的矛盾
?通過流程規(guī)范性設(shè)計(jì)提升業(yè)務(wù)效率
?通過流程規(guī)范性設(shè)計(jì)減少業(yè)務(wù)質(zhì)量缺陷和返工
?通過流程規(guī)范性設(shè)計(jì)提升客戶滿意度
?流程和組織能力提升的五個(gè)階段
?提升流程和組織能力的障礙
?管理者在流程和組織能力提升中的責(zé)任
?崗位在流程和組織能力提升中的責(zé)任
?流程優(yōu)秀的四個(gè)基本要素

二、如何進(jìn)行流程規(guī)范性設(shè)計(jì)
?通過流程設(shè)計(jì)保證流程的可操作性——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計(jì)
?流程規(guī)范性設(shè)計(jì)
?國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)的*實(shí)踐
?流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)
?描述流程的驅(qū)動(dòng)條件
?確定流程的范圍（起點(diǎn)活動(dòng)、終點(diǎn)活動(dòng)）
?確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
?什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
?設(shè)計(jì)流程的績(jī)效
?流程中的活動(dòng)要細(xì)到什么程度？
?如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)
?如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
?流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述
?如何識(shí)別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
?如何控制流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程
?支持流程活動(dòng)的操作模板
?什么是模板
?表單、報(bào)告編寫
?操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
?優(yōu)秀模板案例分享
?如何編寫流程文件
?流程圖視化的軟件工具
?流程設(shè)計(jì)演練

三、如何進(jìn)行流程優(yōu)化—*實(shí)踐分享和運(yùn)用
?第一步：選擇流程
?第二步：定義流程的概況信息
?第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
?流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
?流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
?結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
?詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
?現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
?第四步：流程現(xiàn)狀評(píng)估和問題分析
?建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
?現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
?如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
?現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
?第五步：未來(lái)流程(TO-BE)設(shè)計(jì)
?如何縮短流程中的運(yùn)行周期（Fast）
?如何降低流程中的運(yùn)行成本（Cheap）
?如何提高流程中的評(píng)審效率（Simplify）
?如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
?如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)（Easy）
?第六步：流程試運(yùn)行

流程意識(shí)和規(guī)范培訓(xùn)