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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
呼叫中心情緒調(diào)節(jié)與壓力管理課程課綱
 
講師:邢夢(mèng)涵 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

壓力管理特訓(xùn)班

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:邢夢(mèng)涵    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

壓力管理特訓(xùn)班

【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【培訓(xùn)方式】講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、模擬演練等

【培訓(xùn)獲益】 
一、提升呼叫中心員工工作意識(shí)、服務(wù)意識(shí),改變工作態(tài)度,主動(dòng)工作、快樂工作。
二、卓越服務(wù)力訓(xùn)練使員工價(jià)值得到提升,增強(qiáng)員工工作信心,樹立自身魅力工作形象,塑造企業(yè)卓越服務(wù)形象。
三、掌握高品質(zhì)溝通技巧,正確與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶溝通,提升工作效率,減少工作誤差與矛盾。
四、正確認(rèn)識(shí)壓力,掌握緩解壓力的有效方法,隨時(shí)令自己處于從容、淡定的工作狀態(tài)。
五、面臨問題時(shí),不再感受壓力,而是尋求信念上的突破,看到更多選擇。
六、迅速增強(qiáng)內(nèi)心力量,掌握日后不斷提升內(nèi)心力量的方法,運(yùn)用內(nèi)心的力量積極應(yīng)對(duì)工作中遇到的挑戰(zhàn)。
七、讓您成為情緒的主人,平衡情緒和思維,自由地結(jié)合或抽離情緒,輕松工作,愉悅職場(chǎng)。
八、了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂,并洞悉快樂的秘密。
九、幫助您創(chuàng)造內(nèi)心的和諧,擺脫內(nèi)心的沖突、矛盾和壓力感受。
十、掌握消除與淡化情緒的技巧,當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí),能夠從容應(yīng)對(duì),當(dāng)下有效調(diào)整。
十一、掌握方法、改變信念、與壓力快樂同行。

課程大綱:
第一單元:服務(wù)的真相,服務(wù)制勝的技巧
一、服務(wù)是什么?
二、客戶是誰?
三、服務(wù)制勝7大秘招
四、高效服務(wù)的*境界
五、高效服務(wù)的48字真經(jīng)
第一單元目的:了解服務(wù)的真相,服務(wù)其實(shí)并不難,真正做好服務(wù)雖然沒有秘訣,但卻有切實(shí)可行的技巧,通過7大服務(wù)技巧的學(xué)習(xí),讓職員迅速找到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法,改善不良服務(wù),提升自身服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)服務(wù)形象。

第二單元:好服務(wù)來自于好溝通
一、高品質(zhì)溝通的步驟
二、有效溝通的8大原則
三、有效溝通的策略
四、維護(hù)客戶關(guān)系的7大原則
五、快速與客戶建立信賴感的方法
六、讓客戶喜歡你的方法
七、平息客戶憤怒的禁忌
第二單元目的:工作生活中通過文字、語言、及肢體的溝通方式來傳遞信息交流感情,在職場(chǎng)中文字、語言及肢體運(yùn)用的不當(dāng)很可能會(huì)導(dǎo)致工作的失誤、領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)及客戶的憤怒,通過對(duì)溝通技巧和方法的學(xué)習(xí),使我們快速樹立自己的職場(chǎng)形象,建立與同事及其客戶間的良好關(guān)系。

第三單元:解讀職場(chǎng)壓力與情緒
一、職場(chǎng)壓力小測(cè)試
二、正確認(rèn)識(shí)壓力
三、職場(chǎng)壓力處理技巧
四、正確認(rèn)識(shí)情緒
五、EQ高手特質(zhì)
六、提高EQ的方法做情緒的主人
七、疏導(dǎo)情緒的幾個(gè)途徑
八、保持快樂心態(tài)的方法
第三單元目的:職場(chǎng)壓力是導(dǎo)致人員流失、工作效率下降、工作懈怠等多種工作問題的原因之一,本單元學(xué)習(xí)讓員工正確認(rèn)識(shí)壓力并掌握舒緩壓力的有效方法,懂得在職場(chǎng)如何應(yīng)對(duì)壓力,學(xué)會(huì)控制自己的情緒,隨時(shí)在工作中調(diào)整不良情緒,成為情緒的主人。

第四單元:“瑜”悅身心,HOLD住職場(chǎng)
一、緩解職場(chǎng)壓力的有效方法——瑜伽
二、愉悅職場(chǎng)身心、緩解疲勞的職場(chǎng)瑜伽體式練習(xí)
三、迅速緩解情緒的有效方法——調(diào)息、冥想
第四單元目的: 
瑜伽——有效緩解職場(chǎng)情緒壓力的方法。情緒壓力問題將帶來一系列職場(chǎng)人員身體上的不適表現(xiàn),比如胸悶、肩背疼痛、記憶力下降等,這些身體問題將反過來影響員工的工作情緒。因此,職場(chǎng)健康情緒管理頗為重要,通過一些簡(jiǎn)單、易學(xué)的瑜伽體式來緩解調(diào)整職員的身、心健康,使職員精力充沛、健康快樂的完成工作任務(wù)。

壓力管理特訓(xùn)班


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/41933.html

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    參加課程:呼叫中心情緒調(diào)節(jié)與壓力管理課程課綱

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
邢夢(mèng)涵
[僅限會(huì)員]