課程描述INTRODUCTION
銷售禮儀培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀培訓課
課程背景:
只要和客戶打交道,就必須要懂得銷售禮儀。銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務質量的競爭,銷售人員的禮儀及個人素質不僅代表個人,更是代表企業(yè),直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。
禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng),可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理,能讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益:
.通過禮儀培訓,使得學員了解銷售禮儀的重要性,有效提高成單率
.通過培訓使學員禮儀知曉言行舉止的動作要領,提升個人職業(yè)形象和素養(yǎng)
.掌握與客戶交談時的語言藝術
課程時間:2天,6小時/天
課程大綱
第一講:重新認識自我--銷售禮儀新理念
案例:為什么他的業(yè)務做得特別好?
思考:你會信賴什么樣的銷售人員?
1. 禮儀的概念、重要性
1)禮儀是項工具
2)禮儀會發(fā)揮奇效
第二講:儀容儀表禮儀--銷售人員職業(yè)形象塑造
1. 儀容禮儀--男銷售高端形象打造
1)男士發(fā)型打造
2)男士干凈整潔面容打造方法
3)男士儀容禁忌及注意事項
2. 儀容禮儀--女銷售高端形象打造
1)女士發(fā)型打造
2)發(fā)飾要求
現(xiàn)場演練:請學員上臺做模特,由學員點評,以人為例,正醒自我(正面,反面)
3. 服飾禮儀
第三講:儀態(tài)禮儀--你是你的產(chǎn)品最有說服力的名片
1. 標準站姿
1)男士標準站姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
2)女士標準站姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
3)站姿中面部表情訓練
2. 標準坐姿
1)男士標準坐姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
2)女士標準坐姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
3)坐姿中面部表情訓練
3. 標準行姿
1)男士標準行的規(guī)范
理論講解+實操訓練
2)女士標準行的規(guī)范
理論講解+實操訓練
3)行姿中面部表情訓練
4. 標準蹲姿
1)標準蹲姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
2)蹲姿的注意事項
5. 端,拿,遞,送
1)端拿遞送的規(guī)范
理論講解+實操訓練
2)端拿遞送的注意事項
案例:某銀行服務人員接待客戶案例
現(xiàn)場演練:學員練習儀態(tài),分小組練習,老師一對一指導學員,達到標準儀態(tài)規(guī)范
第四講:常用銷售禮儀
1. 手勢禮儀
1)引領手勢
2)雙手遞接物品
3)指示手勢
2. 迎送禮儀
1)來有聲,迎
2)離有禮,送
3. 敬語禮儀
1)稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2)文明用語使用方法及注意事項
3)稱呼禮儀--陌生客戶如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼?
4)問候語--如何說第一句話;語言寒暄訓練;自我介紹技巧;
5)贊揚他人的技巧
模擬訓練:學員互動,頭腦風暴,模擬真實的工作場景
4. 微笑、眼神禮儀
1)微笑禮儀的標準
2)眼神禮儀標準
案例
現(xiàn)場演練:學員練習儀態(tài),分小組練習,老師一對一指導學員,達到標準儀態(tài)規(guī)范
5. 乘車禮儀
6. 電梯禮儀
7. 名片禮儀
8. 禮品禮儀
9. 電話禮儀
10. 飲酒禮儀
11. 咖啡、茶水禮儀
12. 買單禮儀
情景模擬演練
總結、回顧
銷售禮儀培訓課
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/43111.html