課程描述INTRODUCTION
電話營銷技能提升培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營銷技能提升培訓(xùn)
課程背景:
電話營銷作為一種營銷工具被越來越多的企業(yè)所采用,節(jié)省了時間,跨越了空間,提升了工作效率。但電話營銷看似簡單地和目標(biāo)客戶溝通交流,但并不是每一個人都可以輕松地在與客戶的交流過程中完成簽單,為企業(yè)創(chuàng)造利潤的。如何才能提高電話的成功率?因此,調(diào)整心態(tài),挖掘電話營銷人員的銷售潛能,提升電話營銷人員的思維能力就顯得尤為必要了。
課程收益:
● 化解工作和生活中的壓力,建立積極健康的行為模式
● 把握客戶心理及性格特征,學(xué)會因人而宜個性化溝通
● 樹立學(xué)員正確的銷售觀念,培養(yǎng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)的銷售能力
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:電話營銷人員、相關(guān)人員
課程風(fēng)格:深入淺出,實(shí)用有效,清新自然,幽默風(fēng)趣,感染力強(qiáng)
課程方式:頭腦風(fēng)暴,案例講授,分組討論,角色扮演,影音資料
課程大綱
第一講:心態(tài)及壓力調(diào)整
1. 壓力和情緒對我們的影響
2. 3兩種心態(tài)下的人生
3. 常見的壓力問題與對策
4. 優(yōu)秀職業(yè)人應(yīng)該具備的心態(tài)
5. 愛上工作才能開心生活
案例:世上沒有絕望的處境,只有對處境絕望的人
第二講:瞬間建立信任——1分鐘開場
1. 開場白之服務(wù)問候用語要規(guī)范
2. 開場白之莫讓客戶掛機(jī)懂技巧
3. 開場白之激發(fā)客戶興趣有準(zhǔn)備
案例:常見的錯誤開場白分析
第三講:商務(wù)呈現(xiàn)——讓客戶感興趣產(chǎn)品
1. 你介紹的賣點(diǎn)是客戶的買點(diǎn)嗎?
2. 你介紹那么好,客戶為什么沒興趣?
3. 在不了解客戶真實(shí)需求前,你的介紹沒有意義
4. 發(fā)問找到需求——正確的發(fā)問技巧
5. 找到客戶的購買價值觀——溝通才有成效
6. 呈現(xiàn)產(chǎn)品,你的推介要有吸引力
1)體驗(yàn)介紹法
2)舉例說明法
3)借助名人法
4)資料證明法
5)價值提練法
7. 知己知彼,百戰(zhàn)不殆
1)了解同行的產(chǎn)品優(yōu)劣勢,做到心中有數(shù)
2)相信并熟知自己所銷售的產(chǎn)品
3)以正確的心態(tài)看待競爭對手
案例:客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢,你如何應(yīng)對?
第四講:異議對決——消除客戶的最后顧慮
1. 客戶挑剔越狠,購買意愿就越強(qiáng)烈
2. 處理客戶異議應(yīng)持有的心態(tài)
3. 處理客戶異議的方法
4. 分辯不同溝通者的類型及應(yīng)對方法
5. 將異議轉(zhuǎn)變成機(jī)會
第五講:把握成交信號——實(shí)現(xiàn)成交
1. 促成信號的掌握
2. 成交的信號有哪些
3. 成交時應(yīng)避免的錯誤
4. 臨門一腳有訣竅
5. 實(shí)現(xiàn)成交對客戶有耐心
第六講:課程總結(jié)
1. 知識要點(diǎn)回顧
2. 學(xué)員提問與解答
結(jié)束語:心態(tài)決定成敗
特別說明:本課程內(nèi)容為通用版本,在正式合作之前,會在授課前與合作單位相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通,根據(jù)學(xué)員和需求分析,調(diào)整成最符合合作單位實(shí)際情況的課程內(nèi)容。
電話營銷技能提升培訓(xùn)
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