課程描述INTRODUCTION
基于勝任力的面試技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王建華
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
授課對象：
部門經(jīng)理，企業(yè)中高管，HR經(jīng)理及HR主管等
課程背景：
誰是公司合適的人才？
在測評環(huán)節(jié)中沒有精準(zhǔn)的設(shè)計，招來了大量不合格人員，公司為此付出了高額的勞動成本，同時沒有獲得支持企業(yè)發(fā)展的真正的人才，造成企業(yè)的競爭力下降，在日益激烈的競爭環(huán)境中處于下風(fēng)。
如何選取合適的測評方法？高效又精準(zhǔn)？如何建立準(zhǔn)確的測評標(biāo)準(zhǔn)（勝任力）？
招聘環(huán)節(jié)是構(gòu)建企業(yè)人才競爭力的第一道關(guān)，把好這道關(guān)，招到優(yōu)秀且又符合企業(yè)的合適人才，需要選取合適的招聘渠道，選取合適的測評方法，掌握準(zhǔn)確的人才標(biāo)準(zhǔn)，及高效的面試技巧，這是招聘甄選的策略。
本課程采用旨在幫助招聘工作者建立人才標(biāo)準(zhǔn)，解析崗位勝任力，區(qū)分各種測評工具，選取有效測評方法，提升面試技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業(yè)發(fā)展和職位要求的人才。
培訓(xùn)目標(biāo)：
-熟知人才的標(biāo)準(zhǔn)與能力要求，建立勝任力模型
-掌握人才甄選的方法的選取及面試技巧
-掌握基于勝任力的面試甄選方法，行為面試法/壓力面試法/工作模擬法/拓展面試法
課程大綱：
第一講：招聘面試之標(biāo)準(zhǔn)——勝任力模型
一、招聘面試的常見誤區(qū)
1. 完美的人才
2. 俄羅斯套娃
3. 人才的趨同
4. 偏聽偏信
案例：諾基亞之殤
二、人才標(biāo)準(zhǔn)-勝任力模型
1. 專業(yè)能力
2. 核心能力
案例：華為/阿里巴巴/格力對人才核心能力的要求
三、典型的勝任力及勝任力解碼
1. 勝任力解碼：成就導(dǎo)向
2. 勝任力解碼：客戶服務(wù)意識
3. 勝任力解碼：影響他人
4. 勝任力解碼：積極主動
5. 勝任力解碼：團(tuán)隊合作
角色扮演：體現(xiàn)了什么勝任能力？
案例分析：某知名企業(yè)研發(fā)中心崗位的勝任力模型
案例+練習(xí)：解析典型職位的勝任力模型
現(xiàn)場演練：這些行為描述了什么勝任力?
四、變革中的社招渠道
1. 社交網(wǎng)站 2. 招聘網(wǎng)站 3. 獵頭
4. 公司網(wǎng)站 5. 招聘會 6. 內(nèi)部推薦
實踐分享：高效而且低成本的招聘：施耐德電氣的招聘優(yōu)化與升級
案例：沃爾沃不拘一格的人才獵取方式造就了企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型
第二講：人才甄選的方法與有效選取
一、人才測評
1. 人才測評的發(fā)展
2. 人才測評發(fā)展的三個階段
二．人才測評的種類與選取
1. 認(rèn)知能力測驗
2. 人格心理測驗
1）PDP
2）OPQ
3）大五人格
3. 情景模擬
4. 360度反饋
5. 行為面試法
6. 人才評鑒中心
1）文件筐
2）角色扮演
3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
模擬演練：文件筐及角色扮演
三、測評方法的信度與效度分析
小組討論：以上述崗位的勝任力模型為例，相對應(yīng)的人才測評方法的選取
第三講：面試技巧
一、簡歷的五看
二、招聘選才中面試官的注意事項
1. 開場技巧
2. 壓力性問題技巧
3. 肢體語言的辨識（關(guān)注非語言性表現(xiàn)）
4. 招聘氛圍營造的技巧
5. HR與業(yè)務(wù)部門的招聘角色定位
角色扮演：如何面試開場，營造面試氛圍？
三、面試的流程
1. 面試準(zhǔn)備
2. 面試開場
3. 面試過程
4. 面試結(jié)束
工具：面試的OPAC模型及應(yīng)用
四、面試的技巧
1. 面試官的常見誤區(qū)
案例分享：應(yīng)聘者的糟糕體驗，你知道嗎？
2. 面試中的提問與傾聽
1）提問的技巧及注意事項
2）如何聽
3. 面試官如何記筆記
視頻及角色扮演：你陷入了什么面試誤區(qū)？
第四講：精準(zhǔn)的面試甄選方法
一、行為面試法
1. STAR的組成要素
1）模糊STAR
2）觀點STAR
3）理論STAR
2. 追問的技巧
1）非完整STAR的表現(xiàn)形式
2）如何追問去獲得完整STAR
3）如何拷問細(xì)節(jié)
3. STAR提問的誤區(qū)
1）導(dǎo)向型提問
2）讓應(yīng)聘者明顯得知‘意圖’的提問
案例練習(xí)：真假STAR
角色扮演：使用提問技巧獲取真實的STAR
二、工作情景模擬面試法
案例：都很優(yōu)秀兩位候選人，怎么通過工作情景模擬面試法進(jìn)行甄別
三、壓力面試法
案例與角色扮演：壓力面試法的應(yīng)用，如何設(shè)計壓力面試問題
四、拓展面試法
案例：用拓展面試法進(jìn)行管理人才的甄選
角色扮演：甄別候選人的如下勝任力能力的行為面試問題？
1）挖掘‘成就動機(jī)’能力的面試問題
2）挖掘‘客戶服務(wù)意識’能力的面試問題
3）挖掘‘工作責(zé)任心’能力的面試問題
4）挖掘‘積極主動’能力的面試問題
5）挖掘‘團(tuán)隊合作’能力的面試問題
6）挖掘‘風(fēng)險管控’能力的面試問題
五、挖掘員工的入職動機(jī)
工具：3F模型
六、任用決策
1. 如某項素質(zhì)能力得分低，是否可以錄用？
2. 可以與行為面試有效互補(bǔ)的測評方法
3. 如何進(jìn)行背景調(diào)查
工具：面試評估表
小組共創(chuàng)：繼續(xù)使用之前討論的關(guān)鍵崗位人才標(biāo)準(zhǔn)
1. 設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計問題及進(jìn)行評分
2. 進(jìn)行能力打分
3. 進(jìn)行任用決策
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