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銷(xiāo)售員的修煉培訓(xùn)

第一篇：正確認(rèn)識(shí)激情
一個(gè)人所擁有的*資源就是激情，失去激情就徹底喪失了生命力……
1.要對(duì)自己的工作時(shí)刻充滿(mǎn)激情
（21世紀(jì)比的不是學(xué)歷，是能力，激情比工作能力更重要……）
2.職業(yè)倦怠的五大表現(xiàn)
3.為什么會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠
（你能正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售嗎，500強(qiáng)80%CEO都是銷(xiāo)售出身，老板都是學(xué)徒工。）
4.克服職業(yè)倦怠找回工作激情的三大法寶
①職業(yè)倦怠因?yàn)槟隳繕?biāo)短小
②毛澤東和丫鬟的目標(biāo)不同
③你喜歡你的工作嗎
5.夢(mèng)想的泯滅是喪失工作激情的直接原因
（放大夢(mèng)想……）
第二篇：正確看待責(zé)任
不承擔(dān)的人一生都在基層，在家族中毫無(wú)地位，更談不上成就大業(yè)……
1.只對(duì)自己負(fù)責(zé)，不對(duì)公司和他人負(fù)責(zé)的人一事無(wú)成；
2.負(fù)責(zé)任是你能力的體現(xiàn)；
（附案例學(xué)習(xí)）
3.責(zé)任和你的收入、地位息息相關(guān)；
4.勇敢的說(shuō)“這件事我負(fù)責(zé)”必成大器；
（案例解析）
5、成就源于敢于承擔(dān)責(zé)任
（項(xiàng)目操作：《少年領(lǐng)袖朱元璋》）
(第一天下午：2：00-5:00)
第三篇：優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的職業(yè)心態(tài)
一、企業(yè)是你的船——平臺(tái)成就自己
企業(yè)是你的船，你是水手、大副或船長(zhǎng)；融入企業(yè)文化……
正確認(rèn)識(shí)你和企業(yè)的關(guān)系
（項(xiàng)目操作：《喬家大院》賞析）
不是你成就了公司和老板，是老板和公司的平臺(tái)成就了你。
不是你成就了企業(yè)，是企業(yè)的平臺(tái)成就了你（附案例學(xué)習(xí)）
二、結(jié)果為導(dǎo)向
（項(xiàng)目操作：《一定要按要求做》）
有能力就是有結(jié)果，沒(méi)結(jié)果就是沒(méi)能力。
凡事結(jié)果導(dǎo)向，提高工作效率
三、剔除“銷(xiāo)售淡旺季”毒瘤，充分發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)
秋季收獲是因?yàn)榇焊⒉シN、除草、施肥……。
凡成功者，都是把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到*的人。
學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)你的優(yōu)勢(shì)
四、態(tài)度決定一切
沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家都來(lái)自基層的銷(xiāo)售人員，要放大自己的夢(mèng)想！隨時(shí)都要追求偉大！
01.你想做一個(gè)小富即安的人嗎？你的夢(mèng)想泯滅了嗎？
02.你的銷(xiāo)售思維還是老一套嗎？你是想跟上時(shí)代還是想被大時(shí)代的今天淘汰？
03.你是消極等待還是主動(dòng)出擊……
04.這個(gè)時(shí)代大凡有成就者都是具備眼光、胸懷、格局、整合……
五、釋放壓力快樂(lè)工作
（項(xiàng)目操作：《壓力釋放》）
人活著就要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，否則毫無(wú)意義，而創(chuàng)造價(jià)值的*方法就是工作，工作是人身心最好的補(bǔ)品，因?yàn)樗屇泱w現(xiàn)尊嚴(yán)，帶來(lái)快樂(lè)和成就感。
不要讓金錢(qián)成為你的壓力
第四篇：銷(xiāo)售過(guò)程中的*銷(xiāo)售技巧和話(huà)述
（圖示：要求承諾與締結(jié)）
A銷(xiāo)售是設(shè)計(jì)出來(lái)的！
B銷(xiāo)售的最終結(jié)果是什么
C一些銷(xiāo)售人員失敗的原因
一、傳統(tǒng)及商超銷(xiāo)售中的溝通技巧
1、言語(yǔ)溝通策略
直言、委婉、模糊、沉默、幽默、含蓄。
2、非言語(yǔ)溝通策略
目光、衣著、體勢(shì)、聲調(diào)、禮物、時(shí)間、微笑。
3、如何與第三渠道商溝通以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率
A談判的角色分工
B了解立場(chǎng)和利益
C妥協(xié)和交換
D搜尋對(duì)方底線(xiàn)和讓步
E脫離談判桌
4、客戶(hù)性格類(lèi)型分析與營(yíng)銷(xiāo)技巧
分析型，權(quán)威型，合群型，表現(xiàn)型
A不要忘記雙方心理上的相對(duì)地位
B沒(méi)有充分了解客戶(hù)需求前，切勿談?wù)搩r(jià)格與利益
C不用花太多時(shí)間介紹與對(duì)手相同的產(chǎn)品屬性上
D不要忘記用客戶(hù)的語(yǔ)句或術(shù)語(yǔ)表達(dá)
E要用肯定性語(yǔ)句
F注意讓客戶(hù)多談話(huà)，自己留心聽(tīng)、不斷提問(wèn)
G及時(shí)總結(jié)并陳述客戶(hù)認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)
（溝通要從客戶(hù)角度考慮視頻片段《說(shuō)服呂布》視頻深度剖析）
二、*銷(xiāo)售員篇
1改變營(yíng)銷(xiāo)思維模式
何為營(yíng)銷(xiāo)？
人腦和電腦一樣都要定期清除垃圾文件、定期殺毒和重裝系統(tǒng)。
我們生活在一個(gè)多變的年代
沒(méi)有危機(jī)就是人生當(dāng)中*的危機(jī)
打破固有的行為定式（銷(xiāo)售思維）
2銷(xiāo)售代表應(yīng)具備的10項(xiàng)素質(zhì)
3銷(xiāo)售人員職業(yè)能力自我測(cè)評(píng)
（項(xiàng)目操作：15項(xiàng)問(wèn)卷）
(第一天晚上：7：00-9:00)
（互動(dòng)項(xiàng)目：現(xiàn)場(chǎng)答疑）
(第二天上午：9：00-12:00)
三、市場(chǎng)銷(xiāo)售技巧篇
降龍十八掌
第1式敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)
第2式了解三種銷(xiāo)售員
第3式增加銷(xiāo)售利潤(rùn)的三大方法
第4式積極傾聽(tīng)
第5式讓人有贏的感覺(jué)
第6式一定要思考的問(wèn)題
第7式塑造產(chǎn)品價(jià)值
第8式先成交自己
第9式推銷(xiāo)就是交朋友
第10式售就是販賣(mài)結(jié)果
（項(xiàng)目操作：收益和性能的比較）
第11式尊重潛在客戶(hù)
第12式銷(xiāo)售＝結(jié)婚
（項(xiàng)目操作：終端客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析）
第13式打麻將銷(xiāo)售
第14式做好差異化服務(wù)
（舉例：對(duì)比金健米業(yè)、嘉麗米業(yè)、中糧等）
第15式有效拜訪
（舉例：拜訪之忌諱）
第16式找對(duì)關(guān)鍵人
第17式成交高于一切
（項(xiàng)目操作：要求成交互動(dòng)）
第18式持續(xù)的跟蹤
四、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)運(yùn)用原理
不同的人有不同的樂(lè)于接受的方式。。。。
20種顧客類(lèi)型逐一分析。
（項(xiàng)目操作：案例剖析）
五、客戶(hù)需要怎樣對(duì)待
講解客戶(hù)需要的25種對(duì)待。。。
（項(xiàng)目操作：面對(duì)客戶(hù)對(duì)待你的態(tài)度你將如何應(yīng)對(duì)？現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）
六、成功銷(xiāo)售的規(guī)則
講解40種成功銷(xiāo)售的規(guī)則。。。
第五篇：面對(duì)客戶(hù)退貨及投訴怎樣妥善處理
一、面對(duì)客戶(hù)說(shuō)話(huà)不算話(huà)---經(jīng)銷(xiāo)商的退貨問(wèn)題
我們應(yīng)該怎么做？
二、客戶(hù)希望通過(guò)投訴獲得什么
1、重視、關(guān)心、尊重
2、服務(wù)人員了解他們的問(wèn)題
3、問(wèn)題能夠盡快得到解決
4、得到補(bǔ)償和賠償
三、客戶(hù)投訴處理宗旨
1、客戶(hù)滿(mǎn)意*
2、公司損失最小
(項(xiàng)目操作：圖示解析)
四、處理客戶(hù)投訴的步驟
1、積極聆聽(tīng)
2、給予同情理解
3、拿出解決方案
4、給予補(bǔ)償
(第二天下午：2：00-5:00)
第六篇：高效客戶(hù)談判
銷(xiāo)售就是溝通，溝通過(guò)程就是談判，銷(xiāo)售的好壞取決于談判……
1.卓越客戶(hù)談判的外在呈現(xiàn)
①你的職業(yè)形象如何呢？
②你的銷(xiāo)售工具齊全嗎？
③你對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況徹底了解嗎？
④你對(duì)你的產(chǎn)品銷(xiāo)售整個(gè)大環(huán)境資訊隨時(shí)關(guān)注嗎？
2.卓越獸藥談判人員內(nèi)心7個(gè)自問(wèn)
①你相信自己和公司嗎？
②你有不斷改變思維和創(chuàng)新的意識(shí)嗎？
③你經(jīng)常抱怨公司支持等諸多方面嗎？
④你認(rèn)為是你成就了公司嗎？
⑤你的借口是多還是少？
⑥做事你能結(jié)果導(dǎo)向嗎？
⑦工作能超越領(lǐng)導(dǎo)期望嗎？
3.談判從人性的角度出發(fā)*說(shuō)服力
①（案例：視頻學(xué)習(xí)）
②分享交流，互動(dòng)學(xué)習(xí)。
③總結(jié)談判的七大步驟。
4.談判實(shí)踐學(xué)習(xí)和分析
①如何和陌生客戶(hù)展開(kāi)談話(huà)？

銷(xiāo)售員的修煉培訓(xùn)