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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《智能廳堂——快速營銷技能提升》
 
講師:王維玲 瀏覽次數(shù):2635

課程描述INTRODUCTION

快速營銷技能提升 培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表

培訓(xùn)講師:王維玲    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

快速營銷技能提升 培訓(xùn)

課程對象:
柜員、主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
課程收益:
提升柜員的服務(wù)營銷意識,服務(wù)助力營銷,讓服務(wù)有結(jié)果
從服務(wù)自然過度營銷,加強營銷的敏感度,特別的愛給特別的客戶
掌握廳堂中客戶識別、引導(dǎo)、分流基本技巧
提升現(xiàn)場客戶溝通藝術(shù),提升營銷技巧,讓客戶滿意

授課方式:
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻與FASH呈現(xiàn)
團隊游戲
形體訓(xùn)練

課時安排:1天(6小時/天)
課程大綱:
第一模塊:銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時俱進,獨當(dāng)一面
第二模塊:廳堂營銷意識規(guī)范提升————主動意識,細(xì)節(jié)成敗
第三模塊:客戶識別營銷技巧提升————特別的愛,給特別他

課程要點:
第一模塊:銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時俱進,獨當(dāng)一面
銀行廳堂轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)
解讀當(dāng)今銀行的競爭——人工→智能柜面
未來的柜面員工競爭——適應(yīng)→獨當(dāng)一面
銀行柜面員工角色轉(zhuǎn)換速度將決定員工的前途
柜面崗位認(rèn)知
柜面崗位挑戰(zhàn)
客戶的服務(wù)——主動拉近客戶距離
客戶的業(yè)務(wù)——什么是有價值客戶…….
客戶的營銷——如何從服務(wù)中過度…..
信賴是客戶接受你的基礎(chǔ)?
職業(yè)的形象
服務(wù)的意識
規(guī)范的操作
…..
客戶營銷必備技能
客戶服務(wù)意識
客戶溝通技巧
客戶營銷挖掘技巧

第二模塊:廳堂營銷意識規(guī)范提升————主動意識,細(xì)節(jié)成敗
客戶營銷意識塑造——意識決定行為
營銷意識重要——留住客戶更重要
營銷意識的內(nèi)涵——客戶需要,我專業(yè)
營銷意識的六度
服務(wù)營銷的態(tài)度
客戶需求理解度
客戶服務(wù)的速度
營銷風(fēng)險遇見度
營銷分寸把握度
產(chǎn)品營銷的角度
營銷宗旨——讓客戶『滿意』到客戶『忠誠』的策略
柜面服務(wù)營銷“七步曲,十句話”
舉手迎
笑相問
快速辦
巧營銷
促成交
提醒遞
目相送
大堂經(jīng)理(客戶經(jīng)理)客戶營銷[八步曲]
第一步:親切迎
第二步:笑相問
第三步:專業(yè)引
第四步:恰指導(dǎo)
第五步:細(xì)審核
第六步:巧營銷
第七步:定提醒
第八步:熱情送
客戶接待業(yè)務(wù)演練
情景一:老年客戶行動比較慢,你如何營銷?
情景二:客戶比較抗拒智能柜臺,要等帶到柜面辦理業(yè)務(wù),如何營銷?
情景三:我們老客戶如何營銷?
情景四:業(yè)務(wù)辦理過程中,出現(xiàn)故障你怎怎么營銷?
情景五:VIP客戶營銷?

第三模塊:客戶識別營銷技巧提升————特別的愛,給特別他
馬克思曾經(jīng)說過:『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍!』如何讓服務(wù)為銷售保
駕護航,將銷售融在服務(wù)中了無痕跡,是每一個服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任!
客戶識別(特別的愛給特別的他)
案例研討——客戶走錯銀行的驚喜
營銷的三個快速
快速識別客戶群體
快速挖掘客戶需求
快速激發(fā)客戶興趣
營銷技巧八步曲:
第一步:營銷準(zhǔn)備
第二步:客戶識別
第三步:好的開場——賣什么不重要,重要是怎么賣
營銷溝通中的語言藝術(shù):
聽的藝術(shù)——聽懂,聽清楚、聽弦外之音
說的技巧——給客戶想要的
問的藝術(shù)——挖掘客戶需求(開放式)
第四步:診斷客戶的需求——個性化需求
第五步:滿足客戶的需求——心理與行為
FABE+“因為…….所以…….”
第六步:排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
第七步:促成交易——判斷成交信號推進成交
第八步:建立關(guān)系——一次銷售的結(jié)束,是下一次的開始
模擬演練、點評
情景一:來拉流水的客戶的營銷?
情景二:開卡客戶的營銷?
情景三:辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶的營銷?
情景四:購?fù)鈳趴蛻舻臓I銷?
情景五:不愿使用智能柜員機的客戶的營銷?
不同類型客戶營銷注意事項——特別的愛給特別的他
DISC性格測試
不同性格客戶營銷技巧
不同性格客戶營銷注意事項
小組情景模擬演練

快速營銷技能提升 培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/45787.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:《智能廳堂——快速營銷技能提升》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
王維玲
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