課程描述INTRODUCTION
卓越團隊執(zhí)行力培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：高萬忠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越團隊執(zhí)行力培訓(xùn)班
【課程大綱】
第一講、契約精神
案例分析：每項工作都是一份契約
一、什么是契約精神
二、靠原則去做事：原則高于一切
三、靠結(jié)果做交換：功勞大于苦勞
四、熱愛職業(yè)就是熱愛生命
視頻案例——為何員工責(zé)任心缺失？
第二講、結(jié)果導(dǎo)向
課堂互動：事前效率工具：
1.結(jié)果是什么？ 2.措施是什么？3.心態(tài)是什么？ 4.承諾是什么？
操作原則：公開化、具體化、數(shù)據(jù)化、視覺化、合理化
一、什么是結(jié)果
1.任務(wù)≠結(jié)果
2.苦勞≠結(jié)果
3.職責(zé)≠結(jié)果
4.理由≠結(jié)果
二、結(jié)果三原則
1.時間原則：客戶不會接受沒有時間的結(jié)果，所以結(jié)果必須要有明確的時間
2.客戶原則：結(jié)果是做給客戶的，客戶認可了其價值的才是結(jié)果
3.量化原則：客戶不會接受含糊的、無法檢查、無法考核結(jié)果，所以量化的才是結(jié)果
三、結(jié)果三要素：
1.有時間；2.有價值；3.可考核
第三講、結(jié)果機制
一、事前：結(jié)果定義
1.結(jié)果定義：事前定義事與人
2.有什么用：明確結(jié)果、清晰責(zé)任
3.及格標(biāo)準：有時間、有價值、可考核
4.如何去做：復(fù)述承諾法
5.執(zhí)行人接到指令后，請其重復(fù)一遍結(jié)果定義，并主動承諾
結(jié)果定義操作要點
1.明確責(zé)任人（部門 ），責(zé)任一對一
2.回答只有用“我”，不能用“我們”
3.沒有人愿意負責(zé)，除非變成我的責(zé)任
4.鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果，讓員工為自己的結(jié)果負責(zé)
二、事中：過程檢查
1.過程檢查：跟蹤檢查階段結(jié)果
2.有什么用：保障最后的結(jié)果
3.如何去做：分解法
4.把大的結(jié)果分解為小結(jié)果，分塊執(zhí)行與檢查，防止小結(jié)果沒做好，大結(jié)果完不成
過程檢查操作要點
1.人們不會做你希望的，只會做你檢查和考核的
2.越相信誰，越檢查誰
3.只相信事實與數(shù)據(jù)不相信人
4.對事不對人
5.關(guān)鍵在過程
6.公開檢查結(jié)果比檢查本身更重要
7.處罰不能代替檢查
三、事后：即時激勵
1.即時激勵：即時的獎罰
2.有什么用：給激勵、給方向
3.如何去做：標(biāo)桿示范法
.公開、隆重推崇做的好的員工
.公開、公正提醒做的差的員工
即時激勵操作要點
1.正、負激勵即時是關(guān)鍵
2.獎要心動，罰要心痛
3.黑白分明員工才有方向
4.精神＞物質(zhì)
5.放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶
6.獎勵自下而上，懲罰自上而下
7.獎勵公司給予，懲罰自己擬定
8.你想要什么你就鼓勵什么
9.好報才有好人
10.人們行動的*動力來源于 結(jié)果的反饋
第四講、客戶價值
案例導(dǎo)入：真正的服務(wù)是服務(wù)人性
一、什么是客戶
1.客戶是我們的衣食父母
2.是我們商業(yè)回報的來源
3.是我們越用越多的資源
4.客戶是為我們此時此刻行為買單的那個人
二、什么是客戶價值
1.站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向與動力
2.客戶價值讓工作結(jié)果有了評判的標(biāo)準
三、客戶價值的層次
1.產(chǎn)品：物理特性
2.價格：銷價
3.服務(wù)：客戶體驗
4.非業(yè)務(wù)價值
四、如何做客戶價值
1.排除法：客戶不想要的去掉
2.新增法：客戶想要的加上
3.遞進法：做的好的把它做的更好
五、客戶價值操作要點
1.高價值
2.低成本
3.可體驗
4.能復(fù)制
卓越團隊執(zhí)行力培訓(xùn)班
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- 高萬忠