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課程收益：
通過(guò)學(xué)習(xí)了解績(jī)效管理的目的及重要意義
通過(guò)學(xué)習(xí)了解績(jī)效管理依據(jù)及制度的作用。
通過(guò)學(xué)習(xí)解績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成。
通過(guò)學(xué)習(xí)了解績(jī)效考核組織管理的職責(zé)與分工。
通過(guò)學(xué)習(xí)了解績(jī)效考核常用方法
通過(guò)學(xué)習(xí)了解績(jī)效考核指標(biāo)的分解方法
通過(guò)不習(xí)了解績(jī)效考核體系的四個(gè)過(guò)程及一個(gè)運(yùn)用

課程大綱：
討論：績(jī)效管理的目的是什么?績(jī)效管理的思想是什么?
第一部分 績(jī)效管理的概論
1.案例：為什么做績(jī)效考核——我們身邊的績(jī)效問(wèn)題
案例小結(jié)：績(jī)效管理的重要性
2.案例：績(jī)效考核的目的?
案例小結(jié)：績(jī)效考核的*目標(biāo)
3.案例：績(jī)效考核的依據(jù)?
案例小結(jié)：績(jī)效考核的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)
4.案例：績(jī)效考核制度的力量?
案例的小結(jié)：績(jī)效考核制度具有導(dǎo)向的作用

5.基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核的管理體系架構(gòu)績(jī)效管理
績(jī)效目標(biāo)體系
績(jī)效管理過(guò)程體系
績(jī)效考核制度體系
績(jī)效管理組織與責(zé)任體系
6.績(jī)效管理中相關(guān)人員的角色定位
7.績(jī)效考核中的主體與權(quán)限
8.各考核主體間的關(guān)系
9.部門考核實(shí)施流程
10.個(gè)人考核實(shí)施流程
單元小結(jié)

第二部分 提升績(jī)效管理的工具與方法
討論：績(jī)效考核常用的方法有哪些?
1.案例：績(jī)效管理的工具選擇——分粥方法
案例小結(jié)：績(jī)效考核工具選擇是關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2.績(jī)效考核的常用方法
(1)相對(duì)考核法排序法
交替排序法
成對(duì)比較法
強(qiáng)制分布法
(2)*考核法
關(guān)鍵事件法
行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
行為觀察法
目標(biāo)管理法
直接指標(biāo)法
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法

3.績(jī)效考核管理中的目標(biāo)管理法
(1)目標(biāo)管理的內(nèi)容
(2)目標(biāo)管理的思想
(3)目標(biāo)管理的特點(diǎn)
(4)目標(biāo)管理的分解流程圖
(5)個(gè)人目標(biāo)分解的因素
(6)目標(biāo)管理的SMART原則
(7)目標(biāo)管理的實(shí)施流程
案例分析：1、目標(biāo)管理在企業(yè)在績(jī)效管理中的應(yīng)用
2、績(jī)效考核方法在企業(yè)中的應(yīng)用

第三部分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建方法
1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念
2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體體系的構(gòu)成
3.KPI指標(biāo)的開(kāi)發(fā)步驟
4.KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建思想
5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)
(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)之一——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法即客戶關(guān)系圖法
案例分享：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法分解績(jī)效指標(biāo)的案例
(2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)之二——平衡記分卡(BSC)
案例分享：平衡記分卡(BSC)分解法分解指標(biāo)的案例
(3)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)之二——BSC+魚骨圖
案例分享：BSC+魚骨圖分解法分解指標(biāo)的案例
單元小結(jié)

第四部分績(jī)效指標(biāo)管理體系的構(gòu)建
1.構(gòu)建績(jī)效管理體系
(1)建立績(jī)效管理體系，借助“圖、庫(kù)、卡、單”工具進(jìn)行有效管理
(2)績(jī)效指標(biāo)體系的建立技術(shù)
案例分享：目標(biāo)分解與指標(biāo)設(shè)立
2.掌握分解指標(biāo)的方法QQTC
(1)確定部門績(jī)效指標(biāo)的方法
(2)確定部門下屬員工績(jī)效指標(biāo)的方法
案例分享：指標(biāo)的提取方法的應(yīng)用
3.指標(biāo)類型設(shè)計(jì)的三個(gè)級(jí)別
(1)指標(biāo)的三級(jí)劃分
(3)三級(jí)劃分的好處
運(yùn)用分級(jí)的方法本身就在提升績(jī)效
提升績(jī)效的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的過(guò)程
(4)使指標(biāo)發(fā)揮激勵(lì)的效果的技巧
(5)指標(biāo)測(cè)算的數(shù)據(jù)來(lái)源與方法
4.職能類人員的績(jī)效考核方法介紹
單元小結(jié)

第五部分建立全面的績(jī)效管理體系
1.績(jī)效計(jì)劃管理的四個(gè)過(guò)程及一個(gè)應(yīng)用
2.績(jī)效管理的起點(diǎn)——績(jī)效計(jì)劃
3.績(jī)效管理的核心——績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施
4.績(jī)效管理的重點(diǎn)——績(jī)效評(píng)估
5.績(jī)效管理的關(guān)鍵——績(jī)效反饋與面談
(1)面談溝通的程序
(2)考核溝通原則
(3)雙贏面談技巧
績(jī)效面談技巧1-準(zhǔn)備
績(jī)效面談技巧2–環(huán)境
績(jī)效面談技巧3–方式
績(jī)效面談技巧4-信息
績(jī)效面談的技巧5–因人而異
績(jī)效面談的技巧-6–跟進(jìn)
教練技術(shù)在績(jī)效面談中的應(yīng)用
案例分享：如何進(jìn)行績(jī)效面談的案例
6.績(jī)效管理的結(jié)果運(yùn)用
(1)薪酬調(diào)整
(2)人才發(fā)展矩陣圖
第四單元小結(jié)
【課程呈現(xiàn)】30%理論+30案例+30%練+10%總結(jié)