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引言：行政管理人員角色認(rèn)知
1、認(rèn)知角色
——行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助
2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能
3、成功行政管理人員的心態(tài)
討論：行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政工作管理一：行政辦公室事務(wù)管理
1、行政管理人員的主要工作
（1）政務(wù)管理
（2）事務(wù)管理
2、行政管理人員日常事務(wù)管理
（1）辦公室的組織管理
A、辦公室工作的基本要求
B、辦公室的管理方式
（2）文書檔案管理
A、文書管理流程及體系
B、檔案收集、整理
（3）食堂、宿舍及車輛管理
（4）環(huán)境管理
3、日常工作計(jì)劃
思考：司機(jī)出車沒有積極性，還有拉私活的現(xiàn)象，怎么進(jìn)行有效的管理？
現(xiàn)場演練：辦公環(huán)境5S管理
行政工作管理二：行政辦公室工作危機(jī)處理：
1、內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理；
（1）突發(fā)事件處理原則；
（2）突發(fā)事件處理程序與技巧；
2、辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
現(xiàn)場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標(biāo)
行政工作管理三：公文寫作基礎(chǔ)
1、公文寫作的文類及特征
2、公文寫作的三大規(guī)范
3、企業(yè)常用公文寫作方法與技巧
現(xiàn)場訓(xùn)練：通知、請(qǐng)示及會(huì)議紀(jì)要寫作方法與技巧
行政工作管理四：會(huì)議的組織與管理
1、會(huì)議的概念
——理解會(huì)議議程、日程及程序的含義
2、會(huì)議是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成？
3、你知道會(huì)議有多少種類嗎？
4、最常見的會(huì)議種類和作用
5、大型會(huì)議流程
——會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后
現(xiàn)場練習(xí)：如何做讓會(huì)議的接待更好更合理？
行政工作管理五：行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練
1、溝通的含意
2、行政溝通的作用
3、行政溝通的類型
4、跨部門溝通的要點(diǎn)：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通
6、掌握溝通工具，促使高效溝通
——九型人格幫助我們掌握不同性格的人員，用不同方式進(jìn)行溝通
探討：1、與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
3、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
行政工作管理六：時(shí)間管理與行政管理
1、時(shí)間管理的四象限法則
2、時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
3、優(yōu)先管理時(shí)間的象限
（1）在時(shí)間管理中哪個(gè)象線是管理人員必須把握的？
（2）在工作中如何運(yùn)用時(shí)間象線？
案例演示：如何高效進(jìn)行工作統(tǒng)籌？
行政工作管理七：人事行政管理
1、員工的任用與職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）如何選、育、用、留
（2）如何對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
行政工作管理八：行政人員的職業(yè)禮儀
1、職業(yè)形象
（1）行政人員形象六要素
（2）行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求
A、女行政人員的形象要求
B、男行政人員的形象要求
2、接待禮儀
（1）有約接待
（2）無約接待
3、宴請(qǐng)禮儀
（1）中餐宴請(qǐng)禮儀
（2）西餐宴請(qǐng)禮儀
現(xiàn)場演示：1、你知道如何點(diǎn)菜嗎？
2、你知道接待中的酒文化？
行政工作管理九：如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
A、找到壓力的原因
B、有針對(duì)性給出緩解壓力的方法與技巧
現(xiàn)場測評(píng)：如何判斷是否有心理疾病