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客戶關(guān)系管理 公開課

時(shí)間：一天
適應(yīng)對象：企業(yè)CRM部門、市場部門、銷售部門人員、數(shù)據(jù)分析部門、IT部門等的管理人員。

課程大綱
第一篇：哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶
內(nèi)容：找出你的目標(biāo)客戶
1.客戶情感忠誠的分級
2.客戶的價(jià)值分類模型
3.以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價(jià)值
4.沒有客戶數(shù)據(jù)怎么辦
5.客戶終生價(jià)值預(yù)測
6.建立詳細(xì)全面的模型

第二篇：如何吸引目標(biāo)客戶
內(nèi)容：你該與客戶交談什么
1.談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2.對客戶需求進(jìn)行有效分類的方法
3.客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用
4.關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5.來自社交媒體的客戶信息分析

第三篇：在哪里找到客戶
內(nèi)容可以到達(dá)客戶的路徑
1.大眾媒體選擇與優(yōu)化
2.客戶群體的地理分布
3.個體目標(biāo)的具體確定
4.搜索的三個來源
5.社交自媒體

第四篇：制定客戶開發(fā)預(yù)算
內(nèi)容：制定科學(xué)的營銷預(yù)算
1.確定營銷預(yù)算的15種方法
2.科學(xué)的方法——計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型
3.確定預(yù)算規(guī)模的方法
4.分配預(yù)算的幾種方法

第五篇：評價(jià)現(xiàn)有客戶管理體系
：內(nèi)容全面評價(jià)客戶管理體系
1.應(yīng)該測量什么
2.設(shè)置追蹤機(jī)制
3.將數(shù)據(jù)可視化
4.分析成因與影響

第六篇：優(yōu)化客戶管理體系
內(nèi)容全面評價(jià)客戶管理體系
1.優(yōu)化的流程與步驟
2.行動
3.執(zhí)行
4.創(chuàng)造性反饋

第七篇：案例分析 
結(jié)束

講師介紹：
宮同昌老師 
北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師 
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)特邀ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師 
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員
中培委理事會成員
教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任*著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎；
擅長客戶關(guān)系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、服務(wù)體系、服務(wù)營銷、、企業(yè)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：
1.客戶關(guān)系管理系列：《客戶關(guān)系管理與營銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、 《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《大客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》、等；
2.客戶服務(wù)系列：《服務(wù)營銷--大數(shù)據(jù)時(shí)代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《服務(wù)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤鏈管理》、《服務(wù)營銷與利潤價(jià)值鏈管理》、《B2B服務(wù)營銷與創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代制造業(yè)如何向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》；
3.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；
主要著作：中國科學(xué)文化音像出版社出版的商學(xué)院EMBA課程《開車學(xué)管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》CD光盤。

曾服務(wù)過的企業(yè)：
高校總裁班：北京大學(xué)繼教學(xué)院、清華大學(xué)繼教學(xué)院、浙江大學(xué)繼教學(xué)院、上海交大、南京大學(xué)總裁研修班等
企業(yè)大學(xué)：京東大學(xué)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心、北汽集團(tuán)教育中心、金風(fēng)大學(xué)、蘇寧大學(xué)等
大型國企：人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國航空工業(yè)集團(tuán)、中石油、首都機(jī)場、中國煙草公司、國家電網(wǎng)、中國國航、京東方、南方航空公司…
醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國藥集團(tuán)、輝瑞制藥…
汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團(tuán)、福田汽車、宇通集團(tuán)、長安標(biāo)致、中車集團(tuán)…
農(nóng)業(yè)行業(yè)：國家農(nóng)業(yè)部、中國農(nóng)大、中牧集團(tuán)、中糧、山東金正大…
金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、新華保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運(yùn)輸業(yè)：京東物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、德邦物流…
制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、愛普生（中國）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司… 
零售行業(yè)：蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士 …

客戶關(guān)系管理 公開課