課程描述INTRODUCTION
一線主管培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：趙陽(yáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一線主管培訓(xùn)
課程背景：
一線主管是企業(yè)最重要的基層管理人員，是各種管理和改善活動(dòng)最直接的執(zhí)行單元和實(shí)現(xiàn)者，他們的素質(zhì)決定了管理和改善內(nèi)容的實(shí)施程度，培訓(xùn)對(duì)一線主管的素質(zhì)提升具有十分重要的作用。本課程結(jié)合眾多一線主管的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代管理技能，客觀剖析其角色定位，幫助一線主管全面提升管理技能。
課程目標(biāo)：
使一線主管認(rèn)清自己的角色定位
使一線主管認(rèn)知管理循環(huán)和管理職能
使一線主管掌握具體的管理技巧和技能
課程對(duì)象：
企業(yè)一線主管
期望成為一線主管的職業(yè)人士
課程設(shè)計(jì)：
本課至少需用時(shí)1天，共6小時(shí)。
本課集主講人十余年實(shí)戰(zhàn)之功力，結(jié)合典型案例，充分與學(xué)員溝通分享，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單實(shí)用。
本課運(yùn)用理論講授、角色扮演、小組討論、游戲體驗(yàn)等多種培訓(xùn)形式。
本課采用《團(tuán)隊(duì)品牌積分榜》這一先進(jìn)的教學(xué)模式，以學(xué)員為主體，教師為主導(dǎo)，內(nèi)容為主線，教學(xué)相長(zhǎng)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍?？鞓分袑W(xué)習(xí)，精通時(shí)應(yīng)用。
主訓(xùn)導(dǎo)師：趙陽(yáng)（簡(jiǎn)介略）
課程提綱：
第一部分 角色認(rèn)知——明明白白做管理
第一節(jié) 一線主管的角色定位
1．管理的定義
2．企業(yè)的目標(biāo)和盈利模式
【案例：解析諾基亞、蘋果與三星】
3．管理理論的發(fā)展
第二節(jié) 一線主管的作用和價(jià)值
1．一線主管的作用
2．一線主管的價(jià)值
3．一線主管的自身角色
【案例：解析外國(guó)某食品加工行業(yè)的包裝環(huán)節(jié)問題點(diǎn)】
第三節(jié) 管理的層次和技能
1．管理的三個(gè)層次
【案例：赤壁之戰(zhàn)中東吳集團(tuán)的管理層次】
2．“問題猴子”的管理
【案例：解析比爾翁肯的“問題猴子”理論】
3．面對(duì)員工的困境：嚴(yán)格管理還是親情管理？
【案例：對(duì)孫悟空的管理方式】
第二部分 管理循環(huán)——清清楚楚明管理
第一節(jié) 計(jì)劃
1．計(jì)劃的三個(gè)層次
2．計(jì)劃目標(biāo)的SMART原則
【討論：符合SMART原則的目標(biāo)】
3．制定月計(jì)劃、周計(jì)劃
【工具：工作計(jì)劃表】
第二節(jié) 執(zhí)行
1．組織：合理分配工作任務(wù)
2．人事：人力資源的管理與規(guī)劃
3．指揮：激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通
【案例：解析管理方格理論】
第三節(jié) 控制
1．預(yù)備控制
2．同步控制
3．反饋控制
4．要點(diǎn)控制
【案例：新提拔的年輕主管】
【案例：新員工對(duì)品質(zhì)的影響】
【案例：一線班組長(zhǎng)與品質(zhì)監(jiān)控員的矛盾】
第三部分 時(shí)間管理——成就高效能工作
第一節(jié) 時(shí)間管理存在的問題
1．缺乏實(shí)踐觀念
2．缺乏效能觀念
第二節(jié) 時(shí)間管理的發(fā)展歷程
1．公雞型
2．倉(cāng)鼠型
3．北極熊型
4．群狼型
5．熊貓型
第三節(jié) 時(shí)間管理的方法
1．排列優(yōu)先順序
2．時(shí)間分配比例
3．艾森豪威爾原則
【案例：時(shí)間管理四象限的解析】
4．艾維李十分鐘效率法
【討論：制定時(shí)間管理計(jì)劃表格】
第四部分 激勵(lì)技巧——創(chuàng)積極工作氛圍
第一節(jié) 激勵(lì)的心理學(xué)原理
1．羅森塔爾效應(yīng)
2．皮格馬利翁效應(yīng)
3．期望定律
第二節(jié) 激勵(lì)理論和原理
1．馬斯洛需求層次理論
2．雙因子理論
3．激勵(lì)理論的比較
【案例：獎(jiǎng)金真的有效么】
第三節(jié) 期望領(lǐng)導(dǎo)法
1．分析和期望
2．面談和溝通
3．具體行動(dòng)
第四節(jié) 有效的激勵(lì)技巧
1．激勵(lì)的七大模式
2．激勵(lì)的十八種方法
3．激勵(lì)的八中小技巧
【案例：某企業(yè)的心理衛(wèi)生間】
【討論：哪些是正確的激勵(lì)方法】
第五部分 溝通藝術(shù)——讓自己游刃有余
第一節(jié) 溝通的模式分析
1．全封閉溝通模型
2．哈利窗戶分析
【案例：古巴代表團(tuán)訪華】
第二節(jié) 人際溝通的媒介
1．人際溝通的四種媒介
2．人際距離
3．體態(tài)
【案例：一線主管的一句話】
第三節(jié) 客服溝通障礙
1．溝通障礙的種類
2．溝通障礙的產(chǎn)生
第四節(jié) 同理心溝通技巧
1．LL傷害
2．L忽略
3．H照顧
4．HH充分尊重
【案例：菜咸了】
第五節(jié) 學(xué)會(huì)聆聽
1．聆聽的兩大問題
2．聆聽的體態(tài)
3．目光交流
4．記錄
第六節(jié) 工作溝通技巧
1．指令下達(dá)的溝通技巧
2．與上司溝通的五大要點(diǎn)
3．與下屬溝通的七個(gè)要素
4．與員工面談的溝通步驟
5．有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵
備注：以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整。
一線主管培訓(xùn)
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