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沖突管理技巧培訓(xùn)

課程大綱：
第一部分：重塑沖突世界觀
第一講：沖突的概念
1.1、沖突一個(gè)諱之莫深的詞
1.2、沖突觀念的歷史進(jìn)化
1.3、四個(gè)角度從新認(rèn)識(shí)沖突
1.3.1、沖突≠消滅    
1.3.2、沖突≠不合作  
1.3.3、沖突≠災(zāi)禍    
1.3.4、沖突≠“壞蛋”
1.4、沖突是管理缺陷的示警
1.5、職場(chǎng)沖突的種類
1.5.1、部門與部門之間的沖突
1.5.2、干部與干部之間的沖突
1.5.3、干部與員工之間的沖突
1.5.4、員工與員工之間的沖突
1.6、沖突的類型
1.6.1、建設(shè)性沖突
1.6.2、破壞性沖突
1.6.3、情緒性沖突

第二講：沖突的一生
2.1沖突的“生平”
2.1.1、第一階段：沖突產(chǎn)生的條件
2.1.2、第二階段：認(rèn)知的差異
2.1.3、第三階段：行為取向
2.1.4、第四階段：行為
2.1.5、第五階段：最終結(jié)果
2.2、孕育沖突的“母體”
2.2.1、認(rèn)知差異
2.2.2、人格差異
2.2.3、目標(biāo)差異
2.2.4、價(jià)值觀差異
2.2.5、溝通不力
2.2.6、資源分配不均
2.2.7、權(quán)與利的爭(zhēng)奪
2.2.8、組織風(fēng)氣不正
2.2.9、組織變革
2.3、沖突的“歷史貢獻(xiàn)”
2.3.1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升
2.3.2、太多或太少的沖突會(huì)導(dǎo)致績(jī)效水平的下降
2.3.3、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊
2.4、沖突管理失當(dāng)帶來的損失
2.4.1、你愿或不愿，沖突就在那里
2.4.2、建設(shè)或破壞在于管理

第二部分：梳理沖突處置法
第三講：沖突管理的核心
3.1、激發(fā)建設(shè)性沖突
3.1.1、合適激發(fā)建設(shè)性沖突的沖突
3.1.2、五大技巧激發(fā)建設(shè)性沖突
3.2、沖突管理要素
3.2.1、方向與目標(biāo)
3.2.2、進(jìn)度與時(shí)機(jī)
3.2.3、制度與手段
3.3、沖突管理五大策略
3.3.1、托馬斯模型
3.3.2、不同策略的應(yīng)用場(chǎng)景
3.4、沖突管理的原則
3.4.1、目標(biāo)原則
3.4.2、雙贏原則
3.4.3、公平原則
3.4.4、信任原則
3.4.5、同理原則
3.4.6、堅(jiān)持原則
3.4.7、控制情緒

第四講：沖突管理的技巧
4.1沖突管理的方法
4.1.1、做大餡餅法
4.1.2、滾木法
4.1.3、交易法
4.1.4、減輕代價(jià)法
4.1.5、目標(biāo)升級(jí)法
4.1.6、搭橋法
4.1.7、調(diào)解法
4.1.8、權(quán)威法

第五講：沖突管理的步驟
1、發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）
2、控制情緒
3、冷靜分析
4、制作管理表
5、關(guān)注目標(biāo)
6、表達(dá)情感
7、折中調(diào)和
8、分析現(xiàn)狀
9、達(dá)成共識(shí)
10、落實(shí)行動(dòng)

第三部分：提升沖突管理力
第五講：情緒管理
5.1、埃斯利情緒ABC
5.2、管理情緒的方法與步驟

第六講：有效溝通
6.1有效溝通的基礎(chǔ)
6.2有效溝通影響因素
6.3有效溝通原則
6.4溝通九要素
6.5與上級(jí)溝通技巧
6.6與平級(jí)溝通技巧
6.7與下級(jí)溝通技巧

沖突管理技巧培訓(xùn)