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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
把握關(guān)鍵時刻-銷售制勝的四步法則-北京講師
 
講師:許玉林 瀏覽次數(shù):2574

課程描述INTRODUCTION

銷售技能課程

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:許玉林    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷售技能課程

第一階段:為客戶著想
第一單元 課程簡介
1.學(xué)習(xí)團隊組建
2.課程內(nèi)容介紹與目的
3.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第二單元 個案:誰扼殺了這個合約?
1.錄像學(xué)習(xí):誰扼殺了這個合約
2.客戶的價值認(rèn)知是如何形成的
3.客戶認(rèn)知的特點
4.忠誠客戶對企業(yè)的意義與價值
5.“大公司”建立客戶忠誠時的障礙:如何對各個接觸面進行控制?

第三單元 個案:無辜的留話者
1.什么是關(guān)鍵時刻?
2.態(tài)度決定一切嗎?-做好服務(wù)的關(guān)鍵:行為技能
3.客戶服務(wù)的行為模式
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)=態(tài)度+服務(wù)流程+高效個人行為流程
5.練習(xí):找出身邊的客戶服務(wù)時刻
6.練習(xí):客戶服務(wù)行為模式案例運用分析

第四單元 客戶服務(wù)行為模式之一:探索(Explore)
1.從客戶角度著想
2.企業(yè)利益與個人利益分析練習(xí)
3.如何探詢客戶期望
4.積極傾聽的七要點
5.練習(xí):積極傾聽技巧的課堂演練與反饋

第五單元 個案:好心的同事
1.價值鏈與內(nèi)部客戶
2.公司內(nèi)部如何相互配合,確保價值的順暢傳遞
3.管理客戶期望,期望與利益的關(guān)系
4.從不同的角度理解客戶的價值認(rèn)知
5.討論:我如何對待內(nèi)部客戶與內(nèi)部供應(yīng)商?

第六單元 個案:繁忙的客戶經(jīng)理
1.顧問式銷售的特點
2.由簡單的期望挖掘深層次的需求
3.通過真心為客戶著想建立客戶信任
4.通過傾聽建立客戶信任
5.如何影響客戶的價值認(rèn)知
第七單元 回顧總結(jié)與行動計劃
1.培訓(xùn)回顧與總結(jié)
2.個人行動計劃

第二階段:創(chuàng)造雙贏
第一單元 課程回顧與案例分享
1.第一天課程內(nèi)容回顧
2.實踐案例分享
3.當(dāng)天培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)

第二單元 客戶服務(wù)行為模式之二:提議(Offer)
1.什么是適當(dāng)?shù)奶嶙h
2.對雙贏的理解與評估
3.客戶利益與公司利益的平衡:“免費午餐”你會送嗎?
4.全面了解公司能力,擴大雙贏機會
5.與客戶達成共識
6.練習(xí):我做過的提議專業(yè)嗎?

第三單元 個案:不專心傾聽的業(yè)務(wù)副總裁
1.生死之爭:大客戶的價值與影響
2.傾聽與引導(dǎo)技巧的深入分析
3.如何用個人關(guān)系為客戶增值
4.為客戶創(chuàng)造高層次價值,與客戶共同成長

第四單元 客戶服務(wù)行為模式之三:行動(Action)
1、行動的5C原則:Think Customer;Plan Contingency ;Communicate;Coordinate;Complete。
2.研討:以舉案例方式研討行動的5個C(正反兩方面)

第五單元 客戶服務(wù)行為模式之四:確認(rèn)(confirm)
1.最后的確認(rèn):畫龍點睛之筆
2.確認(rèn)的意義:提高服務(wù)質(zhì)量的目的?
3.以服務(wù)促銷售,通過高質(zhì)量服務(wù)為企業(yè)品牌增值,獲得更高經(jīng)濟回報
4.確認(rèn)的方法

第六單元 個案:于事無補的求助專線
1.服務(wù)態(tài)度與技巧
2.關(guān)鍵時刻與企業(yè)競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)
3.討論:相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)的啟示

第七單元 付諸行動
1.培訓(xùn)回顧與小結(jié)
2.自我評估與制訂個人發(fā)展計劃

銷售技能課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/5303.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:把握關(guān)鍵時刻-銷售制勝的四步法則-北京講師

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
許玉林
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)