課程描述INTRODUCTION
優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)班
課程背景
未形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工.在企業(yè)中往往會有很多顯著的問題存在.包括缺乏基本的商務(wù)禮儀.不良的溝通和情商.沒有協(xié)作和共贏意識.過于自我和偏執(zhí).處事自負或自卑.眼高手低缺少執(zhí)行落地能力等.嚴(yán)重的影響個人的發(fā)展.組織的績效.團隊的協(xié)作.企業(yè)應(yīng)盡快結(jié)合企業(yè)文化和組織現(xiàn)狀.對其進行培訓(xùn)和宣導(dǎo).通過管理和影響.快速的統(tǒng)一文化.形成良好的職業(yè)素養(yǎng).從而成為合格的企業(yè)人。本課程從五大職業(yè)技能.全方位提升員工職業(yè)素養(yǎng).幫助員工快速進化為合格優(yōu)秀的職業(yè)人。
課程目標(biāo)
1)幫助學(xué)員認清工作的本質(zhì).企業(yè)與員工的關(guān)系。
2)掌握金木水火土五行職業(yè)心態(tài)和職業(yè)化能力素質(zhì)模型
3)掌握職業(yè)規(guī)劃.有效溝通.高效自律.商務(wù)禮儀.卓越執(zhí)行五個方面的職業(yè)素質(zhì)能力.進而通過練習(xí)掌握其要領(lǐng)
課時長度:12個小時
學(xué)員對象:基層員工或新員工
人數(shù)建議:建議50人以內(nèi)
課程優(yōu)勢:
1)面對員工.不講大道理.不說教.以學(xué)員角度出發(fā).闡明職業(yè)化的收益.激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣
2)課程內(nèi)容均選自經(jīng)典理論和實際經(jīng)驗.結(jié)合客戶企業(yè)企業(yè)文化及發(fā)展階段.針對性定制.務(wù)實易吸收
3)案例選用實際工作場景.每天都會遇到.學(xué)完就能應(yīng)用
4)引導(dǎo)式授課+案例式推進+游戲化教學(xué).確保學(xué)員參與感.收獲感.提升自信.樂于實踐。
課程大綱
第一章:全面理解職業(yè)化素養(yǎng)
一.職業(yè)化的定義與意義
二.從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變
三.提升職業(yè)五行素質(zhì)
1)金:堅定自信
2)木:積極主動
3)水:靈活包容
4)火:激情敬業(yè)
5)土:道德自律
第二章:職業(yè)規(guī)劃:確定方向自我驅(qū)動
一、目標(biāo)的意義
兩名運動員的故事
目標(biāo)對于職場人意味著什么
討論:沙漠求生
二、如何規(guī)劃自己的目標(biāo)
1)分析個人特質(zhì)
2)分析組織平臺
3)制定與企業(yè)目標(biāo)一致的職業(yè)目標(biāo)
三、職業(yè)目標(biāo)落地
1)SMART原則
2)SOWT分析
場景演練:制定自己的目標(biāo)與計劃!
第三章:商務(wù)禮儀:敬人律己舉止得體
一.接待客戶的準(zhǔn)備
1.了解客戶信息.做好相關(guān)準(zhǔn)備
2.調(diào)整個人狀態(tài)
3.準(zhǔn)備好相關(guān)物品
二、見面問好
1.微笑注視
互動演練:對視練習(xí)
2.寒暄介紹
3.握手與名片
互動演練:見面三部曲
三、引領(lǐng)之禮
1.走廊、樓梯、電梯、開關(guān)門
2.會議室就坐.倒水.寒暄
3.站姿.走姿.坐姿
4.乘車禮儀
四、溝通禮儀
1.介紹禮儀
2.寒暄話題選擇
五、餐飲禮儀
1.飯店的選擇
2.點菜的秘密
3.座次的安排
4.吃飯與喝酒
5.結(jié)束與后續(xù)
第四章:有效溝通:建立信任達成一致
一、溝通的原理:相互理解
1)案例:一次不愉快的溝通經(jīng)歷
2)理解雙方的冰山模型
3)完善個人的規(guī)條.信念
4)四種不良的應(yīng)對姿態(tài)
5)察覺自己和對方的需求
小組活動:應(yīng)對姿態(tài)互動體驗
二、溝通的第一步:傾聽對方
1)有效傾聽的行為
2)觀察對方的肢體語言
3)進行有效的反饋和回應(yīng)
4)看出對方的內(nèi)心需求
5)傾聽自己同樣重要
小組活動:說出你的心里話
三、溝通的原則:互信共贏
小組游戲:紅黑游戲
1)雙贏的五種要素
2)信任的四個要素
3)建立信任的11種有效行為
4)如何借助互信和共贏確定溝通策略
四、溝通的技巧:有效表達
1)牢記溝通目標(biāo)
2)調(diào)整偏激信念
3)積極表達事實
4)促成雙方需求共贏
5)坦誠表達感謝、道歉、請求
第五章:自我管理:提高效率從容不迫
一、時間的重要性
1)時間與效能
2)時間管理的三個要點
二、GTD時間管理的步驟
1)第一步:清空大腦
2)第二步:處理信息
3)第三步:有效計劃
4)第四步:反思回顧
5)第五步:堅定執(zhí)行
三、時間管理補遺
1.如何防止拖延
2.時間管理小技巧一覽
案例討論:繁忙的一周
第六章:高效執(zhí)行:可靠放心取得成果
引入:執(zhí)行力的三要素
執(zhí)行力體驗游戲:盲人之路
一、確認領(lǐng)命
情境模擬:組織一次團隊建設(shè)活動!
1)5W2H理清領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
2)什么是120分的任務(wù)目標(biāo)
3)給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
4)與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致怎么辦?
5)下屬應(yīng)有的執(zhí)行心態(tài)
二、分析計劃
1)干系人分析
2)任務(wù)分析:
案例分析:一個包子引發(fā)的慘案
3)任務(wù)分解.流程圖.甘特圖
4)風(fēng)險控制
三、執(zhí)行任務(wù)
1)執(zhí)行者的四個角色
2)兩種執(zhí)行方式
3)案例分析:突發(fā)事件處理與協(xié)調(diào)
四、任務(wù)總結(jié)
1)符合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1)匯報結(jié)構(gòu)和要點
課程總結(jié)
課程回顧、計劃制定
注:課綱可根據(jù)客戶實際需求.結(jié)合提供案例進行一定范圍內(nèi)的調(diào)整.使之有針對性的服務(wù)到企業(yè).起到更好的培訓(xùn)效果
優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/53184.html
已開課時間Have start time
- 周海博