現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)工作技能提升訓(xùn)練工作坊
講師：陳博文 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：陳博文
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)課程
課程內(nèi)容:
引子：一個(gè)物業(yè)經(jīng)理的困惑
第一講：現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)與精益化管理認(rèn)知
第一章、現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)與精益化管理認(rèn)知
1.1現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)概述
1.2現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)與精細(xì)化管理
1.3 現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念---物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)有的理念
案例與互動(dòng)：物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)有的服務(wù)理念討論
第二章：現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)化及角色認(rèn)知
2.1現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)化內(nèi)涵
2.2職業(yè)化綜合素質(zhì)對(duì)人生的意義
2.3現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)人員的角色與任務(wù)
案例與互動(dòng)：物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)化綜合素質(zhì)模型及其意義
第二講：現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)之：物業(yè)環(huán)境管理
第一章、物業(yè)環(huán)境管理概述
1.1什么叫物業(yè)環(huán)境管理？
1.2物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容構(gòu)成
1.3 物業(yè)環(huán)境管理的目標(biāo)
1.4物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學(xué)方法：環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)
案例與互動(dòng)：環(huán)境管理的目標(biāo)提取
第二章、物業(yè)環(huán)境管理的早期介入管理
2.1物業(yè)項(xiàng)目的主體建筑的規(guī)劃設(shè)計(jì)的參與
2.2防治環(huán)境污染的配套設(shè)備、設(shè)施建設(shè)的參與
2.2.1綠地規(guī)劃設(shè)計(jì)滿足環(huán)境保護(hù)的要求
2.2.2垃圾處理設(shè)備和設(shè)施滿足環(huán)境保護(hù)的要求
2.2.3停車場(chǎng)、庫(kù)的建設(shè)滿足環(huán)境保護(hù)的要求
2.2.4配套設(shè)施符合防治環(huán)境污染的要求
2.2.5防治環(huán)境污染的專項(xiàng)設(shè)施符合環(huán)境保護(hù)的要求
2.3物業(yè)的周邊環(huán)境調(diào)查及管理銜接
案例與互動(dòng)：某物業(yè)環(huán)境案例分享
第三章、物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理及操作流程、制度的制定
3.1物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的目標(biāo)回顧
3.2物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的六大措施
3.3物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的制度分類及構(gòu)成
3.4物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的制度體系編制要領(lǐng)
3.4.1制度管理流程圖設(shè)計(jì)
3.4.2制度操作指引編制
3.4.3制度管理權(quán)限設(shè)定
3.4.4制度文本編制
案例與互動(dòng)：制度案例分享
第四章、物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的實(shí)施
4.1物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的實(shí)施策劃
4.2實(shí)施步驟一：制度宣導(dǎo)與培訓(xùn)
4.3實(shí)施步驟二：制度硬件檢查
4.4實(shí)施步驟三：制度協(xié)同配合（區(qū)域內(nèi)、區(qū)域外）
4.5實(shí)施步驟四：制度實(shí)施過(guò)程管控
4.6實(shí)施步驟五：制度實(shí)施考核與監(jiān)督
案例與互動(dòng)：以上均有案例分析與互動(dòng)
第五章、物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學(xué)方法應(yīng)用
5.1物業(yè)環(huán)境污染常見(jiàn)現(xiàn)象及原因分析
5.2物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學(xué)方法：環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)
5.3物業(yè)環(huán)境污染治理技巧
案例與互動(dòng)：物業(yè)環(huán)境污染案例分析
第三講：現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)之：物業(yè)綠化管理
第一章、物業(yè)綠化管理概述
1.1什么叫物業(yè)綠化管理？綠化管理的特點(diǎn)
1.2物業(yè)綠化管理的內(nèi)容構(gòu)成
1.3物業(yè)綠化管理的目標(biāo)
案例與互動(dòng)：綠化管理的目標(biāo)提取
第二章、物業(yè)綠化管理的組織職責(zé)與績(jī)效考核基礎(chǔ)建設(shè)
2.1物業(yè)綠化管理的組織分工與架構(gòu)設(shè)置：養(yǎng)護(hù)、花圃、花卉服務(wù)設(shè)置
2.2物業(yè)綠化管理的職責(zé)規(guī)范
2.3物業(yè)綠化管理的三級(jí)KPI提取及設(shè)計(jì)
案例與互動(dòng)：綠化管理的關(guān)鍵崗位績(jī)效KPI提取
第三章、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和具體考核指標(biāo)應(yīng)用
3.1質(zhì)量要求（樹(shù)木、樹(shù)形、綠籬、花壇、草坪等）
3.2考核指標(biāo)（新種苗、樹(shù)木、五大蟲(chóng)害、綠化圍欄設(shè)施、綠地整潔、綠化檔案等）
3.3具體考核指標(biāo)應(yīng)用的關(guān)鍵要領(lǐng)
第四章、物業(yè)綠環(huán)境化養(yǎng)護(hù)管理的操作實(shí)務(wù)
4.1日常培育與養(yǎng)護(hù)（澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）
4.2園林植物的修剪
4.3病蟲(chóng)害防治
4.4草坪的養(yǎng)護(hù)管理
4.5其他養(yǎng)護(hù)管理（環(huán)境小品的養(yǎng)護(hù)管理、巡視看護(hù)、施工期間的樹(shù)木保護(hù)）
案例與互動(dòng)：以上均有案例操作分享
第五章、物業(yè)綠化管理的制度與檔案管理
5.1物業(yè)綠化管理的制度與作業(yè)流程制定與培訓(xùn)
5.2綠化檔案的建立與管理
物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/54460.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 博文
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 置業(yè)顧問(wèn)銷售禮儀---好的 李芳
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢（
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男
- 全運(yùn)會(huì)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 國(guó)網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 重視服務(wù)，提升業(yè)主滿意度 李芳
- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)人員 于男
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男