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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶(hù)也瘋狂—全員客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理
 
講師:魯百年 瀏覽次數(shù):4

課程描述INTRODUCTION

客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)課

· 客服經(jīng)理· 大客戶(hù)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:魯百年    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)課

課程背景:
嘉德納預(yù)言:銷(xiāo)售走到頂點(diǎn),服務(wù)將超過(guò)銷(xiāo)售,銷(xiāo)售僅是把客戶(hù)拿下,而服務(wù)才能把客戶(hù)留下,故此,眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向 “牧人公司”。“真正的銷(xiāo)售是在銷(xiāo)售之后”,銷(xiāo)售給客戶(hù)產(chǎn)品和服務(wù)不是水平,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,使得客戶(hù)有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌,從而使得客戶(hù)有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平,才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何做好企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。
本課程通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)案例,通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法。提高企業(yè)的整體客戶(hù)服務(wù)的管理水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的全面了解,讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場(chǎng)定位和有價(jià)值的客戶(hù)、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合,利用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。
課程收益:
一、樹(shù)立企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)(態(tài)度)。
二、提高企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的技能(能力)。
三、構(gòu)建全員實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的組織架構(gòu)和流程(環(huán)境和知識(shí))。

課程大綱:
第一講:客戶(hù)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
第二講:提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的四大要素
第三講:態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度
第四講:做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的理念
第五講:客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理
第六講:售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧
第七講:以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)的方法和技巧
第八講:處理客戶(hù)建議、投訴的方法和技巧
第九講:客戶(hù)關(guān)懷的方法和技巧

講師簡(jiǎn)介:  魯百年 老師
國(guó)家行政學(xué)院特聘講師
清華、北大、復(fù)旦MBA班顧問(wèn)
智聯(lián)招聘特聘講師
時(shí)代光華高級(jí)講師
影響力特聘高級(jí)講師

客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/55619.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:客戶(hù)也瘋狂—全員客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理

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付款信息:
開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
魯百年
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)