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中國企業(yè)培訓講師
金牌店長特訓
 
講師:王山 瀏覽次數(shù):2566

課程描述INTRODUCTION

金牌店長管理培訓

· 店長督導

培訓講師:王山    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

金牌店長管理培訓

 第一部分:店長的定位、角色與職責

(一)店長的定位 教學方式,講授與討論
1、心態(tài)管理,公司沒有我行不行?
2、如何做好一盞燈!
3、討論:我喜歡的上級是什么樣的?我喜歡的下屬是什么樣的?(換位思考)
(二)店長的十大角色 教學方式:講授 
1、代表者,領導者,規(guī)劃者,控制者。。。。。。)
2、優(yōu)秀店長和不良店長的表現(xiàn)(分析,討論)
3、店長應該具備的技能
(三)管理是什么?教學方式:討論,老師點評
1、管理就是透過眾人把事情做好
2、無領導討論

第二部分:門店店長管理的常用方法
(一)目標與計劃 。SMART原則與目標實現(xiàn)。教學方式:案例分析,討論
1、SMART原則。(案例,如何成為一名歌手?)
2、如何將偉大目標變成可以實施的行動?(平衡積分卡思想的運用)
3、課堂討論:某店長目標中的問題
(二) 時間管理 教學方式 :講授
1、事情的四個象限
2、時間管理的表格
3、個人時間管理培養(yǎng)
(三)、管理溝通,管理授權與反饋的方式。教學方式:講授、角色扮演
1、溝通的基本原則
2、角色扮演:領導與下屬
3、如何作出反饋
4、如何避免反授權
(四)、管理激勵手段。教學方式:講授,案例分析
1、儒法結合的管理之道
2、讓馬兒跑的快的關鍵
3、 執(zhí)行紀律:火爐原理(看著燙,摸即燙,摸必燙,誰都燙)
(五)、如何有效培訓下屬。技能儲備圖。教學方式:講授,學員練習(1學時)
1、培訓心態(tài)管理(好領導必須是好的培訓師)
2、說給他聽,做給他看,看著他做,。。。。
3、練習游戲
(六)管理循環(huán)(PDCA)永恒的話題。教學方式:講授,案例分析(1學時)
1、管理沒有新東西,計劃,實施,檢查,反饋永遠的循環(huán)
2、課堂案例練習
3、老師點評

第三部分:門店營運管理實務
(一)職責、流程、標準 教學方式:講授,學員分享
(職責是做什么,流程是如何做,標準是做到什么程度好)
1、門店每日檢查表的運用
2、每周、每月工作計劃的制定
3、相關標準(督導工作,工作記錄,錯誤手冊的使用)
(二)門店管理重點:人、財、物、信息 教學方式
1、人的管理
A、店鋪人員的選聘
B、新員工如何融入團隊
C、跟進(覺察、評估、行動)
D、問題員工的處理
2、財?shù)墓芾恚ń疱X的管理) 
A、收銀員管理(店長管理重點在收銀臺)
B、單據(jù)管理(單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要)
3、物的管理
A、商品管理(缺貨管理,盤點管理,損耗管理)
B、生財工具管理(設備,貨架等)
4、信息管理
A、店長常用報表
B、顧客信息

營銷篇
顧客是先選門店后選商品,如何營造一個讓人想買的店?如何讓顧客的眼耳口鼻都得到滿足,陳列,氣氛,商品,有活力的員工,缺一不可。

(一)營銷基本知識 教學方式 講授與討論
1、服務營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關系
2、零售營銷(選址,商品結構,價格制訂,促銷方案)
3、賣場對客戶的影響成為關鍵
(二)服務的關鍵時刻 教學方式 講授與討論
1、賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
2、陳列方式對顧客購買行為的影響
(三)店鋪營銷 教學方式 講授與現(xiàn)場參觀討論
1、客流客單分析店鋪營銷的關鍵因素銷售的構成客流、客單分析法, 
2、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新(體驗館?配套展示及陳列)
3、案例分析:體驗店
(四)營銷氣氛的營造 教學方式 講授與討論
1、全年季節(jié)性營銷計劃
2、節(jié)日營銷(案例)
3、事件營銷(開店,周年慶)
(五)競爭策略 教學方式 講授與討論
1、競爭評估
2、競爭商品選擇
3、競爭實施與評估
(六)、成交一定有方法—門店銷售技巧分享
1、塑造專業(yè)形象,發(fā)現(xiàn)顧客需求 
2、影響思維,引導消費 
3、FAB的正確運用

金牌店長管理培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/5689.html

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    參加課程:金牌店長特訓

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