課程描述INTRODUCTION
銀行人員服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行人員服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)
課程簡介
隨著網(wǎng)絡(luò)化大潮的到來,銀行人員成為集“柜面、理財、營銷”業(yè)務(wù)技能于一身的多面手。本課程致力于幫助銀行人員克服目前轉(zhuǎn)型中心態(tài)意識調(diào)適,在產(chǎn)品營銷中不敢開口、懶于開口,不知如何開口,不了解多樣化產(chǎn)品,缺乏營銷技巧、無自信心等現(xiàn)狀,用針對性方法,接地氣個案,實(shí)戰(zhàn)演練幫助銀行人員建立從“要我做”轉(zhuǎn)為“我要做”和“我會做”的思想升級、從“偏科生”轉(zhuǎn)為“綜合生”和“多才生”的能力升級、從“手工型”轉(zhuǎn)為“思考型”和“分析型”的行為升級。
課程收益
1、轉(zhuǎn)變銀行人員崗位心態(tài)意識,提高工作適應(yīng)能力;
2、幫助銀行人員構(gòu)建主動營銷信念,提高大膽開口的自信;
3、通過體驗(yàn)式教學(xué)讓銀行人員學(xué)會將服務(wù)巧妙嵌入營銷;
4、通過個案和實(shí)踐演練幫助銀行人員掌握柜面營銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)。
培訓(xùn)對象銀行人員等相關(guān)人員
課程時長6課時(1天)
授課形式用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。 培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
課程大綱
第一模塊:快樂工作與陽光心態(tài)
1、新形勢下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)(通過實(shí)戰(zhàn)個案分析) 認(rèn)識自我、了解自我 銀行人員如何什么樣的心態(tài)應(yīng)對新的挑戰(zhàn)?
2、新形勢對銀行人員能力與心態(tài)的重大影響與要求
3、銀行人員如何在工作中適應(yīng)新形勢并找到快樂的理由(通過身邊銀行人員成功轉(zhuǎn)型個案交流)
4、轉(zhuǎn)型與銀行人員職業(yè)生涯目標(biāo)如何相結(jié)合協(xié)同發(fā)展 成長是實(shí)現(xiàn)個人戰(zhàn)略目標(biāo)的*途徑
第二篇:營銷信念構(gòu)建
1:激發(fā)潛能的游戲體驗(yàn);
2:如何理解現(xiàn)狀與人的發(fā)展價值;
3:創(chuàng)造快樂工作的理論基礎(chǔ)和體系;
4:如何建立個人成就的距離感、價值、被需求感;
5:從實(shí)戰(zhàn)個案中分析銀行人員營銷的優(yōu)秀素養(yǎng);
6:如何從不良的心態(tài)中找到能量轉(zhuǎn)換點(diǎn)。
第三篇:服務(wù)與營銷關(guān)系
1:從個案看銀行人員阿財?shù)墓适抡劮?wù)與營銷
2:在柜面上什么樣服務(wù)是*的?
3: 從多層實(shí)踐個案提煉營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為表現(xiàn)?
4:學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評、討論與總結(jié)。
第三篇:產(chǎn)品傳播介紹技巧
1:如何打造營銷宣傳氛圍?——學(xué)習(xí)他行先進(jìn)營銷氛圍打造經(jīng)驗(yàn)。
2:如何提煉產(chǎn)品的核心要點(diǎn)?——通過小組活動參與分享
3:如何通過團(tuán)隊的搭配建立水波紋的傳播圈;
4:如何運(yùn)用常態(tài)話術(shù)成功傳播產(chǎn)品——現(xiàn)場情景演練
5:快速傳播產(chǎn)品的三大訓(xùn)練體系——現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行產(chǎn)品訓(xùn)練
6:學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評、討論與總結(jié)
第四篇:營銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
1:營銷三流程和營銷七步驟? ——通過產(chǎn)品帶入實(shí)景,幫助深入了解。
2: 如何通過視覺營銷引起客戶好奇心? ——通過對比實(shí)戰(zhàn)分析
3:銀行人員如何進(jìn)行具體識別客戶? ——現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練
4:在哪個*時空點(diǎn)開口營銷?
5:如何與客戶搭訕,建立良好溝通關(guān)系? ——現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練包括錯誤正反個案剖析
6:如何設(shè)計問題主動發(fā)現(xiàn)、深挖客戶需求? ——現(xiàn)場組員之間實(shí)戰(zhàn)對練
7:如何根據(jù)客戶情況匹配產(chǎn)品? ——現(xiàn)場進(jìn)行營銷模擬溝通
8:如何將客戶拒絕進(jìn)行價值互換? ——現(xiàn)場進(jìn)行拒絕訓(xùn)練營銷模擬方式培訓(xùn)
9:如何推崇團(tuán)隊,成功推介?
10:如何呈現(xiàn)一體化營銷?
11:如何覺察客戶信息,快速掌握成交訊息? ——現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練包括錯誤正反個案剖析
12:學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評、討論與總結(jié)。
13:總結(jié)復(fù)盤、頒獎 講授分享
視頻教學(xué) 繪畫教學(xué) 小組討論
小組討論 案例分析 視頻教學(xué) 繪畫教學(xué) 情景演練
情景演練 案例分析 視頻教學(xué) 繪畫教學(xué) 小組討論
講授分享 游戲體驗(yàn) 案例分析 情景演練
銀行人員服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/57928.html
已開課時間Have start time
- 李春蓉
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項培訓(xùn) 于男
- 全運(yùn)會期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢(
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 置業(yè)顧問銷售禮儀---好的 李芳
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
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