課程描述INTRODUCTION
柜員陽光心態(tài)塑造培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
柜員陽光心態(tài)塑造培訓(xùn)
課程簡介
本課程專門為提高銀行柜員的心理素質(zhì),克服工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良現(xiàn)場,幫助銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,打造銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。通過幫助員工進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)、高效的身心體驗(yàn),動(dòng)力激發(fā)柜員積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新、敬業(yè)、感恩、忠誠等心態(tài),讓員工的行動(dòng)力提升,使銀行提升競爭能力,打造高效快樂工作的團(tuán)隊(duì)。
課程收益:
1、建立柜員快樂工作心態(tài),塑造忠誠敬業(yè)的陽光心態(tài);
2、掌握陽光心態(tài)四要素及在工作中如何保持和運(yùn)用陽光心態(tài);
3、轉(zhuǎn)變工作觀念,工作是為自己做,不抱怨,不埋怨拒絕借口;
4、提升忠誠度,樹立敬業(yè),負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力;
5、掌握六種陽光心態(tài),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,開拓創(chuàng)新意識,讓員工學(xué)會(huì)感恩。
培訓(xùn)對象:銀行柜員
課程時(shí)長:6課時(shí)(1天)
授課形式:用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。 培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員建立快樂工作理念,塑造陽光心態(tài),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
課程大綱:
第一講、快樂工作與陽光心態(tài)
1、新員工如何應(yīng)對新的挑戰(zhàn)?
2、我們?yōu)槭裁炊ぷ??工作與快樂關(guān)系?
3、如何在工作中找到快樂的理由
4、快樂工作和陽光的心態(tài)從哪里來?(想法決定悲喜情緒、ABC理論)
5、感恩中成長 設(shè)計(jì)自己的美好未來 成長是實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就價(jià)值的*途徑 案例分析與情景實(shí)操演練
講授分享 視頻教學(xué) 繪畫教學(xué) 小組討論
第二講:快樂工作六大陽光心態(tài):
(一)主人翁心態(tài)
1、定位自己:你在為誰打工
2、打工心態(tài)究竟害了誰
3、老板心態(tài)與打工心態(tài)的不同行為表現(xiàn)
4、樹立老板心態(tài),成就自己事業(yè) 案例分析與情景實(shí)操演練
(二)積極主動(dòng)
1、什么是積極主動(dòng)?----積極主動(dòng)的力量!
2、剖析員工不主動(dòng)的根本原因
3、如何動(dòng)人激發(fā)讓我們變得積極主動(dòng)
案例分析與情景實(shí)操演練
(三)100%責(zé)任心態(tài)
1、不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)是什么?
2、自我成就修煉責(zé)任的三重解讀 案例分析與情景實(shí)操演練
(四)充滿熱情
1、熱情的感染力
2、日本經(jīng)營之神稻盛和夫認(rèn)為一個(gè)人在工作中成功的方程式:成功=人格理念X熱情X能力,其中熱情是發(fā)動(dòng)機(jī)。
案例分析與情景實(shí)操演練
(五)熱愛學(xué)習(xí)
1、如何學(xué)習(xí),深度學(xué)什么?寬度又學(xué)什么?
2、學(xué)習(xí)能給我們未來帶來什么?
(六)堅(jiān)持不懈 人才與庸才的分別就在于是否能夠堅(jiān)持到底,*推銷員協(xié)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研把堅(jiān)持不懈當(dāng)作銷售人員成功的不二法則。
案例:史泰龍的故事、肯德基創(chuàng)始人的故事,千畝橙園的故事。
人物雕塑 講授分享 案例分析 學(xué)員分享 視頻教學(xué)
講授分享 分解示范 案例分析 視頻教學(xué) 學(xué)員分享 情景演練
第三講:陽光心態(tài)修煉----從優(yōu)秀到卓越
一、把問題當(dāng)機(jī)會(huì)
二、拒絕抱怨
三、拒絕浮躁
四、活到老學(xué)到老 案例分析與情景實(shí)操演練
講授分享 分解示范 案例分析 視頻教學(xué) 學(xué)員分享 情景演練
第四部分:如何化解壓力,進(jìn)行情緒管理?
(一)重新認(rèn)識壓力
1.什么是壓力
2.導(dǎo)致壓力的因素
3.壓力的三個(gè)層次
4.壓力預(yù)警信號
(二)融洽和諧減壓力
1.如何做一個(gè)受大家歡迎的人
2.處理人際關(guān)系的技巧
(三)如何控制自己的情緒
1.掌控情緒好方法
2.如何自我調(diào)節(jié)好情緒 案例分析與情景實(shí)操演練
講授分享 游戲體驗(yàn) 案例分析 案例分析 視頻教學(xué) 情景演練 小組討論
柜員陽光心態(tài)塑造培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/57940.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李春蓉
員工心態(tài)內(nèi)訓(xùn)
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