課程描述INTRODUCTION
互聯(lián)網(wǎng)時代店長轉(zhuǎn)型培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
互聯(lián)網(wǎng)時代店長轉(zhuǎn)型培訓(xùn)課
課程收益:
1.樹信心。“店長強(qiáng)則業(yè)績強(qiáng),業(yè)績強(qiáng)則門店強(qiáng)”是永恒的經(jīng)營主題——只有業(yè)績才能證明你存在的價(jià)值
2.變思路?;ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具提升進(jìn)店率、提高返單率、增加轉(zhuǎn)介紹……掌握新環(huán)境下門店業(yè)績真正持續(xù)提高的五大秘訣
3.建系統(tǒng)。打造獨(dú)一無二的“高效例會經(jīng)營系統(tǒng)”,提供高業(yè)績門店“日經(jīng)營”系統(tǒng)銷售的全面解決方案
4.用工具。獲得店鋪診斷、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)流程、跟蹤表格、考核機(jī)制等一系列可落地執(zhí)行和快速復(fù)制的管理工具
課程對象:店長、副店長、加盟商
課程大綱
第一講:經(jīng)營型店長的角色定位
1.店長為什么這么累?
2.公司/下屬/喜歡的店長
頭腦風(fēng)暴:*店長自畫像
3.店長工作誤區(qū)
1)沒目標(biāo)
2)沒重點(diǎn)
3)沒方法
4.經(jīng)營型店長的8大角色
5.從“超級導(dǎo)購”到經(jīng)營型店長的四大角色轉(zhuǎn)換
6.經(jīng)營型店長心態(tài)準(zhǔn)備
7.經(jīng)營型店長存在價(jià)值
1)打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力
2)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
落地工具1:店鋪問題診斷與對策分析
落地工具2:《店鋪服務(wù)評核表》
落地工具3:《店長每日工作流程》
落地工具4:《每日店鋪檢查表》
第二講:從管理型店長到經(jīng)營型店長
1.傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系的心態(tài)
老板:請員工來就是為自己干活的,幫我掙錢的
員工:我為公司干活,公司付我一份報(bào)酬,等價(jià)交換而已
2.傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系的矛盾
老板:你多干點(diǎn),我的提成就會多給點(diǎn)
員工:你的工資多給點(diǎn),我才有激情幫你多干點(diǎn)
3.傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系的關(guān)注點(diǎn)
老板:關(guān)注利潤和庫存
員工:關(guān)注工資和銷售額
4.從管理型店長到經(jīng)營型店長必須實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)換
定位:從被動管理到主動經(jīng)營
角色:從打工者變成責(zé)任者
心態(tài):從為老板干到為自己干
管理:從被動執(zhí)行到主動發(fā)現(xiàn)和解決門店問題
關(guān)注點(diǎn):從銷售額指標(biāo)轉(zhuǎn)向成本控制以及盈利能力
第三講:經(jīng)營型店長管理的三把金鑰匙
一、80、90員工管理
1、80、90后導(dǎo)購流失的原因分析
2、馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3、什么是新生代員工心目中的好公司?
4、如何招到優(yōu)秀員工?
5、店長招聘話術(shù)設(shè)計(jì)
6、用人之道——把合適的人放在合適的位置
7、培育下屬——制定員工培養(yǎng)計(jì)劃
8、門店教練四步法
9、員工流失的“1312”怪圈與教練對策
10、店長“3S”留人法
11、店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三字訣
1)德
2)法
3)術(shù)
12、員工不愿坦誠溝通的四堵人性墻
13、攻破員工自我性——夸獎與批評藝術(shù)
14、包容員工差異性,懂得換位思考
15、收服80、90后“刺頭”員工三步曲
16、員工高效溝通五步法
17、員工激勵——喚醒員工心中的巨人
18、店長授權(quán)原則——授權(quán)不授責(zé),甩手不甩心
落地工具:店長“四個一”士氣鼓舞計(jì)劃
落地工具:《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》
落地工具:《帶教培訓(xùn)流程》
二、目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理SMART原則
2.店長下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的5W1H原則
3.頭重腳輕月度目標(biāo)分解法
4.月度目標(biāo)分解基數(shù)計(jì)算法
5.確認(rèn)員工對目標(biāo)的了解程度,要求承諾
6.對手PK激發(fā)員工意愿,跟蹤結(jié)果
7.目標(biāo)管理*
8.追蹤目標(biāo)達(dá)成的會議導(dǎo)航系統(tǒng)
9.目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
落地工具1:《銷售龍虎榜》
落地工具2:《店鋪日志》
落地工具3:《目標(biāo)動態(tài)跟蹤表》
三、例會系統(tǒng)
1.例會的目的——總結(jié)經(jīng)驗(yàn),喚起行動
2.為什么門店例會議而不決,議而不行?
3.例會的分類和時間控制
4.高效例會流程
5.如何提高例會質(zhì)量
6.通過例會監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
落地工具:例會流程
落地工具:《店鋪例會記錄》
第四講:盈利KPI關(guān)鍵指標(biāo)分析
1.為什么店長總在忙、盲、茫?
2.?dāng)?shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
3.門店業(yè)績分析導(dǎo)圖
4.影響門店盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析
5.店長管理的一個核心——完成銷售目標(biāo),實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)
6.影響盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析
第五講:互聯(lián)網(wǎng)時代的業(yè)績提升之道
1.互聯(lián)網(wǎng)時代,顧客發(fā)生了哪些改變?
2.互聯(lián)網(wǎng)時代我們到底在賣什么?
3.實(shí)體店如何成為顧客心中的心動女生?
4.互聯(lián)網(wǎng)時代如何經(jīng)營粉絲?
5.如何建立粉絲池塘,實(shí)現(xiàn)粉絲倍增?
6.如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具讓顧客主動為你轉(zhuǎn)介紹?
7.顧客到店后如何提升顧客的體驗(yàn)率
8.如何留下轉(zhuǎn)一圈就走的顧客?
9.互聯(lián)網(wǎng)時代:裝著變態(tài)去殺諸
互聯(lián)網(wǎng)時代店長轉(zhuǎn)型培訓(xùn)課
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- 呂詠梅